主管「有效指正，贏得尊敬」的秘訣

主管「有效指正，贏得尊敬」的秘訣



身為主管，你敢指正屬下嗎？沒有人喜歡扮黑臉，因為，

扮黑臉會被別人討厭。可是，身為主管，又不得不指出錯誤，

因為很多時候，部屬必須從被教導的過程當中，學習到自己在

工作上還有哪些需要改進的地方。因此，主管們或多或少都得

學會如何「不怕被討厭」。但是，假如懂得如何指正他人，且

用對方式，那麼不但能有利於公務的推行，對於部屬來說，也

保住了面子，進而把事情做得更好。所以，指正他人的訣竅不

能不學。尤其是每個部屬的個性，都不太一樣，因此還必須思

考到對方的個性，用不同的方式來教導。

分享：主管如何有效指正部屬，來贏得尊敬。

主管「有效指正，贏得尊敬」的秘訣

著有《以誇獎、責罵使屬下驚人成長！二十多歲男員工站上第一線》，以及《好主

管得學會罵人》等書的日本人才培育專家齋藤直美認為，指正的時候，要考量到「成長、

貢獻、認同」三個重點，才是有用的指正。「成長」是指，有助於對方成長；「貢獻」

則是指，讓對方感受到自己做的事情得到認同；「認同」則是指，對方認為你有注意他，

他的存在獲得認同。因此指正他人的時候，讓對方注意到你這三個用意，花些功夫在傳

送訊息的方式上，對方就比較容易接受，而且也會覺得你是因為重視他，所以才對他嚴

格。 而如何傳送有效的指正訊息呢？有三個要素：第一是要創造「愉快的情緒」；第二

是適當的「說話方式」；第三是營造「信賴的關係」。也就是說，指正和發怒是不同的，

前者是幫對方，後者是否定對方。假如對方動作總是很慢，發怒的主管會說：「你動作

真慢，不管做甚麼都成事不足、敗事有餘！」；真心希望對方好的指正型主管則會說：

「這樣的工作方式不太理想，我們得改變做法，你才能如期完成工作」。除此之外，指

正還有幾個訣竅，可以讓主管「有效指正，贏得尊敬」：

 方法一：用「我」的方式來指正：若我們經常用「你」的方式，來責備部屬，部屬

會感覺到自己被否定，因此就會開始反駁，因為人都會保護自己的自尊。所以主管

可以改用「我」的方式來說，針對發生的事情，用「我覺得如何」的方式來陳述，

對方就比較不會有太多的防衛出現，也比較願意改善。舉例來說，當發現對方提案

不如理想時，可以說：「我認為，這次提案沒有充分展現出你的優點」。

 方法二：用讚美的方式來指正：有時候，部屬已經花了相當大的心思在工作上，但

是表現還是不盡理想；或者是，這份工作牽涉到非常主觀的判斷，甚至是部屬的年

資可能比主管還要長的時候，為了不傷及屬下的自尊，可以用誇讚的方式，告訴對

方你欣賞對方哪些地方，但是也也希望對方能夠改進的地方。比如說，主管可以稱

讚部屬穿著很有品味，「但是」在公司穿，可能會有一點不太適合。

 方法三：用理解對方的方式指正：很多時候，部屬對於自己犯的錯，比主管還要在

意，甚至擔心影響到考績。此時，最好還是避免過

度逼問對方，而是要去體諒到部屬的情況，和對方

建立信賴關係。因此，可以跟對方說：「你應該不

是故意的吧？」或「你最近應該很累，才會出錯吧？」

用這樣的方式，來讓部屬了解，你知道他並非故意

犯錯。如此一來對於雙方的關係，才有正面幫助。

 方法四：用說故事的方式指正：直接說對方缺點，對方可能會不舒服，那麼假如是

用暗喻的方式說呢？與其說：你為什麼沒辦法跟其他人好好配合，不如說：從前，我有一個部屬，因為配合度不太好，人緣不好，使得他從來沒有獲得好的評價。而且要在不經意的時候，和對方如同聊天一般的聊起，如此一來，就能自然、不刻意的傳達你希望對方改進的地方。

 方法五：用對方喜歡的方式指正：當指正對方之後，還是無法接受你的意見時，可以立刻詢問對方，為何無法接受，然後當場處理。對方可能會跟你說，他不滿的，不是挨罵的內容，而是方式。假如部屬覺得方式不恰當，那麼可以詢問對方，甚麼樣的方式才是最恰當的。這樣的方式，對於主管來說，是一種挑戰，但是假如要成為指正高手，必須要自我反省，才有可能改進指正的方式。

主管必須注意，指正並不是否定這個人，而是讓對方產生做事情的動機，改善工作態度或方法。指正必須要具體、就事論事、針對問題指責。最忌諱的就是過度指正和工作內容無關的事情，像是扯到對方的人格、進行人身攻擊，或是翻舊帳。