壓力參考書籍和網站
※一根稻草的重量－－39帖化壓力為動力的處方籤
‧作者：楊小鋒
‧出版社：有名堂文化館
※壓力：是敵人，還是朋友？
‧作者：陳永儀
‧出版社：時報出版
※10個故事戰勝人生壓力
‧作者：陳鶴安
‧出版社：中華(香港)
※輕鬆抗壓
‧作者：凝子
‧出版社：萬里機構
※無壓一身輕－解放身心壓力鍋完全圖解指南
‧作者：河野友信/監修
‧出版社：時報出版
※商業週刊
http://www.businessweekly.com.tw/
※管理雜誌
http://www.managementmagazine.com.tw/
※經理人月刊
http://www.managertoday.com.tw/home.asp/
※管理知識網
http://www.emba.com.tw/
※中山大學管理學院
http://www.cm.nsysu.edu.tw/
※康健雜誌
http://www.commonhealth.com.tw/life/issue010/pressure0.htm
2010年12月24日 星期五
我在等你跟我說謝謝
我在等你跟我說謝謝
一輛高級轎車從度假村出來後，在鄉村的泥道上拋錨了，身穿名牌西服的車主焦急地對圍觀的人喊著：「你們有誰願意幫我爬進車底鎖一下螺絲啊？」
原來他的車，油管出了問題，漏出來的油已經流到地面，而那裡離最近的加油站有上百公里，難怪他急得像熱鍋上的螞蟻。
他身旁打扮妖豔的女子說：「重賞之下，必有勇夫！」
於是他趕緊掏出一張大鈔：「誰幫我鎖緊，這錢就是他的了！」
圍觀的人群裡有個小夥子動了一下，卻被他的同伴拉住：「別相信有錢人的話！」
這時只見一個小孩子走了過去，說：「我來吧。」
操作很簡單，小孩在那人的指揮下不到一分鐘就鎖好了，爬出來後他就用期待的眼神看著那人，男人剛想把那張鈔票遞給小孩，卻被女人喝斥住了：「你還真打算給他啊？給他一點零錢就好了！」
男人從女人手裡接過零錢遞給小孩，小孩搖了搖頭。
聽見人群中的噓聲，男人又加了點錢，小孩子還是搖頭，男人有些生氣了：「你嫌少？再嫌，錢都不給你了。」
「不，我沒有嫌少，我的老師說，幫人是不要報酬的！」
男人很納悶：「那你怎麼還不走？」小孩說：「我在等你跟我說謝謝！」
.
一輛高級轎車從度假村出來後，在鄉村的泥道上拋錨了，身穿名牌西服的車主焦急地對圍觀的人喊著：「你們有誰願意幫我爬進車底鎖一下螺絲啊？」
原來他的車，油管出了問題，漏出來的油已經流到地面，而那裡離最近的加油站有上百公里，難怪他急得像熱鍋上的螞蟻。
他身旁打扮妖豔的女子說：「重賞之下，必有勇夫！」
於是他趕緊掏出一張大鈔：「誰幫我鎖緊，這錢就是他的了！」
圍觀的人群裡有個小夥子動了一下，卻被他的同伴拉住：「別相信有錢人的話！」
這時只見一個小孩子走了過去，說：「我來吧。」
操作很簡單，小孩在那人的指揮下不到一分鐘就鎖好了，爬出來後他就用期待的眼神看著那人，男人剛想把那張鈔票遞給小孩，卻被女人喝斥住了：「你還真打算給他啊？給他一點零錢就好了！」
男人從女人手裡接過零錢遞給小孩，小孩搖了搖頭。
聽見人群中的噓聲，男人又加了點錢，小孩子還是搖頭，男人有些生氣了：「你嫌少？再嫌，錢都不給你了。」
「不，我沒有嫌少，我的老師說，幫人是不要報酬的！」
男人很納悶：「那你怎麼還不走？」小孩說：「我在等你跟我說謝謝！」
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2010年12月21日 星期二
有趣的計算
有趣的計算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分别等於百分之1、2、3、4……24
、25、26這26個數值，那麼我們就能得出如下有趣的結論。
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（愛情）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
Luck（好運）
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
這些我們通常非常看重的東西都不是最圓滿的，雖然它們非常重要，那麼，究竟什麼
能使得生活變的圓滿？
是Money（金錢）嗎？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（領導力）嗎？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）嗎？
S+E+X=19+24+5=48%
那麼，什麼能使生活變成100%的圓滿呢？
答案是：Attitude（心態）
A+T+T+I+T+U+D+E=
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我們對待工作、生活的態度能够使我們的生活達到100%的圓滿！
如果令A、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分别等於百分之1、2、3、4……24
、25、26這26個數值，那麼我們就能得出如下有趣的結論。
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（愛情）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
Luck（好運）
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
這些我們通常非常看重的東西都不是最圓滿的，雖然它們非常重要，那麼，究竟什麼
能使得生活變的圓滿？
是Money（金錢）嗎？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（領導力）嗎？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）嗎？
S+E+X=19+24+5=48%
那麼，什麼能使生活變成100%的圓滿呢？
答案是：Attitude（心態）
A+T+T+I+T+U+D+E=
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我們對待工作、生活的態度能够使我們的生活達到100%的圓滿！
2010年12月20日 星期一
我是個好主管嗎?
我是個好主管嗎?
Those things that hurt, instruct.
您有時是否覺得自己已經很盡心盡力扮演好主管的職責，卻又常碰到部屬愛
抱怨自己做不好，又有哪裡不對。有時連自己都會開始懷疑：我是一個好主管嗎？
其實在企業機構裡，如何做到各司其職，統合運作，以符合組織的要求,就
仰賴每一層級主管的領導了！因此各級主管必須清楚了解自己的目標與任務，同
時更要能夠讓部屬發揮其潛力，知人善用，共同達成企業目標。因此，一位主管
的好壞與否，對於企業組織有著大大的影響力。雖然有時透過部屬的回饋，可以
讓我們知道所扮演的主管角色是否稱職，不過也可以透過科學化的問題，來檢測
自己是否達到做一位好主管的基本準則。
了解自己目前的主管職責表現程度。
□我相當了解本身的工作內容，以及督導領導的領域
□我能有計畫的規劃工作，分配工作，而不會臨時混亂，作無理的要求
□我能維持公司制度，並且我能夠公正公平的面對每一個部屬
□我能夠讓部屬感到安全感和信任感
□我能對上司和部屬都秉持一樣的忠實態度，不推卸責任，適時的為部屬分擔
□我是透過好的領導來帶領部屬工作而非脅迫
□我能確實的了解部屬的專長興趣，同時了解部屬的能力和差異性，知人善用
□我能樂意並且鼓勵部屬提案，而且願意協助部屬商討
□我能夠下明確清楚的指令給部屬，讓部屬充分了解
以上選項根據調查，被普遍認為是好主管所須具備的條件，而再根據104人
力銀行夢幻主管大調查結果，有高達71%的員工表示，願意為「欣賞我，重用我」
的主管賣命，其次才是主管具有「高智慧、有遠見」及「專業能力強」，而另外
指出，「不尊重人的主管」是讓部屬最無法忍受，甚至於想離職的首要因素，同
時，「沒有肩膀擔當」和「打壓部屬」的主管是最令人討厭的共事對象。
因此，如何扮演一位好主管的角色呢？以下有幾個重點：
1. 帶人要帶心
主管必須從部屬的角度想法出發，先了解部屬的心聲，才有可能帶到部屬的
心，因此，必須不斷提醒自己對部屬尊重的態度和行為是成為一位好領導者
的信念。
2. 對自我的了解與提升
主管應該先了解自己的價值，才能進而去了解部屬的價值，而主管的價值並
非建立在高高在上的地位、沒有錯誤，而是要懂得為自己的決策負責；再者，
培養自信心，自信是來自於對自己的了解與認識，知道自己的價值在哪裡，
不需要去證明自己的能力比部屬優越，因為主管領導者的價值是在於創造團
隊的價值。
3. 發掘員工的潛能，適才適用
主管不一定要去證明自己比部屬強多少，對於主管更重要的任務是要去發掘
部屬的價值，發覺部屬的天份，為他們找到適合的最佳位置，讓部屬能充分
的發揮所長，當每個部屬發揮最大價值時，同時也提高了領導者和整個團隊
的價值。
Those things that hurt, instruct.
您有時是否覺得自己已經很盡心盡力扮演好主管的職責，卻又常碰到部屬愛
抱怨自己做不好，又有哪裡不對。有時連自己都會開始懷疑：我是一個好主管嗎？
其實在企業機構裡，如何做到各司其職，統合運作，以符合組織的要求,就
仰賴每一層級主管的領導了！因此各級主管必須清楚了解自己的目標與任務，同
時更要能夠讓部屬發揮其潛力，知人善用，共同達成企業目標。因此，一位主管
的好壞與否，對於企業組織有著大大的影響力。雖然有時透過部屬的回饋，可以
讓我們知道所扮演的主管角色是否稱職，不過也可以透過科學化的問題，來檢測
自己是否達到做一位好主管的基本準則。
了解自己目前的主管職責表現程度。
□我相當了解本身的工作內容，以及督導領導的領域
□我能有計畫的規劃工作，分配工作，而不會臨時混亂，作無理的要求
□我能維持公司制度，並且我能夠公正公平的面對每一個部屬
□我能夠讓部屬感到安全感和信任感
□我能對上司和部屬都秉持一樣的忠實態度，不推卸責任，適時的為部屬分擔
□我是透過好的領導來帶領部屬工作而非脅迫
□我能確實的了解部屬的專長興趣，同時了解部屬的能力和差異性，知人善用
□我能樂意並且鼓勵部屬提案，而且願意協助部屬商討
□我能夠下明確清楚的指令給部屬，讓部屬充分了解
以上選項根據調查，被普遍認為是好主管所須具備的條件，而再根據104人
力銀行夢幻主管大調查結果，有高達71%的員工表示，願意為「欣賞我，重用我」
的主管賣命，其次才是主管具有「高智慧、有遠見」及「專業能力強」，而另外
指出，「不尊重人的主管」是讓部屬最無法忍受，甚至於想離職的首要因素，同
時，「沒有肩膀擔當」和「打壓部屬」的主管是最令人討厭的共事對象。
因此，如何扮演一位好主管的角色呢？以下有幾個重點：
1. 帶人要帶心
主管必須從部屬的角度想法出發，先了解部屬的心聲，才有可能帶到部屬的
心，因此，必須不斷提醒自己對部屬尊重的態度和行為是成為一位好領導者
的信念。
2. 對自我的了解與提升
主管應該先了解自己的價值，才能進而去了解部屬的價值，而主管的價值並
非建立在高高在上的地位、沒有錯誤，而是要懂得為自己的決策負責；再者，
培養自信心，自信是來自於對自己的了解與認識，知道自己的價值在哪裡，
不需要去證明自己的能力比部屬優越，因為主管領導者的價值是在於創造團
隊的價值。
3. 發掘員工的潛能，適才適用
主管不一定要去證明自己比部屬強多少，對於主管更重要的任務是要去發掘
部屬的價值，發覺部屬的天份，為他們找到適合的最佳位置，讓部屬能充分
的發揮所長，當每個部屬發揮最大價值時，同時也提高了領導者和整個團隊
的價值。
2010年12月12日 星期日
如何表達
如何表達
我們應該要學習合理的將自己的權利表達出來，您可以練習以下的
關鍵想法及相對應之作法：
我可以…
˙決定自己生活的方式
˙有追求夢想的權利
˙適時提出自己的主張
˙有說「不」的權利
我也可以這麼做…
˙即使是已經說出的決定，其實也能夠
改變主意
˙偶而難過的時候可以獨處一下
˙無助的時候可以尋求協助
˙選擇其他各種合理的權利與需求
除了學習合理的將自己的權利表達出來之外，建議您也可以將每次的表達
過程記錄下來，您可藉由下列的問題，幫助自己釐清每次的表達內容，有何需
要調整及改善的地方，這將會對您有所助益，：
1. 發生了什麼事件，讓您心裡有些權益或需求想要表達出來？
2. 這當中涉及到哪些個人權利事項(例如說不的權利)？
3. 結果您做出了什麼反應？您說了什麼內容？
4. 在這次的事件中，您做了什麼處理，讓您覺得自己做的還不賴？
5. 最後提醒自己，下次遇到類似的狀況時，如何將權利與想法表達出來？
只要您多和自己對話，並且記錄下來，隨時提醒自己，每當有所改變時就
給予自己鼓勵，久而久之，您就越能自然地將自己的權利與需求表達出來，進
而能與他人(如主管/同事/太太等)針對問題共同討論，並尋求解決策略，而不
是個人進行單方面的努力，造成自己太大的壓力。
生活中或許有許多狀況會讓您覺得不如意，但若是您經常選擇默默承受，那
麼經過一段時間的累積與壓抑，就會變成工作與生活中的壓力源，您會因此感到
不舒服、生氣，甚至會因此討厭對方，造成您工作上或生活中的不愉快。其實，
這些不愉快的根本原因很有可能是因為您一直無法及時表達自我，久而久之所累
積下來的結果。
建議您必須適時將自己的權利與需求表達出來，以尋求和對方(如主管/同事
/太太等)針對問題共同討論，探索雙方可接受的解決策略；當您與對方(如主管/
同事/太太等)針對問題討論時，也許對方會提出您所意想不到的解決策略，甚至
可能讓您覺得：原來事情就這麼簡單喔！您會發現問題的解決策略還有無限的可
能方案。
我們應該要學習合理的將自己的權利表達出來，您可以練習以下的
關鍵想法及相對應之作法：
我可以…
˙決定自己生活的方式
˙有追求夢想的權利
˙適時提出自己的主張
˙有說「不」的權利
我也可以這麼做…
˙即使是已經說出的決定，其實也能夠
改變主意
˙偶而難過的時候可以獨處一下
˙無助的時候可以尋求協助
˙選擇其他各種合理的權利與需求
除了學習合理的將自己的權利表達出來之外，建議您也可以將每次的表達
過程記錄下來，您可藉由下列的問題，幫助自己釐清每次的表達內容，有何需
要調整及改善的地方，這將會對您有所助益，：
1. 發生了什麼事件，讓您心裡有些權益或需求想要表達出來？
2. 這當中涉及到哪些個人權利事項(例如說不的權利)？
3. 結果您做出了什麼反應？您說了什麼內容？
4. 在這次的事件中，您做了什麼處理，讓您覺得自己做的還不賴？
5. 最後提醒自己，下次遇到類似的狀況時，如何將權利與想法表達出來？
只要您多和自己對話，並且記錄下來，隨時提醒自己，每當有所改變時就
給予自己鼓勵，久而久之，您就越能自然地將自己的權利與需求表達出來，進
而能與他人(如主管/同事/太太等)針對問題共同討論，並尋求解決策略，而不
是個人進行單方面的努力，造成自己太大的壓力。
生活中或許有許多狀況會讓您覺得不如意，但若是您經常選擇默默承受，那
麼經過一段時間的累積與壓抑，就會變成工作與生活中的壓力源，您會因此感到
不舒服、生氣，甚至會因此討厭對方，造成您工作上或生活中的不愉快。其實，
這些不愉快的根本原因很有可能是因為您一直無法及時表達自我，久而久之所累
積下來的結果。
建議您必須適時將自己的權利與需求表達出來，以尋求和對方(如主管/同事
/太太等)針對問題共同討論，探索雙方可接受的解決策略；當您與對方(如主管/
同事/太太等)針對問題討論時，也許對方會提出您所意想不到的解決策略，甚至
可能讓您覺得：原來事情就這麼簡單喔！您會發現問題的解決策略還有無限的可
能方案。
賈伯斯給主管的五堂課
｢蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。｣
Without optical touch product, we “maybe” can do more, or we “should” think how to make ourselves can do more.
“Innovative Integration & Creation”, core competence of future RD, I think.
賈伯斯給主管的五堂課
作者：陳孟珠 出處：Cheers 96期 2010/12
蘋果電腦創辦人賈伯斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品，毫無疑問地，我們還能向他學管理。
地獄來的老闆：蘋果電腦創辦人 史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）
老實說，史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）或許不是經理人的最佳典範，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加菁英論者，還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。
在《連線》雜誌（WIRED）記者所出版的新書《深入賈伯斯》（Inside Steve's Brain）這本新書及近幾期《財星》雜誌（FORTUNE）多次的報導中，不難發現賈伯斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，賈伯斯都有他的獨到見解。
第1堂課：學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產品種類並不算多，這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到後來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反觀新力，光隨身聽就有600多種規格，新力總裁霍華德．史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望新力只有3項產品啊。
傳統觀念認為，企業能提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩紮穩打，產品數量少卻能攻下市佔率（iPod約佔MP3隨身聽市場的7成）。
對賈伯斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac，賈伯斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟碟機，並首度在電腦上使用USB介面。
雖然當時市場並不看好這項決定，但賈伯斯深信，iMac被定位在「網路電腦」，使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。
第2堂課：顧客放最後
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什麼。賈伯斯卻不信這套，他只專注於觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。
在科技產品上展現創意，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向，消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。亨利．福特（Henry Ford）曾說，如果當年他問消費者想要什麼，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。
美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克．惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用者無法告訴你他們要什麼，而是應該去觀察並發現他們想要的。」
第3堂課：不計成本追求完美
不計成本地追求完美，是賈伯斯的信念，也是蘋果電腦傑出設計的祕密。
1999年1月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，賈伯斯正在舞台上練習他的產品發表演說。一位在場的美國《時代》雜誌（TIME）記者事後轉述，賈伯斯為了讓舞台上的新產品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。
回到產品設計面，賈伯斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與，而不是一個接一個的線性流程。
完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。
為了追求完美，賈伯斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在製作皮克斯（Pixar）動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》（Toy Story）期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊「遊手好閒」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有後來一炮而紅的動畫電影。
第4堂課：只用最頂尖聰明的人
賈伯斯有個令人走避的惡名：地獄來的老闆。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每週一馬拉松式會議裡，他會和相關團隊檢視整個事業體，包含上週公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細檢視討論。
你一定會納悶，為什麼還是有無數菁英願意跟在地獄來的老闆身邊做事？因為他創造了一個環境，在這裡你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在於作業系統與硬體之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以兼顧設計軟體與硬體的企業，大部份電腦使用的作業軟體與硬體廠商是沒有交集的。但也因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從裡到外更符合使用者需求的產品。
要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像賈伯斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。
第5堂課：創新＝借用與連結
談到創新，賈伯斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。
賈伯斯給的兩個創新關鍵字是「借用」與「連結」。但前提是，你得先知道別人做了什麼。
賈伯斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解後做改良、借用或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。
連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。賈伯斯一直對設計、建築與科技領域保有極高興趣，他的辦公室裡總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細檢視同業大廠新力公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設計與建築領域的養分。
再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年，他們依舊熱愛那種每週工作90小時的生活。因為賈伯斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。
不論你喜歡這個人與否，賈伯斯特立獨行的管理與領導風格，確實帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習以為常的管理原則，是否依舊適用。
Without optical touch product, we “maybe” can do more, or we “should” think how to make ourselves can do more.
