別栽在自己手上

別栽在自己手上
更新日期:2008-08-03 記者:丁永祥
想當個稱職的新手主管，了解自己、管理自己將是你的首要任務。


18世紀中葉，德國大文豪歌德（Johann Wolfgang von Goethe）寫下了《少年維特的煩惱》（The Sorrows of Young Werther）這本巨著，書中以維特為主角，寫活了一個少年「轉大人」的過程。
充滿浪漫情懷的維特顯然與其所存在的社會格格不入，他在公使館當辦事員，但官僚習氣十足的環境讓他難以忍受，上司對他吹毛求疵，同事們對他戒備提防，最後他一氣之下終於辭了公職。
兩百多年後的商業世界，更多擁有少年維特煩惱的少壯主管們，在工作領域中充滿自我懷疑與不知所措的焦慮，造成他們焦慮的原因，不在於不努力或資質不夠，而是他們從來沒有系統化拆解、理解個人的精神底蘊。換言之，要做好管理工作的首要任務，應該從了解自己著手，進一步，才能學習如何管理自己（Manage self）。


看見自己


工作者一旦被拔擢為管理者的角色，首先該學著了解自己。美國極具權威的企管顧問公司肯‧布蘭佳公司對於了解自己有著生動清晰的描述，它指出管理者應該「要清楚自己的好惡（love／hate）、優／劣勢（good at／bad at）、領導價值觀（leadership point of view），以及與企業文化能否相契合」。
初階管理者因為工作複雜度提高，經常要面對較以往更不願接受的任務，所以如果在一開始便了解自己的好惡，相對地，就有利於找到自己的成就動機。
進一步，管理者還要學會了解自己的優／劣勢，讓自己處在「自覺」的狀態。簡單地說，身為管理者，既不能高估自己，也不能輕易低估自己的潛能，才能避免在工作上浮躁、冒進，在遭遇挫折時心理落差過大。
在看見自己的過程中，經理人的文化價值觀也是極為耐人尋味的部份。
曾被華頓商學院評選為「最具影響力的企業領導人」的英特爾（Intel）創辦人葛洛夫（Andy S. Grove）指出，當商業環境的變化快到來不及改變規則去因應時，文化價值觀往往決定經理人的行動。
葛洛夫進一步解釋，文化價值的要旨在於「大我勝小我」，團體利益先於個人利益，所以身為經理階層，必須負責發展出一套組織內共享的價值觀、目標及行事準則，以建立個體對組織的信賴。

讓自己被看見


光是界定出自己的優勢尚不足夠，傑出的新手主管，會在最短的時間內讓自己與部門發光發熱。
想想看自己是因為什麼原因升官？
宏碁集團董事長王振堂表示，拔擢人才，他最注重的三件事是誠信、戰功與具備潛力。人品為先當然是管理者的基本價值，但怎樣去衡量自己的戰功與潛力是否夠格當一位主管？它的指標有哪些？
戰功意味著高績效（high performance），大多的績效來自於努力不懈與技術經驗，有的是因為良好的人脈關係，甚至捫心自問，也許你的績效是來自於「好運氣」。想要安然度過第一年經理人的生存遊戲，最好腦袋清楚、想想自己的績效從何而來。
此外，高潛力（high potential）也是企業經常用來衡量主管的指標。戰功績效與個人的能力有關，但能力卻不等於潛力！
高潛力人才除了能力之外，通常還具備兩項要件：企圖心與投入度。有企圖心的人，只要一有機會，絕不輕易放過，而投入度高的人，才能夠快速累積經驗、掌握重點。聰明的新手主管往往會運用能力、掌握機會，並且想辦法讓對工作的投入，「持續」讓人發現！


管理自己


美商優比速（UPS）台灣區總經理吳信翰回憶起第一次到完全不熟悉的部門擔任主管，所做的第一件事，就是尋找工作上的導師（mentor），想辦法讓自己在最快速的時間內搞懂新環境，並且學習「不要抗拒」。
吳信翰指出，當一個主管，管理自己的意義已經遠遠地超過紀律問題，而是必須思考工作技巧、時間管理，與工作價值的轉換。
「管理者的工作技巧不在於對工作有多熟練，而是能不能不斷突破自我的『包容力』，」吳信翰接著說道：「包容力就像一道無法突破的boundary（界限），把新手主管壓住了，但只要想辦法做出改變，就又會發現它突然崩解了，自己的空間多了很多，在企業中能吸收的東西愈多，能力當然就愈能夠被看見。」
除了工作技巧之外，時間管理也是新手主管的頭號殺手！
過去是個人工作者，手腳快，時間是自己的，一旦當了管理者，時間的主控權全部掌握在老闆、下屬、客戶與會議手中。時間不停被打斷該怎麼辦？
你只要做好一件事：心平氣和地了解自己的時間是怎麼被打斷的。葛洛夫管理時間的秘訣，在於把自己和部屬的互動儘量安排到固定時段。ING安泰投顧行銷溝通經理吳麗真則認為，主管要有部門的整體時間觀，同時也要學會善用部屬的時間。解釋更清楚點，剛當上主管，你得學著把時間放在人的身上，而不是放在事上，還有切記：不要事必躬親。