( 2008/08/05 ) www.career.com.tw
認錯，沒有那麼可怕
犯錯不可怕，可怕的是不知錯、不認錯。建立開放的心態，警覺到錯誤的發生，解決錯誤帶來的問題，是職場中重要的一課。
長年以來，美國的律師與保險公司總是告誡醫生，當誤診惹麻煩上身時，最佳對策就是「否認與反擊」。然而，《紐約時報》最近卻報導了一個反其道而行的案例，非常發人深省。
美國伊利諾大學醫學中心的外科腫瘤部主任達斯蓋普塔，誤將病患的肋骨切除，當Ｘ光片證明這位癌症名醫確實犯錯時，達斯蓋普塔做了一件令醫院法務人員驚恐萬分的事：他向病患當面坦承錯誤，並且表達深切的歉意。
因為達斯蓋普塔真心認錯，受害病患決定不對他提出告訴，並在協商後接受院方提出的合理賠償。
這一則故事，說明了「認錯」的重要性。
死不認錯，比犯錯更可怕
沒有人不會犯錯，資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛甚至用「罄竹難書」四個字，來形容職場上犯錯的的機率。「小錯對年輕人來說是磨練，重要的是怎麼做好『後果管理』，讓被你錯誤影響所及的人，感受到你有真誠地因應錯誤，」林瓊瀛說。
犯錯不可怕，可怕的是面對錯誤的態度。第一個令人難以接受的態度就是「死不認錯」。
宜家家居人力資源部資深經理羅雅君，曾經在一家中小企業的人事部擔任主管，底下有幾位員工做事很消極，總認為每個月只要把薪水核算發一發，工作就交差了事。這樣的工作態度讓她很傷腦筋。
有一回，某部門有5位同仁表現優異，在非調薪的季節，主管決定調升他們的薪水。這位主管事先照會過人事部門，沒想到發薪時，該部門竟然只有3個員工調薪，另外2位卻沒有調成。
這件事引發該部門員工的誤會，也讓羅雅君處境尷尬。她詢問負責核發薪資的同仁，得到的答案是：該部門主管沒在另2位員工的調薪公文上簽字，他是照章行事。
羅雅君婉轉告誡同仁，這種情形應該是由人事部去追著主管簽字，而不是坐視不理、不給2位員工調薪。她要求同仁向對方道歉，但這位部屬卻堅持認為：只不過區區幾千塊錢，下個月再補發有什麼關係？況且他在程序上並沒有錯。
看到部屬怎樣都不認為自己有錯，羅雅君決定要求這位同仁，將漏發給2名員工的薪資扣在財務部，直到他將這部分的薪水發給對方才能領回。
「我能容忍部屬犯錯，但不能忍受死不認錯，犯錯的人一定要在錯誤中學習求進步，才會讓主管覺得，替他承擔錯誤有價值，」羅雅君說。
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