“Innovative Integration & Creation”, core competence of future RD, I think.
賈伯斯給主管的五堂課
作者：陳孟珠 出處：Cheers 96期 2010/12
蘋果電腦創辦人賈伯斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品，毫無疑問地，我們還能向他學管理。
地獄來的老闆：蘋果電腦創辦人 史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）
老實說，史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）或許不是經理人的最佳典範，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加菁英論者，還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。
在《連線》雜誌（WIRED）記者所出版的新書《深入賈伯斯》（Inside Steve's Brain）這本新書及近幾期《財星》雜誌（FORTUNE）多次的報導中，不難發現賈伯斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，賈伯斯都有他的獨到見解。
第1堂課：學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產品種類並不算多，這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到後來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反觀新力，光隨身聽就有600多種規格，新力總裁霍華德．史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望新力只有3項產品啊。
傳統觀念認為，企業能提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩紮穩打，產品數量少卻能攻下市佔率（iPod約佔MP3隨身聽市場的7成）。
對賈伯斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac，賈伯斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟碟機，並首度在電腦上使用USB介面。
雖然當時市場並不看好這項決定，但賈伯斯深信，iMac被定位在「網路電腦」，使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。
第2堂課：顧客放最後
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什麼。賈伯斯卻不信這套，他只專注於觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。
在科技產品上展現創意，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向，消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。亨利．福特（Henry Ford）曾說，如果當年他問消費者想要什麼，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。
美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克．惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用者無法告訴你他們要什麼，而是應該去觀察並發現他們想要的。」
第3堂課：不計成本追求完美
不計成本地追求完美，是賈伯斯的信念，也是蘋果電腦傑出設計的祕密。
1999年1月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，賈伯斯正在舞台上練習他的產品發表演說。一位在場的美國《時代》雜誌（TIME）記者事後轉述，賈伯斯為了讓舞台上的新產品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。
回到產品設計面，賈伯斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與，而不是一個接一個的線性流程。
完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。
為了追求完美，賈伯斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在製作皮克斯（Pixar）動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》（Toy Story）期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊「遊手好閒」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有後來一炮而紅的動畫電影。
第4堂課：只用最頂尖聰明的人
賈伯斯有個令人走避的惡名：地獄來的老闆。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每週一馬拉松式會議裡，他會和相關團隊檢視整個事業體，包含上週公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細檢視討論。
你一定會納悶，為什麼還是有無數菁英願意跟在地獄來的老闆身邊做事？因為他創造了一個環境，在這裡你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在於作業系統與硬體之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以兼顧設計軟體與硬體的企業，大部份電腦使用的作業軟體與硬體廠商是沒有交集的。但也因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從裡到外更符合使用者需求的產品。
要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像賈伯斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。
第5堂課：創新＝借用與連結
談到創新，賈伯斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。
賈伯斯給的兩個創新關鍵字是「借用」與「連結」。但前提是，你得先知道別人做了什麼。
賈伯斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解後做改良、借用或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。
連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。賈伯斯一直對設計、建築與科技領域保有極高興趣，他的辦公室裡總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細檢視同業大廠新力公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設計與建築領域的養分。
再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年，他們依舊熱愛那種每週工作90小時的生活。因為賈伯斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。
不論你喜歡這個人與否，賈伯斯特立獨行的管理與領導風格，確實帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習以為常的管理原則，是否依舊適用。
2010年11月14日 星期日
家庭溝通技巧
家庭溝通技巧
有效的溝通不只是說話，還包含了傾聽、非口語的訊息(表情、肢體語言)與沉默。有效的溝通是關係良好家庭中重要的特質，也是能夠協助家庭渡過困難階段的重要因素。但通常在家庭遭遇挫折時也是溝通最困難的時候，因為家庭成員通常會忙於投入解決問題，卻忘了找時間真正的傾聽彼此對這件事的感覺。以下就讓我們分享幾個重要的家庭溝通技巧。
一、家庭溝通技巧：傾聽
當你正確的傾聽其他家人傾訴時，你就是在鼓勵他們談論對他們最重要的事。常常在家裡我們很容易會忽略真正聆聽家人的心聲，我們通常會假設我們知道他的意思，或者我們可能邊假裝聽他們說話邊做其他的事情。
做到真正的傾聽並不容易，以下幾點是傾聽時需要特別留意的：
(1)傾聽需要專注--當家人跟你講話時，停止手邊的事清，專心聽他說話。
(2)傾聽需要開放的態度和尊重---當家人在說話時不要急著打斷他或是給予評價。
(3)傾聽包含了聆聽字面上的意思以及對方的感覺—當家人說話時留意他的表情跟肢體動作。
(4)聆聽需要肯定的回應，不ㄧ定需要答案。---當家人跟你說話時只要認真的聽就會是最大的鼓勵。
二、家庭溝通技巧：表達自己的感受
您可能假設不需要你開口說，其他家人就會知道你的需求、感覺和想法(我們常常認為----家人都相處這麼久了，你還不了解我嗎?)，但是光靠「讀心術」可能會讓你失望、挫折或受傷。事實上需要說出來，才能讓家人了解你。嘗試用清楚、誠實、有建設性的話語表達你的想法。你可以試著這樣做：
(1)描述你的感覺--「我覺得難過」或「我想哭」
(2)簡單、直接的表達你的意思—譬如「我今天和我老闆的談話讓我很難過」會比「今天真是糟糕」要明確得多。
除了開口說，其實你也可以藉觀察家人的表情、說話語調和姿勢，試著了解家人所表達出來的意思，若當你不知道如何用口頭表達你對他們的支持和關心時，ㄧ個擁抱或溫柔的碰觸更勝言語。
三、家庭溝通技巧：刻意找出時間與家人互動
有效的家庭溝通不容易，學習新的溝通模式需要練習，花時間溝通比練習溝通技巧更來的重要。當我們承受了過多的責任和憂慮時，家庭時間最常被犧牲。所以不論是你最忙或感到最焦慮的時候，請騰出一些時間與家人互動，藉由每天晚上花幾分鐘時間與家人聊聊當天或隔天發生的事，都是很好的紓壓方式。
四、家庭溝通技巧：你可以安排這樣的時間來與家人說話
譬如在行程之間的交通時間、關掉電視一小時的時間、刻意計畫一起吃飯的時間(即使較晚一點、或者ㄧ週數次)、當你的家人表示想要聊聊的時候就聽他說話，把與配偶或小孩的互動當作一個『約會』，在交談中問對方「你對這件事的看法是什麼? 」,「你最近工作如何? 」,「你最近心情如何?」；或是舉辦一個每週「例行」的家庭時間，如周日午餐、週五晚餐、星期三小週末夜等等，都會是增加家人互動很好的方法。
有效的溝通不只是說話，還包含了傾聽、非口語的訊息(表情、肢體語言)與沉默。有效的溝通是關係良好家庭中重要的特質，也是能夠協助家庭渡過困難階段的重要因素。但通常在家庭遭遇挫折時也是溝通最困難的時候，因為家庭成員通常會忙於投入解決問題，卻忘了找時間真正的傾聽彼此對這件事的感覺。以下就讓我們分享幾個重要的家庭溝通技巧。
一、家庭溝通技巧：傾聽
當你正確的傾聽其他家人傾訴時，你就是在鼓勵他們談論對他們最重要的事。常常在家裡我們很容易會忽略真正聆聽家人的心聲，我們通常會假設我們知道他的意思，或者我們可能邊假裝聽他們說話邊做其他的事情。
做到真正的傾聽並不容易，以下幾點是傾聽時需要特別留意的：
(1)傾聽需要專注--當家人跟你講話時，停止手邊的事清，專心聽他說話。
(2)傾聽需要開放的態度和尊重---當家人在說話時不要急著打斷他或是給予評價。
(3)傾聽包含了聆聽字面上的意思以及對方的感覺—當家人說話時留意他的表情跟肢體動作。
(4)聆聽需要肯定的回應，不ㄧ定需要答案。---當家人跟你說話時只要認真的聽就會是最大的鼓勵。
二、家庭溝通技巧：表達自己的感受
您可能假設不需要你開口說，其他家人就會知道你的需求、感覺和想法(我們常常認為----家人都相處這麼久了，你還不了解我嗎?)，但是光靠「讀心術」可能會讓你失望、挫折或受傷。事實上需要說出來，才能讓家人了解你。嘗試用清楚、誠實、有建設性的話語表達你的想法。你可以試著這樣做：
(1)描述你的感覺--「我覺得難過」或「我想哭」
(2)簡單、直接的表達你的意思—譬如「我今天和我老闆的談話讓我很難過」會比「今天真是糟糕」要明確得多。
除了開口說，其實你也可以藉觀察家人的表情、說話語調和姿勢，試著了解家人所表達出來的意思，若當你不知道如何用口頭表達你對他們的支持和關心時，ㄧ個擁抱或溫柔的碰觸更勝言語。
三、家庭溝通技巧：刻意找出時間與家人互動
有效的家庭溝通不容易，學習新的溝通模式需要練習，花時間溝通比練習溝通技巧更來的重要。當我們承受了過多的責任和憂慮時，家庭時間最常被犧牲。所以不論是你最忙或感到最焦慮的時候，請騰出一些時間與家人互動，藉由每天晚上花幾分鐘時間與家人聊聊當天或隔天發生的事，都是很好的紓壓方式。
四、家庭溝通技巧：你可以安排這樣的時間來與家人說話
譬如在行程之間的交通時間、關掉電視一小時的時間、刻意計畫一起吃飯的時間(即使較晚一點、或者ㄧ週數次)、當你的家人表示想要聊聊的時候就聽他說話，把與配偶或小孩的互動當作一個『約會』，在交談中問對方「你對這件事的看法是什麼? 」,「你最近工作如何? 」,「你最近心情如何?」；或是舉辦一個每週「例行」的家庭時間，如周日午餐、週五晚餐、星期三小週末夜等等，都會是增加家人互動很好的方法。
2010年11月4日 星期四
兩個選擇
兩個選擇
>
> 你會怎麼做？請你作出你的選擇，這不是什麼機智問答。總之讀下去，我的問題是：
你會作出同樣的選擇嗎？
>
> 在一個學習遲緩兒童學校的募款餐會上，在場的所有人永遠忘不了其中一個學生的父
親所說的話。
>
> 在推祟學校和教職員的付出和貢獻後，這個家長問了一個問題：
>
> 照理說在無外力干擾下，大自然所創造的一切都是完美的。但我的兒子，西恩，他無
法像別的孩子一樣的學習，他無法像別的孩子一樣的理解事物。
>
> 在我孩子身上，大自然的法則何在？
>
> 所有聽眾都啞口無言。
>
> 這個父親繼續說。我相信當像西恩這樣有身體及心智殘缺的孩子來到這個世界，是一
個展現人類真實本性的機會。而這一次體現在別人如何對待這個孩子。
>
> 接著，他說了下面這個故事：
>
> 西恩和我走過一個公園，裡面有些西恩所認識的男孩正在玩棒球。西恩問我：＂你想
他們會讓我一起玩嗎？＂我知道大部份的孩子不會想要有西恩這樣的孩子在自己的隊
上，但身為一個父親我同時也知道若他們能讓我兒子參加，這會讓他得到他所迫切需要
的歸屬感並建立起自己雖然是殘障仍能被接受的信心。
>
> 我走近一個男童（不抱太大希望的）問他西恩可否參加，他看看周圍的隊友然後說＂
我們輸了6分而現在正在第8局上，我想他何以參加我們的隊，我們會在第9局設法讓他
上場打擊。”
>
> 西恩帶著滿臉的喜悅困難的走向他的球隊的休息區，穿上該隊的球衣，我悄悄的滴下
眼淚而心中有滿滿的溫暖。而那些男孩也看出了我對於兒子被接納的喜悅。
>
> 在8局下，西恩的隊有追了上來，但仍然還輸3分。
>
> 第9局上半場，西恩戴上手套防守右外野，雖然没有球往他的位置飛來，但能在場上
他已經很高興了，我從看台上向他揮手他笑的合不攏嘴。
>
> 在9局下，西恩的球隊又得分了。
>
> 而此時，二出局滿壘的狀況，下一棒是球隊逆轉的機會，而西恩正是被排在這一棒。
>
> 在這個重要關頭，他們會讓西恩上場打擊而放棄贏球的機會嗎？
>
> 讓人驚奇的是他們真的把球棒交給了西恩，大家都知道西恩根本不可能打到球，因為
他甚至不知道怎麼握球棒更別談碰到球了。
>
> 然而當西恩踏上打擊位置，投手已經明白對手為了西恩生命中重要的這一刻放下贏球
的機會，所以他往前走了幾步投了一個很軟的球給西恩讓他至少能碰一下。
>
> 第一球投出來，西恩笨拙的揮棒落空。
>
> 投手又再往前走了幾步投出一個軟軟的球給西恩。
>
> 當球飛過來西恩揮棒打出一個慢速的滾地球，直直的滾向投手。
>
> 球賽眼看就要結束。
>
> 投手撿起這軟軟的滾地球，他可以輕易的把球傳給一壘手讓西恩出局而結束這場球賽。
> 然而投手把球高高的傳往一壘手的頭頂上方通過，讓他所有的隊友都接不到。
>
> 每個站在看台上的人不管是那一隊的都開始喊著：＂西恩，跑到一壘！跑到一壘！跑
到一壘！＂
>
> 西恩這輩子從來没有跑這麼遠過，但他還是努力跑到了一壘。
>
> 他踩上壘包眼睛張的很大而且很驚喜。
>
> 每個人都喊著說：＂西恩，跑向二壘，跑向二壘！＂
>
> 剛喘過氣，西恩蹣跚的跑向二壘，很辛苦的往壘包跑。
>
> 這時，就在西恩往二壘跑時，右外野手拿到了球，這個全隊最矮的小子第一次有了成
為隊上英雄的機會了。
>
> 他大可把球傳向二壘，但這個全隊最矮的小子了解投手的心意，所以他也把球故意高
高傳過三壘手的頭頂過去。
>
> 當前面的跑者往本壘跑時，西恩跌跌撞撞的往三壘跑。
>
> 大家都大喊著，＂西恩，跑,下去，跑下去。＂
>
> 西恩能到達三壘是因為對方的遊擊手跑來幫忙將他帶往三壘的方向，而且喊著，＂跑
到三壘，西恩，跑到三壘。＂
>
> 當西恩抵達三壘，雙方的選手和所有的觀眾都站起來，高喊著，＂西恩，全壘打！全
壘打！＂
>
> 西恩跑回本壘踩上壘包時，大家為西恩大聲喝采就如他打了一個大滿貫並為全隊贏的
比賽的英雄般。
>
> ＂那一天＂，那個父親兩頰淚流滿面輕柔的說，＂兩隊的男孩子把真愛和人性的光輝
帶進了這個世界。＂
>
> 西恩没能活到另一個夏天，他在那年的冬天過逝，但他從没忘記他曾經是個英雄而且
讓我那們高興，以及他回家時看著媽媽流著淚擁著她的小英雄的那一天！
>
> 現在；是關於這個故事的一點附註：
>
> 我們不假思索的用email把數以千計的笑話傳來傳去，但當我們遇到要傳送有關生命
的選擇的信件時，我們反而感到猶豫了。
>
> 粗俗、野蠻和經常是有點淫穢的東西每天在網路上無限制的傳播著，反而高尚的事情
的討論卻在學校裡及辦公室裡被壓抑著。
>
> 如果你在思考著把這封email轉寄出去，可能你會在你的連絡人上挑選出那些不適合
收到這封信的人，然而把這封email寄給你的人相信我們可以讓世界變的不一樣。
