意願與能力（will-skill）

類型1： 意願高且能力強的工作者，也可稱為「UP型人才」，是主管拔擢後進時的理想人選。
類型2： 意願高但能力不足的工作者，需要主管介入指導。
類型3： 意願低但能力強的工作者，需要主管激發意願。
類型4： 意願低且能力不足的工作者，也可稱為「OUT型人才」，是企業考慮縮編時的裁員人選。