>
> 我們每天都有無數的機會可以協助去體現大自然的法則。
>
> 很多人與人之間微不足道的互動都是一個選擇的機會。
>
> 到底我們是把愛和人性的光輝傳遞下去，或者放棄這些機會使得這世界一點點的更冷默。
> 有一個智者說過；要評價一個社會就要看這個社會如何去對待他們之中最不幸的人。
>
> 所以現在你有兩個選擇；
>
> 1. 刪除
> 2. 轉寄
>
> 但願你的每一天都是西恩日
>
> 你會怎麼做？請你作出你的選擇，這不是什麼機智問答。總之讀下去，我的問題是：
你會作出同樣的選擇嗎？
>
> 在一個學習遲緩兒童學校的募款餐會上，在場的所有人永遠忘不了其中一個學生的父
親所說的話。
>
> 在推祟學校和教職員的付出和貢獻後，這個家長問了一個問題：
>
> 照理說在無外力干擾下，大自然所創造的一切都是完美的。但我的兒子，西恩，他無
法像別的孩子一樣的學習，他無法像別的孩子一樣的理解事物。
>
> 在我孩子身上，大自然的法則何在？
>
> 所有聽眾都啞口無言。
>
> 這個父親繼續說。我相信當像西恩這樣有身體及心智殘缺的孩子來到這個世界，是一
個展現人類真實本性的機會。而這一次體現在別人如何對待這個孩子。
>
> 接著，他說了下面這個故事：
>
> 西恩和我走過一個公園，裡面有些西恩所認識的男孩正在玩棒球。西恩問我：＂你想
他們會讓我一起玩嗎？＂我知道大部份的孩子不會想要有西恩這樣的孩子在自己的隊
上，但身為一個父親我同時也知道若他們能讓我兒子參加，這會讓他得到他所迫切需要
的歸屬感並建立起自己雖然是殘障仍能被接受的信心。
>
> 我走近一個男童（不抱太大希望的）問他西恩可否參加，他看看周圍的隊友然後說＂
我們輸了6分而現在正在第8局上，我想他何以參加我們的隊，我們會在第9局設法讓他
上場打擊。”
>
> 西恩帶著滿臉的喜悅困難的走向他的球隊的休息區，穿上該隊的球衣，我悄悄的滴下
眼淚而心中有滿滿的溫暖。而那些男孩也看出了我對於兒子被接納的喜悅。
>
> 在8局下，西恩的隊有追了上來，但仍然還輸3分。
>
> 第9局上半場，西恩戴上手套防守右外野，雖然没有球往他的位置飛來，但能在場上
他已經很高興了，我從看台上向他揮手他笑的合不攏嘴。
>
> 在9局下，西恩的球隊又得分了。
>
> 而此時，二出局滿壘的狀況，下一棒是球隊逆轉的機會，而西恩正是被排在這一棒。
>
> 在這個重要關頭，他們會讓西恩上場打擊而放棄贏球的機會嗎？
>
> 讓人驚奇的是他們真的把球棒交給了西恩，大家都知道西恩根本不可能打到球，因為
他甚至不知道怎麼握球棒更別談碰到球了。
>
> 然而當西恩踏上打擊位置，投手已經明白對手為了西恩生命中重要的這一刻放下贏球
的機會，所以他往前走了幾步投了一個很軟的球給西恩讓他至少能碰一下。
>
> 第一球投出來，西恩笨拙的揮棒落空。
>
> 投手又再往前走了幾步投出一個軟軟的球給西恩。
>
> 當球飛過來西恩揮棒打出一個慢速的滾地球，直直的滾向投手。
>
> 球賽眼看就要結束。
>
> 投手撿起這軟軟的滾地球，他可以輕易的把球傳給一壘手讓西恩出局而結束這場球賽。
> 然而投手把球高高的傳往一壘手的頭頂上方通過，讓他所有的隊友都接不到。
>
> 每個站在看台上的人不管是那一隊的都開始喊著：＂西恩，跑到一壘！跑到一壘！跑
到一壘！＂
>
> 西恩這輩子從來没有跑這麼遠過，但他還是努力跑到了一壘。
>
> 他踩上壘包眼睛張的很大而且很驚喜。
>
> 每個人都喊著說：＂西恩，跑向二壘，跑向二壘！＂
>
> 剛喘過氣，西恩蹣跚的跑向二壘，很辛苦的往壘包跑。
>
> 這時，就在西恩往二壘跑時，右外野手拿到了球，這個全隊最矮的小子第一次有了成
為隊上英雄的機會了。
>
> 他大可把球傳向二壘，但這個全隊最矮的小子了解投手的心意，所以他也把球故意高
高傳過三壘手的頭頂過去。
>
> 當前面的跑者往本壘跑時，西恩跌跌撞撞的往三壘跑。
>
> 大家都大喊著，＂西恩，跑,下去，跑下去。＂
>
> 西恩能到達三壘是因為對方的遊擊手跑來幫忙將他帶往三壘的方向，而且喊著，＂跑
到三壘，西恩，跑到三壘。＂
>
> 當西恩抵達三壘，雙方的選手和所有的觀眾都站起來，高喊著，＂西恩，全壘打！全
壘打！＂
>
> 西恩跑回本壘踩上壘包時，大家為西恩大聲喝采就如他打了一個大滿貫並為全隊贏的
比賽的英雄般。
>
> ＂那一天＂，那個父親兩頰淚流滿面輕柔的說，＂兩隊的男孩子把真愛和人性的光輝
帶進了這個世界。＂
>
> 西恩没能活到另一個夏天，他在那年的冬天過逝，但他從没忘記他曾經是個英雄而且
讓我那們高興，以及他回家時看著媽媽流著淚擁著她的小英雄的那一天！
>
> 現在；是關於這個故事的一點附註：
>
> 我們不假思索的用email把數以千計的笑話傳來傳去，但當我們遇到要傳送有關生命
的選擇的信件時，我們反而感到猶豫了。
>
> 粗俗、野蠻和經常是有點淫穢的東西每天在網路上無限制的傳播著，反而高尚的事情
的討論卻在學校裡及辦公室裡被壓抑著。
>
> 如果你在思考著把這封email轉寄出去，可能你會在你的連絡人上挑選出那些不適合
收到這封信的人，然而把這封email寄給你的人相信我們可以讓世界變的不一樣。
>
> 我們每天都有無數的機會可以協助去體現大自然的法則。
>
> 很多人與人之間微不足道的互動都是一個選擇的機會。
>
> 到底我們是把愛和人性的光輝傳遞下去，或者放棄這些機會使得這世界一點點的更冷默。
> 有一個智者說過；要評價一個社會就要看這個社會如何去對待他們之中最不幸的人。
>
> 所以現在你有兩個選擇；
>
> 1. 刪除
> 2. 轉寄
>
> 但願你的每一天都是西恩日
2010年11月2日 星期二
生產管理中的溝通問題
生產管理中的溝通問題
1. 信任危機
組長和指導員說，作業員跟我們很陌生，有什麼事情不喜歡跟我們說。
但是作業員卻反應提出的問題，組長認為這是小事一樁，根本不值一提。問題被忽視，或者不能得到及時解決，信任危機不知不覺就產生了，下次如有類似的事件時，就不會輕易提出，因為害怕再遭到拒絕。
“老大”是作業員對組長、指導員或者更高階主管的稱呼，但這代表的是距離還是親近？是敬畏還是尊稱？這一群80後、90後的年輕同仁們，剛剛離開學校來到這裡，“老大”是他們直接接觸的人，也應該是最值得信賴的。可是從年輕同仁的反應看來，“老大”們似乎做得還不夠。信任感薄弱，歸屬感和向心力從何而來呢？
2. 換工位難題
組長和指導員說，一個工位做不到幾天就要求調工位，都這樣提要求的話，怎麼安排生產呢？作業員說，一個工位做很久，我也想換一換，多學點東西。
由於流水線分工協作的特點，一個工位做久了，作業員難免會覺得單調，想內部換崗，一來可以保持新鮮感和對工作的熱情，二來可以多學一些技能。可是對組長和指導員來講，一個工位剛剛做熟練，換到一個新的工位，肯定還要經過一段時間的培訓和適應，會影響生產。另外這類需求多了，當下又不能滿足時，“沒門”、“不可能”這樣的字眼就可能脫口而出。對於提要求的人來說，工作積極性受挫，還可能因為需求得不到滿足憤而離職。
3. 請假 自離
組長和指導員說，有些作業員大事小事都來請假，表哥表姐結婚都要請假回家。而很多同仁離家遠，一請假就要好多天。特別是很多人同時請假的時候，就不能全部滿足了。如果都批准的話，工作就不好安排了；不批吧，作業員肯定會有情緒。怎麼辦呢？於是無奈回答：“你去找老大，老大批我就批。”他把皮球踢到了更高一階主管那裡，也把作業員的心傷透了。
作業員說，我從來沒有離開家這麼久，特別想家，可又怕請假；我媽媽生病了，想回去好好陪陪她，可公司肯定不會批長時間的假，乾脆離職吧。於是，每月的發薪日過後，就有很多同仁不辭而別。不捨，但又無奈。
換一種態度試試看
話題一開，就像開了閘的小河，滔滔不絕。大家七嘴八舌談了很多，其實，問題歸納起來並不多，也不可怕。讓我們試著從溝通的角度入手，來試著解決管理中的問題。討論中，湧現了很多不錯的理念和做法，值得一試：
1. 多關心下屬 增強歸屬感
不要只關心產量和良率，多關心成員的生活和心理需求，營造好的工作氛圍，會起到意想不到的效果。有很多方式表達關心：比如早上發現一位同仁眼睛腫腫的，你可以過去問問他是不是熬夜了，還是有什麼傷心事；當他們來反映問題的時候，耐心地聽，了解他的困難，給予力所能及的幫助；有人向你請假，問清楚情況，能批准就批，超出自己權力範圍之外的，告訴他別著急，幫他請示更高階主管；開早會時，在必要的工作宣導之外，增加一些生活上的叮嚀，比如最近天氣不好，注意身體；剛發了工資，注意安全，注意節約等。
2. 多鼓勵和贊美
對下屬多一些鼓勵和讚美，讓他們感覺到自己的價值。比如，大家完成了當天的目標績效，不妨毫不吝嗇地表達你的開心和肯定，“今天大家做得很好，繼續加油哦！”或者，當一位經常犯錯的同事最近不怎麼犯錯時，也可以裝作不經意地拍拍他的肩膀，送上你的鼓勵，“不錯哦，有進步！”每個人都需要被欣賞，被激勵，一句簡單的表揚足可以勝過很多批評和鞭策。
3. 放下身段 融入其中
一條生產線就是一個團隊，組長、指導員和作業員都是這個團隊的成員，職位、工位的不同只是分工的關係，並沒有高低貴賤之分。大家在一起共同工作，是平等的、相互協助的關係，大家一起完成團隊的目標。公司今年推出了“團康活動”，其實這是一個很好的直接溝通機會。組長、指導員一定要放下身段，積極參加，不要覺得自己年齡大，和一群小孩子玩不好意思。
4. 給予學習機會 進行職業規劃
QSMC 是很多同仁進入社會的第一站，組長和指導員可以引導作業員善用公司的學習資源，幫助其進行職業規劃。對主動學習的人應該多給學習的機會，讓他們得到成長，看到希望。
5. 注重溝通 讓溝通增效
隨著討論的深入，大家越來越意識到溝通的重要性和必要性，表示以後一定要學會溝通，主動溝通，換位思考，學會用溝通的方法解決管理中的問題。有人認為，不僅組長、指導員要學會溝通，課級甚至更高階主管也要注意自己的溝通方式，逐級推行從上至下，潛移默化，形成良好的溝通氛圍。更有人建議每月設定一個“溝通見面日”，傾聽同仁心聲，發現和解決問題。
Notes :
以下是組長、指導員對新生代基層作業員的描述：
“很年輕，充滿熱情，但不能吃苦。”
“很陌生，不主動反映問題。”
“自離現像很嚴重，不負責任。”
“很幼稚，工作只為掙錢，沒有長遠規劃。”
“承受能力很差，吵不得，罵不得。”
“叛逆，沒有紀律性，不服從工作安排。”
“害怕改變，自我，缺乏團隊精神。”
1. 信任危機
組長和指導員說，作業員跟我們很陌生，有什麼事情不喜歡跟我們說。
但是作業員卻反應提出的問題，組長認為這是小事一樁，根本不值一提。問題被忽視，或者不能得到及時解決，信任危機不知不覺就產生了，下次如有類似的事件時，就不會輕易提出，因為害怕再遭到拒絕。
“老大”是作業員對組長、指導員或者更高階主管的稱呼，但這代表的是距離還是親近？是敬畏還是尊稱？這一群80後、90後的年輕同仁們，剛剛離開學校來到這裡，“老大”是他們直接接觸的人，也應該是最值得信賴的。可是從年輕同仁的反應看來，“老大”們似乎做得還不夠。信任感薄弱，歸屬感和向心力從何而來呢？
2. 換工位難題
組長和指導員說，一個工位做不到幾天就要求調工位，都這樣提要求的話，怎麼安排生產呢？作業員說，一個工位做很久，我也想換一換，多學點東西。
由於流水線分工協作的特點，一個工位做久了，作業員難免會覺得單調，想內部換崗，一來可以保持新鮮感和對工作的熱情，二來可以多學一些技能。可是對組長和指導員來講，一個工位剛剛做熟練，換到一個新的工位，肯定還要經過一段時間的培訓和適應，會影響生產。另外這類需求多了，當下又不能滿足時，“沒門”、“不可能”這樣的字眼就可能脫口而出。對於提要求的人來說，工作積極性受挫，還可能因為需求得不到滿足憤而離職。
3. 請假 自離
組長和指導員說，有些作業員大事小事都來請假，表哥表姐結婚都要請假回家。而很多同仁離家遠，一請假就要好多天。特別是很多人同時請假的時候，就不能全部滿足了。如果都批准的話，工作就不好安排了；不批吧，作業員肯定會有情緒。怎麼辦呢？於是無奈回答：“你去找老大，老大批我就批。”他把皮球踢到了更高一階主管那裡，也把作業員的心傷透了。
作業員說，我從來沒有離開家這麼久，特別想家，可又怕請假；我媽媽生病了，想回去好好陪陪她，可公司肯定不會批長時間的假，乾脆離職吧。於是，每月的發薪日過後，就有很多同仁不辭而別。不捨，但又無奈。
換一種態度試試看
話題一開，就像開了閘的小河，滔滔不絕。大家七嘴八舌談了很多，其實，問題歸納起來並不多，也不可怕。讓我們試著從溝通的角度入手，來試著解決管理中的問題。討論中，湧現了很多不錯的理念和做法，值得一試：
1. 多關心下屬 增強歸屬感
不要只關心產量和良率，多關心成員的生活和心理需求，營造好的工作氛圍，會起到意想不到的效果。有很多方式表達關心：比如早上發現一位同仁眼睛腫腫的，你可以過去問問他是不是熬夜了，還是有什麼傷心事；當他們來反映問題的時候，耐心地聽，了解他的困難，給予力所能及的幫助；有人向你請假，問清楚情況，能批准就批，超出自己權力範圍之外的，告訴他別著急，幫他請示更高階主管；開早會時，在必要的工作宣導之外，增加一些生活上的叮嚀，比如最近天氣不好，注意身體；剛發了工資，注意安全，注意節約等。
2. 多鼓勵和贊美
對下屬多一些鼓勵和讚美，讓他們感覺到自己的價值。比如，大家完成了當天的目標績效，不妨毫不吝嗇地表達你的開心和肯定，“今天大家做得很好，繼續加油哦！”或者，當一位經常犯錯的同事最近不怎麼犯錯時，也可以裝作不經意地拍拍他的肩膀，送上你的鼓勵，“不錯哦，有進步！”每個人都需要被欣賞，被激勵，一句簡單的表揚足可以勝過很多批評和鞭策。
3. 放下身段 融入其中
一條生產線就是一個團隊，組長、指導員和作業員都是這個團隊的成員，職位、工位的不同只是分工的關係，並沒有高低貴賤之分。大家在一起共同工作，是平等的、相互協助的關係，大家一起完成團隊的目標。公司今年推出了“團康活動”，其實這是一個很好的直接溝通機會。組長、指導員一定要放下身段，積極參加，不要覺得自己年齡大，和一群小孩子玩不好意思。
4. 給予學習機會 進行職業規劃
QSMC 是很多同仁進入社會的第一站，組長和指導員可以引導作業員善用公司的學習資源，幫助其進行職業規劃。對主動學習的人應該多給學習的機會，讓他們得到成長，看到希望。
5. 注重溝通 讓溝通增效
隨著討論的深入，大家越來越意識到溝通的重要性和必要性，表示以後一定要學會溝通，主動溝通，換位思考，學會用溝通的方法解決管理中的問題。有人認為，不僅組長、指導員要學會溝通，課級甚至更高階主管也要注意自己的溝通方式，逐級推行從上至下，潛移默化，形成良好的溝通氛圍。更有人建議每月設定一個“溝通見面日”，傾聽同仁心聲，發現和解決問題。
Notes :
以下是組長、指導員對新生代基層作業員的描述：
“很年輕，充滿熱情，但不能吃苦。”
“很陌生，不主動反映問題。”
“自離現像很嚴重，不負責任。”
“很幼稚，工作只為掙錢，沒有長遠規劃。”
“承受能力很差，吵不得，罵不得。”
“叛逆，沒有紀律性，不服從工作安排。”
“害怕改變，自我，缺乏團隊精神。”
2010年11月1日 星期一
如何主動發掘員工問題
如何主動發掘員工問題
生活中我們很常聽到『老師～我有個問題』或是『爸爸/媽媽～我有個問題』，但是在工作場所中，少有同仁會主動向您反映他/她有問題，特別是一些敏感的私人議題。為什麼同仁不願跟您說：『老闆，我有個問題…』呢？ ，其實是有以下原因：
1.同仁基於個人隱私的考量，所以不願讓主管知道
2.認為這不屬於該向主管報告的事情
3.認為向您報告這些事情會使他在您面前的印象大打折扣
4.還有，他們可能會認為反正和主管說了也沒用，所以不說
然後，身為主管的您可能也會認為同仁的私事就不予或不宜過問，但是當您的同仁因私人問題嚴重影響他/她的工作表現時，問題就掉到您頭上了。所以本月份關懷報的主題就是教導主管：如何主動發掘員工問題。
步驟一：主動發現「未爆彈」
當同仁因私人議題而面臨困擾時，他/她可能會在有限的時間、資源與心力下，在工作與私人議題之間做出選擇與改變先後順序，而不確定性、焦慮、恐懼、憤怒、無助、悲傷、沮喪等都是在壓力下可能的情緒反應，想像一下，當您的同仁被這些情緒給佔據時，您期待他/她能發揮多少的理智與生產力才是合理的要求呢？
然而，我們卻根本不清楚同仁的心理壓力與狀況，只知道『怪怪的』，卻又不知如何處理，而使用『拖』字訣或持續觀察，然後一如過往的指派任務與要求績效。
可預期的，不是您大動肝火就是您的同仁陷入瘋狂，然後影響整個辦公室的氣氛，因此現代的經理人需要具備一項風險管理的技能，就是我們在前幾期曾提到的『辨識員工異常的工作行為』。（詳見附表）當同仁的工作異常行為，影響到他與部門間的工作表現時，您就需要特別留意了。
※員工工作問題行為檢核表※
缺勤或怠工
● 遲到/早退 ● 因為生病或意外事件增加缺勤時數
● 過長的午餐休息時間 ● 在發薪日或假期前後缺勤
● 星期一/星期五缺勤 ● 常請病假卻沒有明顯的不適
異常的人際關係
● 和同事相處出現退縮行為 ● 對於假想的評論過度反應
● 莫名的流淚/氣憤/大笑的行為 ● 不合理的憤慨
● 來自同事/朋友或客戶的抱怨 ● 向同事/朋友借錢
● 和配偶/親子/朋友間的爭執增加 ● 無助感
● 佔他人便宜 ● 暴力或恐嚇威脅
● 性騷擾 ● 親人或配偶過世
生理症狀的改變
● 體重改變 ● 眼睛泛紅
● 長期的疲勞 ● 臉部異常腫大
● 失眠 ● 忘東忘西
● 喃喃自語 ● 腳步不穩
● 手腳發抖 ● 胃痛/胃潰瘍/胃炎
● 持續抱怨身體不適 ● 經常性頭痛
● 身體上的外傷
健康和安全危害
● 工作意外事故增加 ● 輕忽自己或他人的安全
● 操作設備或儀器發生疏忽 ● 因生產力低，承擔非必要的賠償責任
異常工作行為
● 工作品質或者是工作量不穩定 ● 遇到事情經常拖延
● 對工作任務缺乏責任感 ● 多疑或不正常的猜忌
● 草率的工作 ● 情緒不穩定（心情經常變化）
● 不能專心/集中精神 ● 激烈爭執/衝突次數增加
● 浪費資源或損壞儀器設備的情形增加 ● 長時間的焦慮或緊張
● 無法和其他同事合作（配合） ● 憂鬱或嗜睡症
● 大多數時間處於失神狀態 ● 不重視個人的外表或衛生狀況
● 空虛—缺乏方向感 ● 消極的態度
● 對權威人物的反抗與敵意
（例如主管或上司）
驟二：除非您有處理爆裂物的「勇氣」與「裝備」，否則就不要讓問題「拖延」
當您的同仁因私人議題影響了他/她的工作表現、團隊的工作氣氛、甚至是請假缺席，而增加其他部屬的工作量或者是八卦謠言滿天飛，不僅耽誤既定的時間與績效，也挑戰了您的例外管理與危機處理的能力，甚至會危及您升遷之路，這一切的狀況，都有可能發生在您使用『拖延技巧』的時候。
步驟三：善用資源與工具拆除「未爆彈」
回想一下，在我們的生命中曾經出現下列的壓力事件，讓我們當時心理五味雜陳…..
這些過往的壓力，如今都成了回憶。如果在當時，有人可以協助傾聽並澄清內心的感受與需求，找到情緒出口，一起找出問題解決之道，或許您就可以將多出來的時間與心力，拿來處理其他更重要的事，現在您可以將這個機會給予遭遇私人議題困擾的同仁，幫助同仁，並成就自己。
生活中我們很常聽到『老師～我有個問題』或是『爸爸/媽媽～我有個問題』，但是在工作場所中，少有同仁會主動向您反映他/她有問題，特別是一些敏感的私人議題。為什麼同仁不願跟您說：『老闆，我有個問題…』呢？ ，其實是有以下原因：
1.同仁基於個人隱私的考量，所以不願讓主管知道
2.認為這不屬於該向主管報告的事情
3.認為向您報告這些事情會使他在您面前的印象大打折扣
4.還有，他們可能會認為反正和主管說了也沒用，所以不說
然後，身為主管的您可能也會認為同仁的私事就不予或不宜過問，但是當您的同仁因私人問題嚴重影響他/她的工作表現時，問題就掉到您頭上了。所以本月份關懷報的主題就是教導主管：如何主動發掘員工問題。
步驟一：主動發現「未爆彈」
當同仁因私人議題而面臨困擾時，他/她可能會在有限的時間、資源與心力下，在工作與私人議題之間做出選擇與改變先後順序，而不確定性、焦慮、恐懼、憤怒、無助、悲傷、沮喪等都是在壓力下可能的情緒反應，想像一下，當您的同仁被這些情緒給佔據時，您期待他/她能發揮多少的理智與生產力才是合理的要求呢？
然而，我們卻根本不清楚同仁的心理壓力與狀況，只知道『怪怪的』，卻又不知如何處理，而使用『拖』字訣或持續觀察，然後一如過往的指派任務與要求績效。
可預期的，不是您大動肝火就是您的同仁陷入瘋狂，然後影響整個辦公室的氣氛，因此現代的經理人需要具備一項風險管理的技能，就是我們在前幾期曾提到的『辨識員工異常的工作行為』。（詳見附表）當同仁的工作異常行為，影響到他與部門間的工作表現時，您就需要特別留意了。
※員工工作問題行為檢核表※
缺勤或怠工
● 遲到/早退 ● 因為生病或意外事件增加缺勤時數
● 過長的午餐休息時間 ● 在發薪日或假期前後缺勤
● 星期一/星期五缺勤 ● 常請病假卻沒有明顯的不適
異常的人際關係
● 和同事相處出現退縮行為 ● 對於假想的評論過度反應
● 莫名的流淚/氣憤/大笑的行為 ● 不合理的憤慨
● 來自同事/朋友或客戶的抱怨 ● 向同事/朋友借錢
● 和配偶/親子/朋友間的爭執增加 ● 無助感
● 佔他人便宜 ● 暴力或恐嚇威脅
● 性騷擾 ● 親人或配偶過世
生理症狀的改變
● 體重改變 ● 眼睛泛紅
● 長期的疲勞 ● 臉部異常腫大
● 失眠 ● 忘東忘西
● 喃喃自語 ● 腳步不穩
● 手腳發抖 ● 胃痛/胃潰瘍/胃炎
● 持續抱怨身體不適 ● 經常性頭痛
● 身體上的外傷
健康和安全危害
● 工作意外事故增加 ● 輕忽自己或他人的安全
● 操作設備或儀器發生疏忽 ● 因生產力低，承擔非必要的賠償責任
異常工作行為
● 工作品質或者是工作量不穩定 ● 遇到事情經常拖延
● 對工作任務缺乏責任感 ● 多疑或不正常的猜忌
● 草率的工作 ● 情緒不穩定（心情經常變化）
● 不能專心/集中精神 ● 激烈爭執/衝突次數增加
● 浪費資源或損壞儀器設備的情形增加 ● 長時間的焦慮或緊張
● 無法和其他同事合作（配合） ● 憂鬱或嗜睡症
● 大多數時間處於失神狀態 ● 不重視個人的外表或衛生狀況
● 空虛—缺乏方向感 ● 消極的態度
● 對權威人物的反抗與敵意
（例如主管或上司）
驟二：除非您有處理爆裂物的「勇氣」與「裝備」，否則就不要讓問題「拖延」
當您的同仁因私人議題影響了他/她的工作表現、團隊的工作氣氛、甚至是請假缺席，而增加其他部屬的工作量或者是八卦謠言滿天飛，不僅耽誤既定的時間與績效，也挑戰了您的例外管理與危機處理的能力，甚至會危及您升遷之路，這一切的狀況，都有可能發生在您使用『拖延技巧』的時候。
步驟三：善用資源與工具拆除「未爆彈」
回想一下，在我們的生命中曾經出現下列的壓力事件，讓我們當時心理五味雜陳…..
這些過往的壓力，如今都成了回憶。如果在當時，有人可以協助傾聽並澄清內心的感受與需求，找到情緒出口，一起找出問題解決之道，或許您就可以將多出來的時間與心力，拿來處理其他更重要的事，現在您可以將這個機會給予遭遇私人議題困擾的同仁，幫助同仁，並成就自己。
2010年10月31日 星期日
匆忙症候群
『我真是忙到沒時間去…』，這句話聽起來很熟悉吧！甚至成為我們每
天常掛在嘴邊的口頭禪，可見現代人實在是越來越忙了。同一時間做好幾件
事、加速的生活型態以及不確定的事物等，將我們的生活從忙碌帶往了「匆
忙症候群」。究竟什麼是「匆忙症候群」？讓我們一起看看下列的敘述，確
認一下自己是否也擁有這些跡象！
自我檢測：是否屬於「匆忙症候群」一族？
▲開車或騎車時常會不自覺的超速10公里以上
▲會想打斷別人的話或是急著替他說完
▲開會討論離題時開始覺得不耐煩
▲面對行事溫吞的人，對我而言是不容易的
▲當在餐廳或是在店裡接受服務時，等個幾分鐘就會讓我不耐煩，想
要離開或是去催促服務。對我而言，時間就是金錢。
▲我通常會叫我的孩子或是配偶『快一點』。
聽起來很熟悉嗎？
若您經常出現上述的行為，您可能要小心已經屬於「匆忙症候群」
一族囉。
什麼是「匆忙症候群」？
在講求效率的職場環境中，我們每個人為了有更好的工作效率與工作表現，
讓我們變得不得不加快處理工作的速度，以趕上組織中每個人的工作步調，但是
此一種匆忙的工作型態，確有可能讓我們出現高度的壓力、陷入焦慮緊張的人際
關係、出現不佳的工作表現情況，甚至出現身心症狀。而近期職場同仁所出現的
壓力身心症狀，多數呈現出感覺工作永遠做不完，甚至是經常感到喘不過氣來。
如果您也出現此一身心症狀，表示您開始要好好正視自己是否長期處於匆忙的工
作型態中。
技巧2：找個時間獨處安靜下來，思考自己為什麼會處於匆忙的
工作型態中
一定有原因造成我們處於匆忙的工作型態中，建議您在繁忙中找個時間獨處
並安靜下來，思考導致我們個人處於匆忙工作型態的原因，幾個可能導致處於匆
忙工作型態的原因如：因自己的性格因素造成的；因自己尚未掌握到聰明工作的
方法；因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少；每個同事/主管都很匆忙，
我們個人也不得不變得匆忙等。每個人的原因都不儘相同，所以更應該仔細思
考，針對自己，找到合適的解決辦法。
技巧3：解決處於匆忙工作型態中的幾種可行方法
針對上述幾個可能導致處於匆忙工作型態的原因，可行的解決方法有：
因自己的性格因素造成的：這種因自己的性格所導致的匆忙工作型
態，常常是指我們個人想要同時處理很多事情，因此建議有此一傾
向的同仁，需要學習重新評估我們的時間規劃與如何調配工作的優
先順序，讓我們可以有條不紊的完成所應當完成的工作，但是卻不
顯得匆忙。
因自己尚未掌握到聰明工作的方法：如果是因自己尚未掌握到聰明
工作方法所造成的匆忙工作型態，可能需要學習讓自己可以工作的
更有效率與品質的工作方式，藉由向主管或同事請益有效率的工作
方式，或許是內部課程的開發與訓練，聰明工作，有助於讓我們及
早脫離手忙腳亂的匆忙工作型態。
因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少：如果是因工作負荷
量過大，而讓我們處於匆忙工作型態中，或許我們首先要做的事，
是要主動與主管溝通討論工作量及工作完成時間的問題。很多時候
同仁因為不敢跟主管溝通討論工作的事情，而讓自己處於匆忙的工
作型態中，不僅不會讓自己有很好的工作表現，有時還可能延誤到
部門團隊的工作表現，因此我們該學習得是和主管溝通的方式。
每個同事/主管都很匆忙，我們個人也不得不變得匆忙等：如果您
是因為此一因素，而不得不匆忙的話，真不知該說您非常有團隊精
神，還是…。但如果您個人並不喜歡此一匆忙的工作型態，建議您
還是依自己的工作步調行事即可，雖說依自己的工作步調行事，但
是還是要顧及工作效率與工作品質喔。
天常掛在嘴邊的口頭禪，可見現代人實在是越來越忙了。同一時間做好幾件
事、加速的生活型態以及不確定的事物等，將我們的生活從忙碌帶往了「匆
忙症候群」。究竟什麼是「匆忙症候群」？讓我們一起看看下列的敘述，確
認一下自己是否也擁有這些跡象！
自我檢測：是否屬於「匆忙症候群」一族？
▲開車或騎車時常會不自覺的超速10公里以上
▲會想打斷別人的話或是急著替他說完
▲開會討論離題時開始覺得不耐煩
▲面對行事溫吞的人，對我而言是不容易的
▲當在餐廳或是在店裡接受服務時，等個幾分鐘就會讓我不耐煩，想
要離開或是去催促服務。對我而言，時間就是金錢。
▲我通常會叫我的孩子或是配偶『快一點』。
聽起來很熟悉嗎？
若您經常出現上述的行為，您可能要小心已經屬於「匆忙症候群」
一族囉。
什麼是「匆忙症候群」？
在講求效率的職場環境中，我們每個人為了有更好的工作效率與工作表現，
讓我們變得不得不加快處理工作的速度，以趕上組織中每個人的工作步調，但是
此一種匆忙的工作型態，確有可能讓我們出現高度的壓力、陷入焦慮緊張的人際
關係、出現不佳的工作表現情況，甚至出現身心症狀。而近期職場同仁所出現的
壓力身心症狀，多數呈現出感覺工作永遠做不完，甚至是經常感到喘不過氣來。
如果您也出現此一身心症狀，表示您開始要好好正視自己是否長期處於匆忙的工
作型態中。
技巧2：找個時間獨處安靜下來，思考自己為什麼會處於匆忙的
工作型態中
一定有原因造成我們處於匆忙的工作型態中，建議您在繁忙中找個時間獨處
並安靜下來，思考導致我們個人處於匆忙工作型態的原因，幾個可能導致處於匆
忙工作型態的原因如：因自己的性格因素造成的；因自己尚未掌握到聰明工作的
方法；因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少；每個同事/主管都很匆忙，
我們個人也不得不變得匆忙等。每個人的原因都不儘相同，所以更應該仔細思
考，針對自己，找到合適的解決辦法。
技巧3：解決處於匆忙工作型態中的幾種可行方法
針對上述幾個可能導致處於匆忙工作型態的原因，可行的解決方法有：
因自己的性格因素造成的：這種因自己的性格所導致的匆忙工作型
態，常常是指我們個人想要同時處理很多事情，因此建議有此一傾
向的同仁，需要學習重新評估我們的時間規劃與如何調配工作的優
先順序，讓我們可以有條不紊的完成所應當完成的工作，但是卻不
顯得匆忙。
因自己尚未掌握到聰明工作的方法：如果是因自己尚未掌握到聰明
工作方法所造成的匆忙工作型態，可能需要學習讓自己可以工作的
更有效率與品質的工作方式，藉由向主管或同事請益有效率的工作
方式，或許是內部課程的開發與訓練，聰明工作，有助於讓我們及
早脫離手忙腳亂的匆忙工作型態。
因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少：如果是因工作負荷
量過大，而讓我們處於匆忙工作型態中，或許我們首先要做的事，
是要主動與主管溝通討論工作量及工作完成時間的問題。很多時候
同仁因為不敢跟主管溝通討論工作的事情，而讓自己處於匆忙的工
作型態中，不僅不會讓自己有很好的工作表現，有時還可能延誤到
部門團隊的工作表現，因此我們該學習得是和主管溝通的方式。
每個同事/主管都很匆忙，我們個人也不得不變得匆忙等：如果您
是因為此一因素，而不得不匆忙的話，真不知該說您非常有團隊精
神，還是…。但如果您個人並不喜歡此一匆忙的工作型態，建議您
還是依自己的工作步調行事即可，雖說依自己的工作步調行事，但
是還是要顧及工作效率與工作品質喔。
2010年10月21日 星期四
匯率的戰爭(值得一看)
匯率的戰爭(值得一看)
資本主義與共產主義之下
培養的價值觀,與人生觀
CASE I
詹姆士，美國人到中國旅遊，用 10 萬美元兌換到68 萬人民幣。
在中國吃喝玩樂了一年，花了 18 萬人民幣。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位美國人用剩下的 50 萬人民幣換到了10 萬美元。
來時 10 萬美元，回去還是10 萬，高高興興地回家了。
CASE II
布萊恩美國人，也拿 10 萬美元換了68 萬人民幣。
在中國花 50 萬買了房子，吃喝玩樂花了18 萬，想回去了。
房子增值了，賣後淨得 100 萬，以匯率1 ：5 ，剛好能換20 萬美元。
布萊恩在玩，也在掙錢。
CASE III
王念祖中國人，到美國打工，
68 萬人民幣兌換到10 萬美元。
在美國辛辛苦苦了一年，賺了 3.6 萬美元。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位中國人用 13.6 萬美元換到了68 萬人民幣。
來時 68 萬人民幣，回去還是68 萬人民幣，悲傷地回家了。
PS : 匯率真厲害，不可不小心。
資本主義與共產主義之下
培養的價值觀,與人生觀
CASE I
詹姆士，美國人到中國旅遊，用 10 萬美元兌換到68 萬人民幣。
在中國吃喝玩樂了一年，花了 18 萬人民幣。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位美國人用剩下的 50 萬人民幣換到了10 萬美元。
來時 10 萬美元，回去還是10 萬，高高興興地回家了。
CASE II
布萊恩美國人，也拿 10 萬美元換了68 萬人民幣。
在中國花 50 萬買了房子，吃喝玩樂花了18 萬，想回去了。
房子增值了，賣後淨得 100 萬，以匯率1 ：5 ，剛好能換20 萬美元。
布萊恩在玩，也在掙錢。
CASE III
王念祖中國人，到美國打工，
68 萬人民幣兌換到10 萬美元。
在美國辛辛苦苦了一年，賺了 3.6 萬美元。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位中國人用 13.6 萬美元換到了68 萬人民幣。
來時 68 萬人民幣，回去還是68 萬人民幣，悲傷地回家了。
PS : 匯率真厲害，不可不小心。
如何面對辦公室戀情的四個小提醒
如何面對辦公室戀情的四個小提醒
隨著工作時間佔我們的生活重心愈來愈重，與同事互動的機會越來越多，在相互合作的
氣氛中，也許您會發現對一些同事有不一樣的感覺，或察覺到身邊的辦公室戀情慢慢增
加了。辦公室戀情處理的好，不但對工作氣氛有加分效果，更有可能促成佳偶良緣；但
如果稍有不慎，卻也可能造成辦公室的災難，當事人也會身陷八卦中心，增加困擾。本
月文章與您分享幾個面對辦公室戀情的方式。
Tip1.誠實的處理感情議題
請先檢視自己的心態，如果只是想尋求短期的心理安慰或是一時衝動，
並沒有發展長期關係的意願，請您三思而後行。在辦公室裡，如何維持正
直公平是非常重要的，如果您的身份不宜，或是只想搞曖昧增加生活刺激，
是非常危險的事情，而且會為自己與組織引起非常大的危機，因此保持情
感上的誠實是非常重要的。
Tip2.如果辦公室戀情的對象與您有權力關係，請想清楚再做決定
如果您的對象與您有權力關係，例如是您的客戶，廠商或是上司，部屬，您
要注意，戀情可能會有兩極化的結果。特別是面臨結束關係時，您又是提出分手
的一方，而且結束的過程並不夠理智成熟；那麼在分手後，有可能會面臨到工作
上無理的要求，或是提出無謂的刁難，讓工作關係更加惡劣，需要極高的智慧，
才能拿捏好其中的尺度。因為職場戀情與職位高低有必然的權力關係或潛在風
險，因此當您面臨這個議題時，必須要更加審慎的思考所有可能後果，再做決定。
Tip3務必保持低調
如果您不希望您們的戀情受到太多的關注，或是被拿到顯微鏡下放大，那麼，
請您務必保持低調，尤其是在同個辦公室裡，無心的一舉一動，如果被有意的解
讀，或是只要有同事對您們其中一人有不滿或抱怨，都有可能影響工作。因此衷
心的建議，除非決定要結婚了才通知大家，否則低調保守的處理這份戀情，不但能夠降
低對辦公室工作的干擾，也會使感情之路省掉很多不必要的外在眼光。
Tips4享受真正認識一個人並且成熟交往的樂趣
事實上，辦公室是屬於遇見適合對象的好地點之ㄧ，因為您會
透過工作互動看到身邊的人展現出他的個性、如何處理事情、面
對壓力時最真實的樣子。您會是在真正了解以及認識這個人的個
性與特質之後才做出決定。在工作場合所遇到的對象，會較其他
地方認識的對象，更深入且合適。所以一旦您要發展辦公室戀情，
用成熟的方式去面對，您會享受到感情生活裡美好的感受。
結語:
辦公室戀情本身並無對錯，只是您一定要誠實且成熟的處理兩人感情。因此建議您
如果遇到辦公室戀情或是身邊有同事正身處辦公室戀情中，您可以根據上述的幾個提醒
作為感情發展的參考。若是能夠請楚了解辦公室戀情中拿捏公私關係的尺度，以及職務
權力不同可能會造成的衝擊，在成熟的考慮之下發展辦公室戀情，就能夠享有愉快的心
情與有效率的工作。
隨著工作時間佔我們的生活重心愈來愈重，與同事互動的機會越來越多，在相互合作的
氣氛中，也許您會發現對一些同事有不一樣的感覺，或察覺到身邊的辦公室戀情慢慢增
加了。辦公室戀情處理的好，不但對工作氣氛有加分效果，更有可能促成佳偶良緣；但
如果稍有不慎，卻也可能造成辦公室的災難，當事人也會身陷八卦中心，增加困擾。本
月文章與您分享幾個面對辦公室戀情的方式。
Tip1.誠實的處理感情議題
請先檢視自己的心態，如果只是想尋求短期的心理安慰或是一時衝動，
並沒有發展長期關係的意願，請您三思而後行。在辦公室裡，如何維持正
直公平是非常重要的，如果您的身份不宜，或是只想搞曖昧增加生活刺激，
是非常危險的事情，而且會為自己與組織引起非常大的危機，因此保持情
感上的誠實是非常重要的。
Tip2.如果辦公室戀情的對象與您有權力關係，請想清楚再做決定
如果您的對象與您有權力關係，例如是您的客戶，廠商或是上司，部屬，您
要注意，戀情可能會有兩極化的結果。特別是面臨結束關係時，您又是提出分手
的一方，而且結束的過程並不夠理智成熟；那麼在分手後，有可能會面臨到工作
上無理的要求，或是提出無謂的刁難，讓工作關係更加惡劣，需要極高的智慧，
才能拿捏好其中的尺度。因為職場戀情與職位高低有必然的權力關係或潛在風
險，因此當您面臨這個議題時，必須要更加審慎的思考所有可能後果，再做決定。
Tip3務必保持低調
如果您不希望您們的戀情受到太多的關注，或是被拿到顯微鏡下放大，那麼，
請您務必保持低調，尤其是在同個辦公室裡，無心的一舉一動，如果被有意的解
讀，或是只要有同事對您們其中一人有不滿或抱怨，都有可能影響工作。因此衷
心的建議，除非決定要結婚了才通知大家，否則低調保守的處理這份戀情，不但能夠降
低對辦公室工作的干擾，也會使感情之路省掉很多不必要的外在眼光。
Tips4享受真正認識一個人並且成熟交往的樂趣
事實上，辦公室是屬於遇見適合對象的好地點之ㄧ，因為您會
透過工作互動看到身邊的人展現出他的個性、如何處理事情、面
對壓力時最真實的樣子。您會是在真正了解以及認識這個人的個
性與特質之後才做出決定。在工作場合所遇到的對象，會較其他
地方認識的對象，更深入且合適。所以一旦您要發展辦公室戀情，
用成熟的方式去面對，您會享受到感情生活裡美好的感受。
結語:
辦公室戀情本身並無對錯，只是您一定要誠實且成熟的處理兩人感情。因此建議您
如果遇到辦公室戀情或是身邊有同事正身處辦公室戀情中，您可以根據上述的幾個提醒
作為感情發展的參考。若是能夠請楚了解辦公室戀情中拿捏公私關係的尺度，以及職務
權力不同可能會造成的衝擊，在成熟的考慮之下發展辦公室戀情，就能夠享有愉快的心
情與有效率的工作。
別小看職場八卦的殺傷力
別小看職場八卦的殺傷力
辦公室裡同事之間的閒聊，有助於讓辦公室氣氛更和樂。但如果所談論的話
題，針對的是某位同仁的私人生活，講的人愈來愈多，甚至傳到當事人耳中，一
定會讓當事人不自在，覺得一進辦公室就要面對輿論壓力，更影響到工作心情及
團隊和諧。
八卦是辦公室裡最具破壞力的惡行之一，當辦公室裡流傳著類似耳語時，您
讓怎麼做？放任不管？查明真相？還是揪出散播八卦的元兇？這些是適當的處
理方式嗎？
步驟1.馬上針對問題採取行動，不要忽略問題的嚴重性
揪出八卦的源頭不是最重要的，因為除非員工自己肯承認，否則只會
讓同事間開始相互猜疑，讓辦公室的氣氛更加詭異。
建議不妨齊聚所有同仁，直接切入核心，讓同仁了解八卦事件不僅對
當事者造成嚴重傷害，甚至對團隊運作形成殺傷力，同時也可以藉此機會
代表團隊對當事人表達歉意，讓當事人了解主管的同理心及關心，此外也
可以警示八卦者作為的不當性。
步驟2.必須嚴肅的看待整個事件
八卦是不是事實並非重點。同事間沒有必要談論甚至是評價他人的私
生活，主管應該正視整個事件，對員工清楚說明公司同仁應有的行為分際；
也許有人會為了打擊同事，或是享受自己小道消息靈通的優越感及神秘感
而開始八卦，其他同事聽到八卦時也應該勸阻，而非繼續傳播，傷害同事
及團隊。
步驟3.直接與同仁討論八卦的影響
與同仁共同討論「八卦」這行為，讓員工們自行列出八卦所造成的影
響，包括像：讓同事飽受身心煎熬、讓公司因而失去有價值的員工、破壞
團隊的和協、同時對方也可能會提誹謗告訴……；反之，八卦帶來的優點
有哪些…無！
透過這種類似腦力激盪的方式共同參與討論，不僅可以讓同仁瞭解八
卦是種無幫助、無必要，且損人又不利己的行為，更可藉此次機會凝聚團
隊間的共識，維繫共同的情感和諧。
因此，建議主管應妥善的處理八卦事件，不僅對當事人及團隊有幫助，更能
避免下次再發生類似的事件。
辦公室裡同事之間的閒聊，有助於讓辦公室氣氛更和樂。但如果所談論的話
題，針對的是某位同仁的私人生活，講的人愈來愈多，甚至傳到當事人耳中，一
定會讓當事人不自在，覺得一進辦公室就要面對輿論壓力，更影響到工作心情及
團隊和諧。
八卦是辦公室裡最具破壞力的惡行之一，當辦公室裡流傳著類似耳語時，您
讓怎麼做？放任不管？查明真相？還是揪出散播八卦的元兇？這些是適當的處
理方式嗎？
步驟1.馬上針對問題採取行動，不要忽略問題的嚴重性
揪出八卦的源頭不是最重要的，因為除非員工自己肯承認，否則只會
讓同事間開始相互猜疑，讓辦公室的氣氛更加詭異。
建議不妨齊聚所有同仁，直接切入核心，讓同仁了解八卦事件不僅對
當事者造成嚴重傷害，甚至對團隊運作形成殺傷力，同時也可以藉此機會
代表團隊對當事人表達歉意，讓當事人了解主管的同理心及關心，此外也
可以警示八卦者作為的不當性。
步驟2.必須嚴肅的看待整個事件
八卦是不是事實並非重點。同事間沒有必要談論甚至是評價他人的私
生活，主管應該正視整個事件，對員工清楚說明公司同仁應有的行為分際；
也許有人會為了打擊同事，或是享受自己小道消息靈通的優越感及神秘感
而開始八卦，其他同事聽到八卦時也應該勸阻，而非繼續傳播，傷害同事
及團隊。
步驟3.直接與同仁討論八卦的影響
與同仁共同討論「八卦」這行為，讓員工們自行列出八卦所造成的影
響，包括像：讓同事飽受身心煎熬、讓公司因而失去有價值的員工、破壞
團隊的和協、同時對方也可能會提誹謗告訴……；反之，八卦帶來的優點
有哪些…無！
透過這種類似腦力激盪的方式共同參與討論，不僅可以讓同仁瞭解八
卦是種無幫助、無必要，且損人又不利己的行為，更可藉此次機會凝聚團
隊間的共識，維繫共同的情感和諧。
因此，建議主管應妥善的處理八卦事件，不僅對當事人及團隊有幫助，更能
避免下次再發生類似的事件。
建設性的批評
身為主管，需要對於所屬團隊的成敗負責。因此，面對績效表現不佳或是犯
錯的部屬必需給予某種程度的指導。單純的責難或謾罵對於沒有完成任務，影響
團隊的人，或許是該受的懲罰。但是只是純發洩的責罵，不但會破壞您與當事人
間的關係；更可能因為這個不良示範，使得其他部屬變得努力避免犯錯，而不再
是力求突破、創新。更重要的是，長久下來還會影響您的健康，使您的血壓上升
呼吸急促、腎上腺素激增。
另一種極端，則是對於問題視而不見，期待問題自行消失，或是部屬自行解
決。這樣雖然不得罪人，但卻太過樂觀，也不是種理性的作為。而且忽略問題將
會為您日後管理埋下重重的障礙。
在此，我們需要澄清一件事，「建設性的批評」與謾罵責難是有差異的，建
設性的批評是為了協助導正部屬的工作，並使之工作更加的順利的一種教練行
為。而我們之所以這麼做，並不是為了與拉近部屬的關係，是為了使工作更順利
地被完成。
該如何進行「建設性的批評」呢？有以下的步驟與技巧可供您參考：
1. 注意您自己的情緒
當您發現您的心血或重要的事情因為某個員工的疏失，而付諸東流時，請先
注意自己的情緒。您雖然一再交代，這確實也是個不可原諒的嚴重錯誤，然而，
事情已經發生了，憤怒往往只會有火上加油的效果，對您與當事人都不好。當您
在強烈的情緒之下，請先冷靜下來，離開現場。並思考進一步的可行方案。不妨
利用下列的問題幫助您脫離憤怒：
『生氣有助於問題解決嗎？』
『有什麼證據顯示我的憤怒必須一直持續？』
『在改善表達不滿情緒上，我有沒有什麼可以做的；必須承擔什麼責任？』
2. 學習對事不對人：避免人身攻擊
回想一下，最近一次的批評，對方有多少解釋或是找了多少理由來搪塞？批
評時需要聚焦於『觀察到的行為』，而不是擴大到部屬個人，或是添油加醋。當
人們的自我形象遭到攻擊時，為了避免接受負面的自我形象，往往都會為採取防
禦。這樣將使整個過程失去焦點。
錯誤範例
主管A:『你寫這是什麼報告？你有沒有用心呀』（懷疑部屬用心程度—針對個人）
同仁A:『當然有呀，我可是花了…的心血與時間』（抗拒、辯護）
正確示範
主管B:『在你這份報告中，我看不到你所想表達的重點』（我沒看到重點—針對
此報告）
同仁B:『我想呈現的是…』（說明）
3.避免貼標籤
在建設性的批評時，應該僅止於觀察到的行為，並注意避免照自己的經驗與
喜好來推論或擴張解釋。推論會讓您從一句正確的批評，轉變成您自以為是的
話，但這中間並沒有任何的證據能夠支持你的推論。這種行為會是部屬覺得被您
貼標籤的感覺。也就是所謂的『只看事實，不帶成見』。
例如：小陳這季業績並不理想
錯誤範例：『小陳！業績這麼差，你不想做要早點說，做得這麼心不甘情不願的！』
正確示範：『小陳，你這一季業績沒有達成目標，可以說說你做了什麼努力？』
4.問問題
對於一些自我意識較高的部屬而言，批評並不容易被接受，可藉由提出一
些角色轉換的問題，讓部屬有機會去思考、正視自己的狀況，並瞭解他的行為
是不被接受的，有時您會意外的發現說不定他們的標準比您還要高。
例如：運用以下問問題的技巧：
『如果你是我，你會怎麼評估……的行為呢』、
『如果你是我，而你又必須針對這種行為批評時，你會怎麼做』。
問完問題後，『保持沈默』讓部屬自己回答，並提出解決策略，然後視情況
與部屬共同修正解決策略。如此一來，不但可以避免淪為單方面的謾罵或是讓
您掉進業餘『行為分析師』的窘境，也可以獲得解決策略以及日後評估的基準
以及增加部屬的參與感。
5.尋求解決方案
建設性的批評是為了讓部屬的行為能夠有所修正，並提昇工作表現，而不
是為了摧殘部屬的自信心與懷疑自己的能力。當你針對部屬某些不被接受的行
為提出批評時，別忘了，這是整個教練過程的最後一步，『尋求解決方案』。在
解決方案中包含：新的方法、修正既有的缺失、新的態度與行動步驟。
而在這最後一步中，您可以善用建議與站在一個顧問的角度進行。教練的
角色就是要增加隊員的信心、能力與給予指導。身為主管責無旁貸的是增加部
屬的信心與提供改善的方向，就是讓部屬有『下次會更好』以及能看得見前進
的方向。至於該做些什麼以及如何做，則不是教練該做的。即使一時技癢，也
沒有教練自己下場打球，不然球員就失去自我成長的機會。
批評，我們或許從小就開始體驗的經驗，但是，要提出建設性的批評，卻是
一件需要練習與自我覺察的。或許你可以開始觀察自己或他人的批評行為，看看
是否『對事不對人』，或是因推論與擴張解釋而掉進業餘『行為分析師』的陷阱
中的行為!!
錯的部屬必需給予某種程度的指導。單純的責難或謾罵對於沒有完成任務，影響
團隊的人，或許是該受的懲罰。但是只是純發洩的責罵，不但會破壞您與當事人
間的關係；更可能因為這個不良示範，使得其他部屬變得努力避免犯錯，而不再
是力求突破、創新。更重要的是，長久下來還會影響您的健康，使您的血壓上升
呼吸急促、腎上腺素激增。
另一種極端，則是對於問題視而不見，期待問題自行消失，或是部屬自行解
決。這樣雖然不得罪人，但卻太過樂觀，也不是種理性的作為。而且忽略問題將
會為您日後管理埋下重重的障礙。
在此，我們需要澄清一件事，「建設性的批評」與謾罵責難是有差異的，建
設性的批評是為了協助導正部屬的工作，並使之工作更加的順利的一種教練行
為。而我們之所以這麼做，並不是為了與拉近部屬的關係，是為了使工作更順利
地被完成。
該如何進行「建設性的批評」呢？有以下的步驟與技巧可供您參考：
1. 注意您自己的情緒
當您發現您的心血或重要的事情因為某個員工的疏失，而付諸東流時，請先
注意自己的情緒。您雖然一再交代，這確實也是個不可原諒的嚴重錯誤，然而，
事情已經發生了，憤怒往往只會有火上加油的效果，對您與當事人都不好。當您
在強烈的情緒之下，請先冷靜下來，離開現場。並思考進一步的可行方案。不妨
利用下列的問題幫助您脫離憤怒：
『生氣有助於問題解決嗎？』
『有什麼證據顯示我的憤怒必須一直持續？』
『在改善表達不滿情緒上，我有沒有什麼可以做的；必須承擔什麼責任？』
2. 學習對事不對人：避免人身攻擊
回想一下，最近一次的批評，對方有多少解釋或是找了多少理由來搪塞？批
評時需要聚焦於『觀察到的行為』，而不是擴大到部屬個人，或是添油加醋。當
人們的自我形象遭到攻擊時，為了避免接受負面的自我形象，往往都會為採取防
禦。這樣將使整個過程失去焦點。
錯誤範例
主管A:『你寫這是什麼報告？你有沒有用心呀』（懷疑部屬用心程度—針對個人）
同仁A:『當然有呀，我可是花了…的心血與時間』（抗拒、辯護）
正確示範
主管B:『在你這份報告中，我看不到你所想表達的重點』（我沒看到重點—針對
此報告）
同仁B:『我想呈現的是…』（說明）
3.避免貼標籤
在建設性的批評時，應該僅止於觀察到的行為，並注意避免照自己的經驗與
喜好來推論或擴張解釋。推論會讓您從一句正確的批評，轉變成您自以為是的
話，但這中間並沒有任何的證據能夠支持你的推論。這種行為會是部屬覺得被您
貼標籤的感覺。也就是所謂的『只看事實，不帶成見』。
例如：小陳這季業績並不理想
錯誤範例：『小陳！業績這麼差，你不想做要早點說，做得這麼心不甘情不願的！』
正確示範：『小陳，你這一季業績沒有達成目標，可以說說你做了什麼努力？』
4.問問題
對於一些自我意識較高的部屬而言，批評並不容易被接受，可藉由提出一
些角色轉換的問題，讓部屬有機會去思考、正視自己的狀況，並瞭解他的行為
是不被接受的，有時您會意外的發現說不定他們的標準比您還要高。
例如：運用以下問問題的技巧：
『如果你是我，你會怎麼評估……的行為呢』、
『如果你是我，而你又必須針對這種行為批評時，你會怎麼做』。
問完問題後，『保持沈默』讓部屬自己回答，並提出解決策略，然後視情況
與部屬共同修正解決策略。如此一來，不但可以避免淪為單方面的謾罵或是讓
您掉進業餘『行為分析師』的窘境，也可以獲得解決策略以及日後評估的基準
以及增加部屬的參與感。
5.尋求解決方案
建設性的批評是為了讓部屬的行為能夠有所修正，並提昇工作表現，而不
是為了摧殘部屬的自信心與懷疑自己的能力。當你針對部屬某些不被接受的行
為提出批評時，別忘了，這是整個教練過程的最後一步，『尋求解決方案』。在
解決方案中包含：新的方法、修正既有的缺失、新的態度與行動步驟。
而在這最後一步中，您可以善用建議與站在一個顧問的角度進行。教練的
角色就是要增加隊員的信心、能力與給予指導。身為主管責無旁貸的是增加部
屬的信心與提供改善的方向，就是讓部屬有『下次會更好』以及能看得見前進
的方向。至於該做些什麼以及如何做，則不是教練該做的。即使一時技癢，也
沒有教練自己下場打球，不然球員就失去自我成長的機會。
批評，我們或許從小就開始體驗的經驗，但是，要提出建設性的批評，卻是
一件需要練習與自我覺察的。或許你可以開始觀察自己或他人的批評行為，看看
是否『對事不對人』，或是因推論與擴張解釋而掉進業餘『行為分析師』的陷阱
中的行為!!
2010年10月7日 星期四
五項修練的故事-比狼學得快
五項修練的故事-比狼學得快
一隻狼，一隻羊，他們不是「翡翠森林狼與羊」電影裡的好朋友；所以狼吃羊，天經地義！ 狼一直都是吃羊的，將來還是會吃羊，如果你是羊，你會接受這是生活的事實。但是，羊一定要被狼吃嗎？如果你是一隻會思考的羊，你會如何決定自己的命運？你是羊，還是狼？
被美國「Business Week」評為當代最傑出的新管理大師的「彼得 聖吉」，其中一本暢銷著作「第五項修練」談到未來最成功的企業將是「學習型組織」，他認為成員在這種身心都強健的組織中，創造力將得以發揮，而組織整體動態搭配的能力也將提升。不過這本談如何利用「系統性思考-第五項修練」作為建立學習型組織的鷹架，並將其他四項核心修練灌注其中的厚書，許多理論與模型並不容易懂，很多人也沒有耐心一窺其堂奧。一年多以前一套用寓言式方式談「五項修練」套書的出版，總算用淺顯易懂的故事與生動有趣的圖片抓住了讀者大眾的眼光，也讓五項修練的概念能融入於企業與個人的修練中。 最近我選擇這套書當作輔導客戶「讀書會」的讀本，大家看的興致勃勃，在讀書會中，員工也透過分享激盪出許多個人與企業一些修練的看法與心得。
「比狼學得快」﹙Outlearning the Wolves﹚是這套書中的第一本，也是我在這套書中最喜歡的一本。 書中的故事大綱是這樣的~ 有一群羊一起生活在一片美麗青翠的草原上，四周有綿延幾里的尖刺鐵絲網保護著，但是對這群羊而言，狼卻一直是個威脅。因為羊群們常常一覺醒來，會發現自己的家人或朋友不見了，雖然不安，不過長久下來，這群羊也都認命了。 直到有一隻叫做「奧圖」的羊，向他的夥伴們提出夢想：「希望有一天，不要再有別的羊成為狼的早餐」。
當然他的夢想被當成癡人說夢話，幸好有一群夥伴願意一起當「學習型的羊群」，所以開始積極的參與討論，這過程中「奧圖」也成為狼的腹中物，不過卻更激起這群羊的決心。 他們不僅改變了做事的方法，也改變觀察與思考的方式，分工合作蒐集資訊，終於她們找到了一些證據-原來狼是從一條河底下鑽過鐵絲網來，這是只在乾旱時才有羊不見的原因，因為平常時候狼並無法潛水游過來，當然這樣的發現也讓這群羊想辦法堆了一作水塘，從此不管乾旱與否，羊群都平安快樂的生活下來。
這是一個非常有趣的故事，其實也反映了大多數企業或個人面臨一件問題時，習慣用傳統的思維模式來判斷事情，比如說故事一開始羊群們也認定「狼一定試跳過圍欄」，最後發現根本不是那麼一回事，如果一開始我們對事情的看法就片面認定，沒有一點質疑，那事情可能就永遠無法解決了。 常常輔導客戶最常聽到的話就是：「沒辦法呀，一直以來就是這樣，什麼方法都試過了！」，這就是碰到問題只改變做事的方法，而沒有全盤更新自己固有的觀念與偏見。換句話說，就是一種長期受制的傳統心性。
在組織團隊中，運用集體智慧來尋求問題解決的狀況很多，但是通常都會陷於泥淖，主要因為對事情的本質認識不清，所以書中羊群的自我學習模式就更值得企業與個人學習：
• 第一、要先設立願景與目標：不要再有羊因狼而死掉；
• 第二、挑戰教條與傳統：羊一定得被狼吃嗎？狼一定是飛躍圍欄進來的嗎？
• 第三、蒐集資料：儘量蒐集與狼有關的訊息，彼此分享在集思廣益，終於發現狼不是天天來；雨天時羊不會短少，晴天時才有羊不見；也發現何床上的鐵絲有一小撮羊毛
• 第四、尋求解決方案：把石頭堵住河床的一端，並建造成一個水塘，羊群就安全了。
這些充分應用到對問題的思考方式：觀察、假設、求證、解決問題~~ 故事結尾留下了一個伏筆：但是也許她們還會遇到相同的情況......... 沒錯，羊群會堆石頭，狼不會移掉石頭嗎？羊會挖洞，狼不會嗎？重點在羊是否學得比狼快，所以解決問題以後，我們應該進一步思考的就是如何防止問題再發生，甚至預見尚未發生的問題，這就是矯正與預防的觀念了。
只有改變思維模式，運用集體智慧，並充分利用資料分析，以事實作決策，才能比你的競爭對手學得快，當然這種學習與改變都只是過程，它不是技巧或技術，而是一種修練，或說是一種企業文化的養成。 學習是一種看世界的方式，是關於成長與發現；企業與個人都需要透過團隊的學習，讓「系統性思考」來激發創造力與想像力，提升格局與視野。
資料來源：華文企管網 作者：許文彰
一隻狼，一隻羊，他們不是「翡翠森林狼與羊」電影裡的好朋友；所以狼吃羊，天經地義！ 狼一直都是吃羊的，將來還是會吃羊，如果你是羊，你會接受這是生活的事實。但是，羊一定要被狼吃嗎？如果你是一隻會思考的羊，你會如何決定自己的命運？你是羊，還是狼？
被美國「Business Week」評為當代最傑出的新管理大師的「彼得 聖吉」，其中一本暢銷著作「第五項修練」談到未來最成功的企業將是「學習型組織」，他認為成員在這種身心都強健的組織中，創造力將得以發揮，而組織整體動態搭配的能力也將提升。不過這本談如何利用「系統性思考-第五項修練」作為建立學習型組織的鷹架，並將其他四項核心修練灌注其中的厚書，許多理論與模型並不容易懂，很多人也沒有耐心一窺其堂奧。一年多以前一套用寓言式方式談「五項修練」套書的出版，總算用淺顯易懂的故事與生動有趣的圖片抓住了讀者大眾的眼光，也讓五項修練的概念能融入於企業與個人的修練中。 最近我選擇這套書當作輔導客戶「讀書會」的讀本，大家看的興致勃勃，在讀書會中，員工也透過分享激盪出許多個人與企業一些修練的看法與心得。
「比狼學得快」﹙Outlearning the Wolves﹚是這套書中的第一本，也是我在這套書中最喜歡的一本。 書中的故事大綱是這樣的~ 有一群羊一起生活在一片美麗青翠的草原上，四周有綿延幾里的尖刺鐵絲網保護著，但是對這群羊而言，狼卻一直是個威脅。因為羊群們常常一覺醒來，會發現自己的家人或朋友不見了，雖然不安，不過長久下來，這群羊也都認命了。 直到有一隻叫做「奧圖」的羊，向他的夥伴們提出夢想：「希望有一天，不要再有別的羊成為狼的早餐」。
當然他的夢想被當成癡人說夢話，幸好有一群夥伴願意一起當「學習型的羊群」，所以開始積極的參與討論，這過程中「奧圖」也成為狼的腹中物，不過卻更激起這群羊的決心。 他們不僅改變了做事的方法，也改變觀察與思考的方式，分工合作蒐集資訊，終於她們找到了一些證據-原來狼是從一條河底下鑽過鐵絲網來，這是只在乾旱時才有羊不見的原因，因為平常時候狼並無法潛水游過來，當然這樣的發現也讓這群羊想辦法堆了一作水塘，從此不管乾旱與否，羊群都平安快樂的生活下來。
這是一個非常有趣的故事，其實也反映了大多數企業或個人面臨一件問題時，習慣用傳統的思維模式來判斷事情，比如說故事一開始羊群們也認定「狼一定試跳過圍欄」，最後發現根本不是那麼一回事，如果一開始我們對事情的看法就片面認定，沒有一點質疑，那事情可能就永遠無法解決了。 常常輔導客戶最常聽到的話就是：「沒辦法呀，一直以來就是這樣，什麼方法都試過了！」，這就是碰到問題只改變做事的方法，而沒有全盤更新自己固有的觀念與偏見。換句話說，就是一種長期受制的傳統心性。
在組織團隊中，運用集體智慧來尋求問題解決的狀況很多，但是通常都會陷於泥淖，主要因為對事情的本質認識不清，所以書中羊群的自我學習模式就更值得企業與個人學習：
• 第一、要先設立願景與目標：不要再有羊因狼而死掉；
• 第二、挑戰教條與傳統：羊一定得被狼吃嗎？狼一定是飛躍圍欄進來的嗎？
• 第三、蒐集資料：儘量蒐集與狼有關的訊息，彼此分享在集思廣益，終於發現狼不是天天來；雨天時羊不會短少，晴天時才有羊不見；也發現何床上的鐵絲有一小撮羊毛
• 第四、尋求解決方案：把石頭堵住河床的一端，並建造成一個水塘，羊群就安全了。
這些充分應用到對問題的思考方式：觀察、假設、求證、解決問題~~ 故事結尾留下了一個伏筆：但是也許她們還會遇到相同的情況......... 沒錯，羊群會堆石頭，狼不會移掉石頭嗎？羊會挖洞，狼不會嗎？重點在羊是否學得比狼快，所以解決問題以後，我們應該進一步思考的就是如何防止問題再發生，甚至預見尚未發生的問題，這就是矯正與預防的觀念了。
只有改變思維模式，運用集體智慧，並充分利用資料分析，以事實作決策，才能比你的競爭對手學得快，當然這種學習與改變都只是過程，它不是技巧或技術，而是一種修練，或說是一種企業文化的養成。 學習是一種看世界的方式，是關於成長與發現；企業與個人都需要透過團隊的學習，讓「系統性思考」來激發創造力與想像力，提升格局與視野。
資料來源：華文企管網 作者：許文彰
2010年8月31日 星期二
匯流 + 寬頻 + 無線＝無所不連的隨處經濟
匯流 + 寬頻 + 無線＝無所不連的隨處經濟
「所有的裝置都將連線，非如此不可，這樣才能執行我們要它們做的事。」
Glenn Lurie, AT & T 新興裝置部門總裁
最近McGraw-Hill推出了一本新書，MMDays 很高興能夠被邀請，為一本好書來做推薦和寫讀書心得：「ANYWHERE：引爆無所不連的隨處經濟效應」。
台灣最近談「雲端運算」談得很多，推也推得很用力，無論是政府的經濟部或是台灣的電腦代工大廠，無不宣示要跨入雲端運算產業，跟上下一波的網路和科技變革。
雲端運算對很多人來說相當抽象，但談連網能力大家可能就好懂得多。家裡原本不能上網的人，拉了一條 ADSL 就可以連上網際網路，手機原本不能上網的人，換了台 iPhone 或是 Android phone，搭配個 3G 方案就可以用手機上網。
這些都是所謂連網能力的進步，從電腦到手機，未來再擴展到我們身邊的任何電子裝置，原本桌上型電腦才能做好的事情，現在用手機連上網路也同樣辦得到了。其實，雲端運算就是人類連網能力不斷進步下的一個自然產物。 本書便是從「連網」的角度切入，探討全世界在連網能力越來越強的情況之下，會為全球經濟帶來什麼樣的變化；而深處於這個快速變化的連網世界中，個人和企業的機會和挑戰又是在什麼地方。
匯流、寬頻、無線
在撰寫這篇文章之時，台灣大哥大正傳出以 650 億併購有線電視業者凱擘，震撼了市場，但是這個新聞卻恰恰好呼應了本書作者一開始便提出的重點：數位頻道的「匯流」。這是什麼意思呢？這邊我們摘錄了書中的一小段文章：
自有電信通訊以來，資訊就在各種獨立、有時不相連結的網路上傳送。這些網路各用不同的技術，而且起初各有目的，用於執行特定的工作，並且各具與任務相關的特色。固定線路（fixed-line）電話網路，剛開始是把纜線架在電桿上，穿越地表，將住家、辦公室和電話公司擁有的交換設備連起來，這是專門為處理語音通話而架設，甚至供應本身的電力，以防電力網斷電。有線電視網在二十世紀中葉出現。它們使用完全不同的銅線，把電視節目傳送到住家，因為這些住家經由廣播收訊不是很好。如果你家沒電，就不會看電視，所以這個網路沒有附加供電解決方案。有一段時間，這些獨立和不相干的網路和平共處得相當愉快，業主從沒想到有一天他們會彼此競爭。
簡單來說，早期的電視跟我們熟知的網際網路基本上是毫無關係的，電話只是用來打電話，電視就是接收頻道業者傳來的電視節目，網際網路就是在電腦上面使用，這些不同的載體，其中所包含的資訊和內容也是沒什麼關聯性。但現在，就連電視也即將上網了 (或應該說，已經可以上網了)，電視也可以上網意味著：電視和網際網路現在共用了一個數位頻道，原本只有在電腦上可以看到的內容，電視也可以連上網路看到。這就是所謂數位頻道的匯流。
在未來，連網裝置所連上的，是一個共同的平台，裝置彼此可以透過這個共同的數位頻道取得一樣的內容，並且透過這個共同的平台彼此溝通。當下一個最明顯數位匯流的例子，就是 Google TV 了。Google 也想要把網際網路上的內容，搬到電視上面去。數位匯流代表著整個世界正在把整個數位平台給「剷平」，大家在同樣一個平台上面競爭，比的將是內容、比的將是服務，所以有線電視頻道業者的競爭者不再是其他電視台，而是 YouTube、Hulu 乃至於網路上所有的內容提供者。
這樣子的一個數位頻道，另一個重點就在於連網裝置所能使用到的頻寬，為此本書作者介紹了一個簡單的量化標準，來衡量世界上每一個國家，他們的連網能力究竟是如何，這個量化的數字為「隨處指數〈anywhere index〉」，作者定義寬頻上網的最低標準為 384 kbps，如果一個人家裡有寬頻上網、且手機又有 3G 上網，那這個人就算有兩條寬頻上網的線路，這個指數用這種方式，算出一個國家之內有多少條寬頻上網的線路，然後除以總人口，就得到「隨處指數」。2010 年全世界的指數是 22%，也就是說，大約每五個人就有一個人有寬頻上網，有些亞洲國家的隨處指數超過 100% ，也就是平均每個國民都至少有一個寬頻上網的管道，像是日本和南韓。
有了這樣一個指數，根據連網能力，作者把每個國家劃分成三種不同的階段：新興國家 (指數小於 33%)、轉型國家 (指數大於 33%)、隨處國家 (指數大於 100%)，並且發現到這樣的劃分，可以明確地看出該國數位化程度，和邁入不同階段時引爆出來的經濟變化。 對於那些到了今天連網能力還是不高，處於新興國家階段的地區來說，無線通訊的裝置 (手機) 提供了他們絕佳的機會：
2005年倫敦商學院（London Business School）的一項研究報告說，每 100 個人每有 10 具行動電話，會使一國的國內生產毛額上升 0.6%。行動通訊服務不只潤滑了新經濟之輪，更且擴大到接觸以前遭到冷落的人，而這將進一步帶動經濟成長。
90% 的肯亞人沒有開設傳統的銀行帳戶，可是肯亞的行動電話滲透率卻是銀行帳戶持有人的三倍左右。所以肯亞出現了一個手機上面的服務叫做 M-Pesa，這個服務可以讓肯亞人用手機做匯款和繳費的服務，不用透過銀行，對於當地人民來說，他們不知道什麼叫做網路銀行，更遑論用網路銀行來轉帳或是付款，但是手機卻直接跳過了這些，讓他們同樣享有便利。所以「無線」提供了原本落後國家相當好的機會，讓他們在匯流的時代可以迎頭趕上。
所以，連網能力的意義，在於有價值的內容與服務可以隨時隨地讓任何消費者取得。這不只意味著會創造出新的需求、新的消費情境，在某些情況下，也可能意味著原本的企業會受到遠端網路連線過來的服務所挑戰，如同前述我們提到的電視內容。
在「匯流、寬頻、無線」這三要素之下，全世界正快速地演變成一個緊密的數位網路。可以想見在這樣的趨勢下，會有各式各樣意想不到的新商業競爭模式迸發出來。這會是一個舊商業模式遇到大挑戰、卻也充滿新機會的世界。
本書便是圍繞在這個論點之下，佐以大量的案例研究和數據，探討下一個十年、乃至於下一個五十年的隨處經濟。書中的故事有些相當有趣、同時也發人深省，讓我們在快速變動的數位時代和全球化時代，捕捉到一些蛛絲馬跡，從而得知大局，瞭解世界正以「連結」的方式在做變化。相當值得一讀。
「所有的裝置都將連線，非如此不可，這樣才能執行我們要它們做的事。」
Glenn Lurie, AT & T 新興裝置部門總裁
最近McGraw-Hill推出了一本新書，MMDays 很高興能夠被邀請，為一本好書來做推薦和寫讀書心得：「ANYWHERE：引爆無所不連的隨處經濟效應」。
台灣最近談「雲端運算」談得很多，推也推得很用力，無論是政府的經濟部或是台灣的電腦代工大廠，無不宣示要跨入雲端運算產業，跟上下一波的網路和科技變革。
雲端運算對很多人來說相當抽象，但談連網能力大家可能就好懂得多。家裡原本不能上網的人，拉了一條 ADSL 就可以連上網際網路，手機原本不能上網的人，換了台 iPhone 或是 Android phone，搭配個 3G 方案就可以用手機上網。
這些都是所謂連網能力的進步，從電腦到手機，未來再擴展到我們身邊的任何電子裝置，原本桌上型電腦才能做好的事情，現在用手機連上網路也同樣辦得到了。其實，雲端運算就是人類連網能力不斷進步下的一個自然產物。 本書便是從「連網」的角度切入，探討全世界在連網能力越來越強的情況之下，會為全球經濟帶來什麼樣的變化；而深處於這個快速變化的連網世界中，個人和企業的機會和挑戰又是在什麼地方。
匯流、寬頻、無線
在撰寫這篇文章之時，台灣大哥大正傳出以 650 億併購有線電視業者凱擘，震撼了市場，但是這個新聞卻恰恰好呼應了本書作者一開始便提出的重點：數位頻道的「匯流」。這是什麼意思呢？這邊我們摘錄了書中的一小段文章：
自有電信通訊以來，資訊就在各種獨立、有時不相連結的網路上傳送。這些網路各用不同的技術，而且起初各有目的，用於執行特定的工作，並且各具與任務相關的特色。固定線路（fixed-line）電話網路，剛開始是把纜線架在電桿上，穿越地表，將住家、辦公室和電話公司擁有的交換設備連起來，這是專門為處理語音通話而架設，甚至供應本身的電力，以防電力網斷電。有線電視網在二十世紀中葉出現。它們使用完全不同的銅線，把電視節目傳送到住家，因為這些住家經由廣播收訊不是很好。如果你家沒電，就不會看電視，所以這個網路沒有附加供電解決方案。有一段時間，這些獨立和不相干的網路和平共處得相當愉快，業主從沒想到有一天他們會彼此競爭。
簡單來說，早期的電視跟我們熟知的網際網路基本上是毫無關係的，電話只是用來打電話，電視就是接收頻道業者傳來的電視節目，網際網路就是在電腦上面使用，這些不同的載體，其中所包含的資訊和內容也是沒什麼關聯性。但現在，就連電視也即將上網了 (或應該說，已經可以上網了)，電視也可以上網意味著：電視和網際網路現在共用了一個數位頻道，原本只有在電腦上可以看到的內容，電視也可以連上網路看到。這就是所謂數位頻道的匯流。
在未來，連網裝置所連上的，是一個共同的平台，裝置彼此可以透過這個共同的數位頻道取得一樣的內容，並且透過這個共同的平台彼此溝通。當下一個最明顯數位匯流的例子，就是 Google TV 了。Google 也想要把網際網路上的內容，搬到電視上面去。數位匯流代表著整個世界正在把整個數位平台給「剷平」，大家在同樣一個平台上面競爭，比的將是內容、比的將是服務，所以有線電視頻道業者的競爭者不再是其他電視台，而是 YouTube、Hulu 乃至於網路上所有的內容提供者。
這樣子的一個數位頻道，另一個重點就在於連網裝置所能使用到的頻寬，為此本書作者介紹了一個簡單的量化標準，來衡量世界上每一個國家，他們的連網能力究竟是如何，這個量化的數字為「隨處指數〈anywhere index〉」，作者定義寬頻上網的最低標準為 384 kbps，如果一個人家裡有寬頻上網、且手機又有 3G 上網，那這個人就算有兩條寬頻上網的線路，這個指數用這種方式，算出一個國家之內有多少條寬頻上網的線路，然後除以總人口，就得到「隨處指數」。2010 年全世界的指數是 22%，也就是說，大約每五個人就有一個人有寬頻上網，有些亞洲國家的隨處指數超過 100% ，也就是平均每個國民都至少有一個寬頻上網的管道，像是日本和南韓。
有了這樣一個指數，根據連網能力，作者把每個國家劃分成三種不同的階段：新興國家 (指數小於 33%)、轉型國家 (指數大於 33%)、隨處國家 (指數大於 100%)，並且發現到這樣的劃分，可以明確地看出該國數位化程度，和邁入不同階段時引爆出來的經濟變化。 對於那些到了今天連網能力還是不高，處於新興國家階段的地區來說，無線通訊的裝置 (手機) 提供了他們絕佳的機會：
2005年倫敦商學院（London Business School）的一項研究報告說，每 100 個人每有 10 具行動電話，會使一國的國內生產毛額上升 0.6%。行動通訊服務不只潤滑了新經濟之輪，更且擴大到接觸以前遭到冷落的人，而這將進一步帶動經濟成長。
90% 的肯亞人沒有開設傳統的銀行帳戶，可是肯亞的行動電話滲透率卻是銀行帳戶持有人的三倍左右。所以肯亞出現了一個手機上面的服務叫做 M-Pesa，這個服務可以讓肯亞人用手機做匯款和繳費的服務，不用透過銀行，對於當地人民來說，他們不知道什麼叫做網路銀行，更遑論用網路銀行來轉帳或是付款，但是手機卻直接跳過了這些，讓他們同樣享有便利。所以「無線」提供了原本落後國家相當好的機會，讓他們在匯流的時代可以迎頭趕上。
所以，連網能力的意義，在於有價值的內容與服務可以隨時隨地讓任何消費者取得。這不只意味著會創造出新的需求、新的消費情境，在某些情況下，也可能意味著原本的企業會受到遠端網路連線過來的服務所挑戰，如同前述我們提到的電視內容。
在「匯流、寬頻、無線」這三要素之下，全世界正快速地演變成一個緊密的數位網路。可以想見在這樣的趨勢下，會有各式各樣意想不到的新商業競爭模式迸發出來。這會是一個舊商業模式遇到大挑戰、卻也充滿新機會的世界。
本書便是圍繞在這個論點之下，佐以大量的案例研究和數據，探討下一個十年、乃至於下一個五十年的隨處經濟。書中的故事有些相當有趣、同時也發人深省，讓我們在快速變動的數位時代和全球化時代，捕捉到一些蛛絲馬跡，從而得知大局，瞭解世界正以「連結」的方式在做變化。相當值得一讀。
2010年8月30日 星期一
溫室效應(Greenhouse Effect)
溫室效應(Greenhouse Effect)
Have you ever seen a greenhouse? Most greenhouses look like a small glass house. Greenhouses are used to grow plants, especially in the winter. Greenhouses work by trapping heat from the sun. The glass panels of the greenhouse let in light but keep heat from escaping. This causes the greenhouse to heat up, much like the inside of a car parked in sunlight, and keeps the plants warm enough to live in the winter.
The Earth’s atmosphere is all around us. It is the air that we breathe. Greenhouse gases in the atmosphere behave much like the glass panes in a greenhouse. Sunlight enters the Earth's atmosphere, passing through the blanket of greenhouse gases. As it reaches the Earth's surface, land, water, and biosphere absorb the sunlight’s energy. Once absorbed, this energy is sent back into the atmosphere. Some of the energy passes back into space, but much of it remains trapped in the atmosphere by the greenhouse gases, causing our world to heat up.
The greenhouse effect is important. Without the greenhouse effect, the Earth would not be warm enough for humans to live. But if the greenhouse effect becomes stronger, it could make the Earth warmer than usual. Even a little extra warming may cause problems for humans, plants, and animals.
refer to : http://www.epa.gov/climatechange/kids/greenhouse.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Greenhouse_effect
Have you ever seen a greenhouse? Most greenhouses look like a small glass house. Greenhouses are used to grow plants, especially in the winter. Greenhouses work by trapping heat from the sun. The glass panels of the greenhouse let in light but keep heat from escaping. This causes the greenhouse to heat up, much like the inside of a car parked in sunlight, and keeps the plants warm enough to live in the winter.
The Earth’s atmosphere is all around us. It is the air that we breathe. Greenhouse gases in the atmosphere behave much like the glass panes in a greenhouse. Sunlight enters the Earth's atmosphere, passing through the blanket of greenhouse gases. As it reaches the Earth's surface, land, water, and biosphere absorb the sunlight’s energy. Once absorbed, this energy is sent back into the atmosphere. Some of the energy passes back into space, but much of it remains trapped in the atmosphere by the greenhouse gases, causing our world to heat up.
The greenhouse effect is important. Without the greenhouse effect, the Earth would not be warm enough for humans to live. But if the greenhouse effect becomes stronger, it could make the Earth warmer than usual. Even a little extra warming may cause problems for humans, plants, and animals.
refer to : http://www.epa.gov/climatechange/kids/greenhouse.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Greenhouse_effect
2010年8月18日 星期三
道地上海菜- 保羅酒店
道地上海菜- 保羅酒店
http://www.dianping.com/shop/500063
朋友介紹的
在地鐵一號線淮海中路站,
朋友說地鐵站過去走路可到，但是建議打低比較快，應該不用跳表,
這家生意很好，所以建議先訂位.
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2010年7月31日 星期六
再富也要"窮"孩子
轉貼好文--再富也要"窮"孩子
前些天，帶兒子去逛書局，他吵嚷著要我買一個精致、昂貴但不實用的鉛筆盒給他，最後我只買了一個“麻雀雖小，五髒俱全”的給他，他的嘴頓時呶了起來。接著，他看中一個設計小巧玲瓏，曲線優美，尺面圖案喧賓奪主地蓋過刻度的精美塑料尺，我買給他的卻是一把木尺。他的嘴嘟得更有“克夫”（curve）了。我不作聲，打算晚上臨睡前才透過故事開導他。
自升為人父後，我一再提醒自己要貫徹一個與東方社會價值觀反其道而行的育兒理念──再富也要窮孩子（雖然我並不富有）。幾年下來，我漸感難于堅持下去，直到有一天我輾轉讀到南京大學一布告欄上，一封署名為“辛酸的父親”寫給其上大學的兒子的“匿名信”，才又深感無論如何得貫徹始終。上述“私函大公開”（是無奈才將私函公開吧？）很有轉述的價值，茲摘錄如下：
親愛的兒子：
儘管你傷透了我的心，但是你終究是我的兒子。雖然，自從你考上大學，成為我們家幾代里出的惟一一個大學生後，心里已分不清咱倆誰是誰的兒子。扛著行李陪你去大學報到，挂蚊帳鋪被子買飯菜票甚至教你擠牙膏，這一切，在你看來是天經地義的，你甚至感覺你這個不爭氣的老爸給你這位爭氣的大學生兒子服務，是一件特沾光特榮耀的事。
在你讀大學的第一學期，我們收到過你的3封信，加起來比一封電報長不了多少，言簡意賅，主題鮮明，通篇字跡潦草，只一個“錢”字特別工整，而且清晰。大二以後，從你一封接一封的催款信上我們能感受到，言辭之急迫、語調之懇切，讓人感覺你今後畢業大可以去當個優秀的討債人……最令我痛心的是，今年暑假，你居然偷改入學收費通知，虛報學費……沒想到你竟也運用這招，來對付生你養你愛你疼你的父親母親，僅僅為了能出入卡拉OK及酒吧…我一想起這事就痛苦，就失眠。這已成為一種心病，病根就是你──我親手撫養大卻又倍感陌生的大學生兒子。不知在大學里，你除了增加文化知識和社會閱歷之外，還能否長一丁點善良的心？
閱畢整封信，我想起妻懷孕時一位辛酸的父親第一次上做超音波掃描時，我最關心的不是胎兒的性別，而是他到底是孤身上路抑或結伴而來──雙胞胎甚或4胞胎？
難以兩全其美
我執教的學校，有2男2女各取名為“歡、樂、新、年”的4胞胎兄妹。我常看到他們的爸爸拎著4份一模一樣的便當盒在籬笆外分4次塞給4名可愛的孩子，而每次看到他們蹦蹦跳跳地回課室享用，便知道他們對便當的“內涵”相當滿意。我身為窮教員，如果孩子是結伴而來，我所能給他們準備的便當的內容，恐怕會顧得了 “量”來顧不了“質”。
我之所有這種顧慮，主要受華人“再苦不能苦孩子”的傳統觀念所影響。直到有一天，我那移居澳洲多年的老同學回國探親，及時給我來個當頭棒喝。
據他說，澳洲人民生活富裕，然而他們在信奉上帝之餘更信奉：“再富也要‘窮’孩子！”的教育理念。
他們認為，在過份呵護下長大的孩子將無法自立並且不懂感恩。
他回國的第二天 ，我陪他冒著風雨出外辦點事，他指著一個被包裹得像棉花團的華人小孩說：“孩子應當比大人少穿一件衣服。”他說在澳洲，即使冬天時也很難見到“棉花團”；如果是艷陽高照，母親們也會別有用心地故意不撐開嬰兒車的遮陽棚。
我們東方家庭“再窮也要富孩子”的做法，看來有糾正的必要了。那天晚上，我思前想後，決定等將來孩子入學了，為他準備一些“其貌不揚”的便當，以窮他物質，富他精神。
不同意義的象征
其實，以上辛酸的父親在信里提到的不孝兒，恰恰是我們用傳統的“再苦不能苦孩子”模型塑造出來的典型“模”特“兒”。我手頭上有這麼一則資料：美國費城納爾遜中學門口有兩尊雕塑，左邊是一只蒼鷹，右邊是一匹奔馬。雕塑所要表達的不是我們耳熟能詳的鵬程萬里和馬到成功，而是象征一只餓死的鷹和一匹被剝了皮的馬。
原來，那只蒼鷹，為了加速實現飛遍五大洲七大洋的偉大理想，練就了各種高超優雅的飛行本領，結果忘了學習覓食，只飛了4天就活活餓死了。那匹奔馬嫌第一位主人──磨坊老板給的活多，就乞求上帝把它換到農夫家；而後又嫌農夫喂的飼料少，又要求與其他馬對調，最後到了皮匠家──不必幹活，飼料又多，好不愜意。然而沒過多少天，它的皮就被皮匠剝下來做了皮革。
由此可窺見，一個缺乏起碼的獨立生存能力及不懂感恩的人，無論他有多大的才華，日後有多了不起的成就，都不算是一個健全的人，都是一個生命有缺憾的人。
動物界有一套超越萬物之靈的育兒理念，許多動物在它們的幼兒很羸弱時，會把它的幼崽含在嘴里或護在翼下，怕它們遇險而夭折；但當它們的孩子長大些，它們會毫不留情地把孩子趕離自己身邊，讓它們獨自去經風雨、練本領，甚至不給孩子留下回頭路。只有這麼做，孩子才能經得起任何風浪之襲擊，才能夠絕處逢生。含在嘴里護在翼下
和趕離身邊（只掛在心上），都是父母對孩子不同的愛的體現，連動物也深懂慣子如殺子的道理。
再富也要窮孩子，才能逼孩子學習獨立前行，學會感恩惜福，畢竟，孩子的後半生我們已不能參與了……。
（星洲日報╱副刊 文：柯世力 2006/07/31）
前些天，帶兒子去逛書局，他吵嚷著要我買一個精致、昂貴但不實用的鉛筆盒給他，最後我只買了一個“麻雀雖小，五髒俱全”的給他，他的嘴頓時呶了起來。接著，他看中一個設計小巧玲瓏，曲線優美，尺面圖案喧賓奪主地蓋過刻度的精美塑料尺，我買給他的卻是一把木尺。他的嘴嘟得更有“克夫”（curve）了。我不作聲，打算晚上臨睡前才透過故事開導他。
自升為人父後，我一再提醒自己要貫徹一個與東方社會價值觀反其道而行的育兒理念──再富也要窮孩子（雖然我並不富有）。幾年下來，我漸感難于堅持下去，直到有一天我輾轉讀到南京大學一布告欄上，一封署名為“辛酸的父親”寫給其上大學的兒子的“匿名信”，才又深感無論如何得貫徹始終。上述“私函大公開”（是無奈才將私函公開吧？）很有轉述的價值，茲摘錄如下：
親愛的兒子：
儘管你傷透了我的心，但是你終究是我的兒子。雖然，自從你考上大學，成為我們家幾代里出的惟一一個大學生後，心里已分不清咱倆誰是誰的兒子。扛著行李陪你去大學報到，挂蚊帳鋪被子買飯菜票甚至教你擠牙膏，這一切，在你看來是天經地義的，你甚至感覺你這個不爭氣的老爸給你這位爭氣的大學生兒子服務，是一件特沾光特榮耀的事。
在你讀大學的第一學期，我們收到過你的3封信，加起來比一封電報長不了多少，言簡意賅，主題鮮明，通篇字跡潦草，只一個“錢”字特別工整，而且清晰。大二以後，從你一封接一封的催款信上我們能感受到，言辭之急迫、語調之懇切，讓人感覺你今後畢業大可以去當個優秀的討債人……最令我痛心的是，今年暑假，你居然偷改入學收費通知，虛報學費……沒想到你竟也運用這招，來對付生你養你愛你疼你的父親母親，僅僅為了能出入卡拉OK及酒吧…我一想起這事就痛苦，就失眠。這已成為一種心病，病根就是你──我親手撫養大卻又倍感陌生的大學生兒子。不知在大學里，你除了增加文化知識和社會閱歷之外，還能否長一丁點善良的心？
閱畢整封信，我想起妻懷孕時一位辛酸的父親第一次上做超音波掃描時，我最關心的不是胎兒的性別，而是他到底是孤身上路抑或結伴而來──雙胞胎甚或4胞胎？
難以兩全其美
我執教的學校，有2男2女各取名為“歡、樂、新、年”的4胞胎兄妹。我常看到他們的爸爸拎著4份一模一樣的便當盒在籬笆外分4次塞給4名可愛的孩子，而每次看到他們蹦蹦跳跳地回課室享用，便知道他們對便當的“內涵”相當滿意。我身為窮教員，如果孩子是結伴而來，我所能給他們準備的便當的內容，恐怕會顧得了 “量”來顧不了“質”。
我之所有這種顧慮，主要受華人“再苦不能苦孩子”的傳統觀念所影響。直到有一天，我那移居澳洲多年的老同學回國探親，及時給我來個當頭棒喝。
據他說，澳洲人民生活富裕，然而他們在信奉上帝之餘更信奉：“再富也要‘窮’孩子！”的教育理念。
他們認為，在過份呵護下長大的孩子將無法自立並且不懂感恩。
他回國的第二天 ，我陪他冒著風雨出外辦點事，他指著一個被包裹得像棉花團的華人小孩說：“孩子應當比大人少穿一件衣服。”他說在澳洲，即使冬天時也很難見到“棉花團”；如果是艷陽高照，母親們也會別有用心地故意不撐開嬰兒車的遮陽棚。
我們東方家庭“再窮也要富孩子”的做法，看來有糾正的必要了。那天晚上，我思前想後，決定等將來孩子入學了，為他準備一些“其貌不揚”的便當，以窮他物質，富他精神。
不同意義的象征
其實，以上辛酸的父親在信里提到的不孝兒，恰恰是我們用傳統的“再苦不能苦孩子”模型塑造出來的典型“模”特“兒”。我手頭上有這麼一則資料：美國費城納爾遜中學門口有兩尊雕塑，左邊是一只蒼鷹，右邊是一匹奔馬。雕塑所要表達的不是我們耳熟能詳的鵬程萬里和馬到成功，而是象征一只餓死的鷹和一匹被剝了皮的馬。
原來，那只蒼鷹，為了加速實現飛遍五大洲七大洋的偉大理想，練就了各種高超優雅的飛行本領，結果忘了學習覓食，只飛了4天就活活餓死了。那匹奔馬嫌第一位主人──磨坊老板給的活多，就乞求上帝把它換到農夫家；而後又嫌農夫喂的飼料少，又要求與其他馬對調，最後到了皮匠家──不必幹活，飼料又多，好不愜意。然而沒過多少天，它的皮就被皮匠剝下來做了皮革。
由此可窺見，一個缺乏起碼的獨立生存能力及不懂感恩的人，無論他有多大的才華，日後有多了不起的成就，都不算是一個健全的人，都是一個生命有缺憾的人。
動物界有一套超越萬物之靈的育兒理念，許多動物在它們的幼兒很羸弱時，會把它的幼崽含在嘴里或護在翼下，怕它們遇險而夭折；但當它們的孩子長大些，它們會毫不留情地把孩子趕離自己身邊，讓它們獨自去經風雨、練本領，甚至不給孩子留下回頭路。只有這麼做，孩子才能經得起任何風浪之襲擊，才能夠絕處逢生。含在嘴里護在翼下
和趕離身邊（只掛在心上），都是父母對孩子不同的愛的體現，連動物也深懂慣子如殺子的道理。
再富也要窮孩子，才能逼孩子學習獨立前行，學會感恩惜福，畢竟，孩子的後半生我們已不能參與了……。
（星洲日報╱副刊 文：柯世力 2006/07/31）
2010年7月18日 星期日
暗巷裡的向日葵
暗巷裡的向日葵
「人客進來啦，很便宜喔！」站在暗巷裡，一位六十八歲的女子，正一聲聲的呼喚過往的男客，滿臉盡是歲月走過的痕跡，看似平凡的她，眼神裡卻透露著些許的無奈與心酸，她就是蔡香菊(化名)。
頂著長髮，嬌小的身軀更顯的柔弱，她望著色彩迷濛的暗巷，開始訴說著她的年少輕狂，兒時的她，家境十分富裕，更是父母手中的掌上明珠，五十年前的社會正在經濟起飛，能有米飯吃已是非常幸福，而她不只天天有米飯吃，更有別人連吃都沒有吃過的蘋果當點心，含著金湯匙出生的她，一切都是那麼的幸福美滿，但就在她結識了一群酒肉朋友之後，人生從此轉了彎。
蔡香菊歎息的說，「歹路真的不能走，走一步人生就回不了頭！」，跟著朋友到處玩樂，仗著家裡有錢有勢，天不怕地不怕，開始跟著朋友找尋樂子，甚至跟著友人去偷竊，享受偷東西的快感。直到有一天，她被當場抓包，在反抗的過程中，不小心推了老婦人一把，老婦人撞到櫃檯桌角，當場頭破血流，她被送進警察局，而老婦人也在送醫的過程中不治身亡。之後，她被判刑兩年，那年的她二十歲，父母對她失望至極，母親更因此氣到中風，她在監獄裡，渾然不知家裡因她已經變了天。
滿心期待出獄後，能洗心革面從新出發，就在出獄的前一個月，母親病逝了，她申請假釋出獄，趕著回家見母親最後一面，怎知，她被親友擋在門口，父親更是不願意見她，最後她只能黯然離開他居住已久的台中，跟著朋友來到了雲林。身文分文的她，便跟著朋友下海為娼，利用她的身體賺取皮肉錢，開始了她的墮落生涯。
外表清秀的她，靠著年輕的本錢，賺進了不少鈔票，但她卻要忍受別人的冷言冷語，別人看她的眼神總夾雜著鄙視，她後悔了，她離開雲林再度回到她的故鄉，一到家門口，人事已非，父親往生她還不知，那時圍繞在父母親身邊的親戚們已將家產分光，她一無所有。
但她下定決心重新出發，她在台中的一間小餐廳當起了小妹，日子雖然艱苦，但她也欣然接受，在餐廳裡，她認識了她的先生，到之後結婚，一切都那麼的平順，但就在她跟自己的先生訴說她的過往之後，她以為先生會接納她、包容她，沒想到先生嫌棄她以前為娼的過去，開始離家，整日酗酒，那時育有一兒的她，一肩扛起家計，賺錢供先生花用，只要賺的少，免不了一頓挨打，先生更以孩子要脅，要他重操舊業，再度為娼。
她離開了台中再度回到雲林，做起她的老本行，她跟朋友借了一筆錢，跟她先生離婚，孩子歸她。說到這裡，蔡香菊偷偷拭淚，接著說，孩子是她活下去的動力，但老天作弄，兒子在外地求學的途中，不幸車禍身亡，她再度萬念俱灰，身旁的人不忍心，帶著她接觸佛教，開始了她的另一個人生。
語畢，蔡香菊淡淡的笑著說：「他一切都看開了，無愛便無恨，無恨便無怨..無缺..豈能圓？」如今，看到現今的女孩子為了愛慕虛榮，不惜出賣靈肉，她不禁搖頭的表示，「人生無法輕易回頭，就算回頭，也失去手中所握有的幸福，勿貪勿求，才是根本。」
「人客進來啦，很便宜喔！」站在暗巷裡，一位六十八歲的女子，正一聲聲的呼喚過往的男客，滿臉盡是歲月走過的痕跡，看似平凡的她，眼神裡卻透露著些許的無奈與心酸，她就是蔡香菊(化名)。
頂著長髮，嬌小的身軀更顯的柔弱，她望著色彩迷濛的暗巷，開始訴說著她的年少輕狂，兒時的她，家境十分富裕，更是父母手中的掌上明珠，五十年前的社會正在經濟起飛，能有米飯吃已是非常幸福，而她不只天天有米飯吃，更有別人連吃都沒有吃過的蘋果當點心，含著金湯匙出生的她，一切都是那麼的幸福美滿，但就在她結識了一群酒肉朋友之後，人生從此轉了彎。
蔡香菊歎息的說，「歹路真的不能走，走一步人生就回不了頭！」，跟著朋友到處玩樂，仗著家裡有錢有勢，天不怕地不怕，開始跟著朋友找尋樂子，甚至跟著友人去偷竊，享受偷東西的快感。直到有一天，她被當場抓包，在反抗的過程中，不小心推了老婦人一把，老婦人撞到櫃檯桌角，當場頭破血流，她被送進警察局，而老婦人也在送醫的過程中不治身亡。之後，她被判刑兩年，那年的她二十歲，父母對她失望至極，母親更因此氣到中風，她在監獄裡，渾然不知家裡因她已經變了天。
滿心期待出獄後，能洗心革面從新出發，就在出獄的前一個月，母親病逝了，她申請假釋出獄，趕著回家見母親最後一面，怎知，她被親友擋在門口，父親更是不願意見她，最後她只能黯然離開他居住已久的台中，跟著朋友來到了雲林。身文分文的她，便跟著朋友下海為娼，利用她的身體賺取皮肉錢，開始了她的墮落生涯。
外表清秀的她，靠著年輕的本錢，賺進了不少鈔票，但她卻要忍受別人的冷言冷語，別人看她的眼神總夾雜著鄙視，她後悔了，她離開雲林再度回到她的故鄉，一到家門口，人事已非，父親往生她還不知，那時圍繞在父母親身邊的親戚們已將家產分光，她一無所有。
但她下定決心重新出發，她在台中的一間小餐廳當起了小妹，日子雖然艱苦，但她也欣然接受，在餐廳裡，她認識了她的先生，到之後結婚，一切都那麼的平順，但就在她跟自己的先生訴說她的過往之後，她以為先生會接納她、包容她，沒想到先生嫌棄她以前為娼的過去，開始離家，整日酗酒，那時育有一兒的她，一肩扛起家計，賺錢供先生花用，只要賺的少，免不了一頓挨打，先生更以孩子要脅，要他重操舊業，再度為娼。
她離開了台中再度回到雲林，做起她的老本行，她跟朋友借了一筆錢，跟她先生離婚，孩子歸她。說到這裡，蔡香菊偷偷拭淚，接著說，孩子是她活下去的動力，但老天作弄，兒子在外地求學的途中，不幸車禍身亡，她再度萬念俱灰，身旁的人不忍心，帶著她接觸佛教，開始了她的另一個人生。
語畢，蔡香菊淡淡的笑著說：「他一切都看開了，無愛便無恨，無恨便無怨..無缺..豈能圓？」如今，看到現今的女孩子為了愛慕虛榮，不惜出賣靈肉，她不禁搖頭的表示，「人生無法輕易回頭，就算回頭，也失去手中所握有的幸福，勿貪勿求，才是根本。」
2010年6月6日 星期日
哭累了，他就會去睡覺，我才可以出來賺錢--想想.我們何其幸福
哭累了，他就會去睡覺，我才可以出來賺錢--想想.我們何其幸福
哭累了，他就會去睡覺，我才可以出來賺錢....
這位美麗的楊玉欣.在每星期天晚上10點-12點公視-45度C的天空有很優異的演出喔
罕見天使－楊玉欣在接受于美人電視節目訪問時，說了一個讓在場主持人及觀眾頻頻拭淚的故事。
楊玉欣罹患的是「三好氏遠端肌肉病變」。這種病從腳趾、腿部進而全身肌肉萎縮，終至癱瘓、器官衰竭而亡。她在花樣年華的十九歲發病，姐姐和弟弟也在同時間發病。當醫師在他們一家人毫無心理準備下，對他們宣告「這個病好不了」的噩耗時，她看到無助的父母和號啕大哭的姐姐。
因為行動不便，無法上下公車，小黃(計程車)便成了楊玉欣選擇的最佳交通工具，每天上下班，她都搭乘小黃。
有一天，她招了一部計程車，如往常般，屁股先坐進去，再用無力的雙手去搬動無力的雙腿，一條，兩條的搬進計程車中，關上車門，計程車司機問了一句：先天的還是後天的？楊玉欣明白了，這位計程車司機，一定對這樣的疾病有所了解，她回了一句：先天的。
計程車司機開了車，過了一段時間，這麼說著：我太太也是先天性一顆腎臟萎縮，住院住了很久，最近恐怕不行了。我有一個兒子，也遺傳了太太的疾病，他還是個智障，我在出門前，才剛剛狠狠的打了他，因為他智障，不能讓他出去，打了他，他哭累了，就會去睡覺，這樣我才能出門賺錢........。
楊玉欣聽了，問司機，你等一下要去醫院看太太吧！司機回答說：帶她出來走走，反正我開計程車，到那裡都方便。
楊玉欣拿出了身上大大小小的鈔票，塞在車子的夾縫中，告訴司機：帶太太去吃頓大餐，我請客！
說完，楊玉欣因為到達目的地，開了車門，再用無力的雙手搬動雙力的雙腳下車，卻不見司機有任何反應，她回頭看看司機，只見一位五十多歲的男人，雙手緊緊握住方向盤，顫抖的將頭埋在其中哭泣...........。
楊玉欣永遠也忘不了那個情景，聽了這個故事，你是否和我一樣，久久不能自己，感慨國內對身心障礙者的照顧之貧乏，心中忍不住又想起：狠狠打了他，他哭累了，就會睡覺，這樣我才能出門賺錢....................。
她很納悶，為何人們習慣只記得不美的事，美麗的事物反倒忘記了，而她總是要盡力遺忘不好的事。
楊玉欣說，當面臨別人對她造成的負面情緒時，她會以「誤解」來為他人說項，何況她行動不便，心裡不爽不能馬上走人，還得仰賴他人扶一把，所以選擇「遺忘」來因應所有負面情緒。
「這是一種修煉，讓自己學會對他人的尊重、溫柔、寬大與瞭解。」楊玉欣說，「如果我們多注意美麗的事物，怎還會在意那些負面的情緒呢？」
所以，只要心中閃過一絲一毫的壞念頭，她就會立刻發揮「遺忘」的本事。
「生存理論」。其中，她最津津樂道的是「衝向火焰」理論。
她說，每個人的生活中都有一團熊熊烈火，可能是困境或重擔。每逢遇到這樣景況時，她就會衝過去，絕不坐以待斃。她說，所有的痛苦，不只要面對，更要超越；衝過去代表夢想實現；衝不過，又何妨？生命的意義在「衝」的過程，她強調，這個「衝」是一個動詞。
許多朋友關心楊玉欣，也有朋友告訴她，「別這麼辛苦，妳去考個殘障特考就好了。」但楊玉欣不要這樣輕忽生命，她說，「現在不做，未來更不能做。」
朋友形容楊玉欣是「無可救藥的樂觀者」，但她毋寧更喜歡自己給自己的封號「樂觀的偏執狂者」。
她說，「如果不這麼過日子，請你告訴我更好的方式！」若要說楊玉欣是「上帝的使者」，派來人世間做鹽做光，也不為過，因為她讓這個世界更有人情味，更亮麗！
哭累了，他就會去睡覺，我才可以出來賺錢....
這位美麗的楊玉欣.在每星期天晚上10點-12點公視-45度C的天空有很優異的演出喔
罕見天使－楊玉欣在接受于美人電視節目訪問時，說了一個讓在場主持人及觀眾頻頻拭淚的故事。
楊玉欣罹患的是「三好氏遠端肌肉病變」。這種病從腳趾、腿部進而全身肌肉萎縮，終至癱瘓、器官衰竭而亡。她在花樣年華的十九歲發病，姐姐和弟弟也在同時間發病。當醫師在他們一家人毫無心理準備下，對他們宣告「這個病好不了」的噩耗時，她看到無助的父母和號啕大哭的姐姐。
因為行動不便，無法上下公車，小黃(計程車)便成了楊玉欣選擇的最佳交通工具，每天上下班，她都搭乘小黃。
有一天，她招了一部計程車，如往常般，屁股先坐進去，再用無力的雙手去搬動無力的雙腿，一條，兩條的搬進計程車中，關上車門，計程車司機問了一句：先天的還是後天的？楊玉欣明白了，這位計程車司機，一定對這樣的疾病有所了解，她回了一句：先天的。
計程車司機開了車，過了一段時間，這麼說著：我太太也是先天性一顆腎臟萎縮，住院住了很久，最近恐怕不行了。我有一個兒子，也遺傳了太太的疾病，他還是個智障，我在出門前，才剛剛狠狠的打了他，因為他智障，不能讓他出去，打了他，他哭累了，就會去睡覺，這樣我才能出門賺錢........。
楊玉欣聽了，問司機，你等一下要去醫院看太太吧！司機回答說：帶她出來走走，反正我開計程車，到那裡都方便。
楊玉欣拿出了身上大大小小的鈔票，塞在車子的夾縫中，告訴司機：帶太太去吃頓大餐，我請客！
說完，楊玉欣因為到達目的地，開了車門，再用無力的雙手搬動雙力的雙腳下車，卻不見司機有任何反應，她回頭看看司機，只見一位五十多歲的男人，雙手緊緊握住方向盤，顫抖的將頭埋在其中哭泣...........。
楊玉欣永遠也忘不了那個情景，聽了這個故事，你是否和我一樣，久久不能自己，感慨國內對身心障礙者的照顧之貧乏，心中忍不住又想起：狠狠打了他，他哭累了，就會睡覺，這樣我才能出門賺錢....................。
她很納悶，為何人們習慣只記得不美的事，美麗的事物反倒忘記了，而她總是要盡力遺忘不好的事。
楊玉欣說，當面臨別人對她造成的負面情緒時，她會以「誤解」來為他人說項，何況她行動不便，心裡不爽不能馬上走人，還得仰賴他人扶一把，所以選擇「遺忘」來因應所有負面情緒。
「這是一種修煉，讓自己學會對他人的尊重、溫柔、寬大與瞭解。」楊玉欣說，「如果我們多注意美麗的事物，怎還會在意那些負面的情緒呢？」
所以，只要心中閃過一絲一毫的壞念頭，她就會立刻發揮「遺忘」的本事。
「生存理論」。其中，她最津津樂道的是「衝向火焰」理論。
她說，每個人的生活中都有一團熊熊烈火，可能是困境或重擔。每逢遇到這樣景況時，她就會衝過去，絕不坐以待斃。她說，所有的痛苦，不只要面對，更要超越；衝過去代表夢想實現；衝不過，又何妨？生命的意義在「衝」的過程，她強調，這個「衝」是一個動詞。
許多朋友關心楊玉欣，也有朋友告訴她，「別這麼辛苦，妳去考個殘障特考就好了。」但楊玉欣不要這樣輕忽生命，她說，「現在不做，未來更不能做。」
朋友形容楊玉欣是「無可救藥的樂觀者」，但她毋寧更喜歡自己給自己的封號「樂觀的偏執狂者」。
她說，「如果不這麼過日子，請你告訴我更好的方式！」若要說楊玉欣是「上帝的使者」，派來人世間做鹽做光，也不為過，因為她讓這個世界更有人情味，更亮麗！
2010年5月28日 星期五
司機變富翁
司機變富翁
過去曾經採訪過一位成功的企業人士，就在電話邀約後，他很熱情地告訴我，將派他的司機來接我，心想！果然是成功人物的典範。
一上車，看到了司機的氣質和儀容，與一般想像中的形象相距甚遠，溫和有禮且言行得體，給人留下很好的印象，車子開動後 不久，我便和他聊起天來，令人訝異的是，他對於一般的企業、金融、股市、理財等經濟脈動，尚能評論一番，這一點就令我感到非常佩服。
不久之後，他轉過頭來詢問我：「先生，對不起，因為有東西忘了拿，所以可否先繞到寒舍一趟，待會再到公司去好嗎？」
我看了看錶，反正時間還早，就跟他說：「沒關係啦？你請便！ 」
車子過了中山橋後，便直驅天母，停在一幢高級豪宅前，只看到司機快速地進入屋中，拿了二三個檔案夾出來，這個畫面，真令我感到興趣，於是他一上車，我便忍不住地「訪問」他起來！「這房子是你買的嗎？」我問。
司機倒是大方的點頭說「是啊！」好奇心驅使我往下探底，我便以開玩笑的語氣問：「那你大概有個好爸爸吧！」
他搖搖頭說：「我父親是種田的農夫，沒有什麼多餘的資金，壓根兒只夠溫飽而已」。
「那你也應該有個『好老婆』吧！」
他說：「其實我老婆只是一般的家庭主婦而已。」
這下令我覺得更疑惑了，到底是什麼原因，使得一個月入數萬左右的司機，竟能擁有如此可觀的不動產呢。雖然有人說台灣錢淹腳目，但是要淹在一個司機的身上，那倒是一件不容易的事啊！
那時我當然不會放棄探索這個成功祕訣的機會。便積極地向他請教。沒想到，他倒很大方地說出他的致富之道。
他說：「其實，我當司機也接近20年了，本來一開始，對司機這份工作也感到無奈，因為對一個剛退伍而且沒有高學歷的年輕人來說，到台北來打拚，要找到一個好頭路也實在不容易，所以就先做做看，不行再換工作吧！ 」
沒料到，做了一年之後，他卻開始喜歡上這份工作，倒不是司機的工作多麼富有挑戰性和成就，而是因為替老闆開車，而他的老闆的交友非常的廣闊。
因此，常有機會接觸到平常所接觸不到的企業菁英與社會名流，如企業家、股市大戶、財務顧問、政府官員和專業人士，讓他進一步見識到一些成功人物的言行與風範。
這些經驗對他來說，真是既新奇又有趣，因此他一方面專心開車，另一方也認真的「偷聽」他們在車中的談話內容，之後更勤於作筆記和心得，並效法他們的思考模式和做事方法，這種學習的快感，是他以前所不曾擁有過的！
除此之外，他還會花時間去聽一些理財、投資方面的演講，並購買相關的書籍，尤其當司機有一個最大的優點是，可以利用閒暇的等待時間來閱讀這些書籍，如有遇到不懂之處，他就會把握機會向這些專家請教。
他這股認真的求知和學習精神，讓一些曾經搭過他的車的專業人士，對他讚賞有加，因而樂意竭盡所能為他解開迷津。
在幾年前，高科技股票大量上市之際，他不經意在車上聽到一位創投公司的財務專家與他的老闆間的一段談話，財務專家跟他的老闆說：「董仔！科技股是未來股市的主流，這些股票穩當當，不免驚！搭買摟！搭買摟！(台語)」
他在前座越聽越興奮，不久後他就立即行動，而大量買進科技股票，現在終於創造出令人稱羡的財富。
其實成功，並不一定是當大官或居高位者的專利，小職員、小角色都有成功的機會，端看你抱著什麼樣的心智模式，是否不斷地自我充實，以等待成功機會的來臨。
就像這位司機一樣，雖然他的工作是在替人開車，然而他並不認為開車是他唯一的任務，如果他只光在開車，而忽視身旁貴人的出現；如果他只是在混時間，而沒有利用時間充實；如果他只是行禮如儀接送客人，而沒有把握請益專家的機會，現在的他，絕對不會是華廈的主人，而可能是一隻無殼的蝸牛罷了。
曾經有人說過，成功的機會是留給做好準備的人，渴望成功的朋友，不知道你們已經準備好了沒有呢？
過去曾經採訪過一位成功的企業人士，就在電話邀約後，他很熱情地告訴我，將派他的司機來接我，心想！果然是成功人物的典範。
一上車，看到了司機的氣質和儀容，與一般想像中的形象相距甚遠，溫和有禮且言行得體，給人留下很好的印象，車子開動後 不久，我便和他聊起天來，令人訝異的是，他對於一般的企業、金融、股市、理財等經濟脈動，尚能評論一番，這一點就令我感到非常佩服。
不久之後，他轉過頭來詢問我：「先生，對不起，因為有東西忘了拿，所以可否先繞到寒舍一趟，待會再到公司去好嗎？」
我看了看錶，反正時間還早，就跟他說：「沒關係啦？你請便！ 」
車子過了中山橋後，便直驅天母，停在一幢高級豪宅前，只看到司機快速地進入屋中，拿了二三個檔案夾出來，這個畫面，真令我感到興趣，於是他一上車，我便忍不住地「訪問」他起來！「這房子是你買的嗎？」我問。
司機倒是大方的點頭說「是啊！」好奇心驅使我往下探底，我便以開玩笑的語氣問：「那你大概有個好爸爸吧！」
他搖搖頭說：「我父親是種田的農夫，沒有什麼多餘的資金，壓根兒只夠溫飽而已」。
「那你也應該有個『好老婆』吧！」
他說：「其實我老婆只是一般的家庭主婦而已。」
這下令我覺得更疑惑了，到底是什麼原因，使得一個月入數萬左右的司機，竟能擁有如此可觀的不動產呢。雖然有人說台灣錢淹腳目，但是要淹在一個司機的身上，那倒是一件不容易的事啊！
那時我當然不會放棄探索這個成功祕訣的機會。便積極地向他請教。沒想到，他倒很大方地說出他的致富之道。
他說：「其實，我當司機也接近20年了，本來一開始，對司機這份工作也感到無奈，因為對一個剛退伍而且沒有高學歷的年輕人來說，到台北來打拚，要找到一個好頭路也實在不容易，所以就先做做看，不行再換工作吧！ 」
沒料到，做了一年之後，他卻開始喜歡上這份工作，倒不是司機的工作多麼富有挑戰性和成就，而是因為替老闆開車，而他的老闆的交友非常的廣闊。
因此，常有機會接觸到平常所接觸不到的企業菁英與社會名流，如企業家、股市大戶、財務顧問、政府官員和專業人士，讓他進一步見識到一些成功人物的言行與風範。
這些經驗對他來說，真是既新奇又有趣，因此他一方面專心開車，另一方也認真的「偷聽」他們在車中的談話內容，之後更勤於作筆記和心得，並效法他們的思考模式和做事方法，這種學習的快感，是他以前所不曾擁有過的！
除此之外，他還會花時間去聽一些理財、投資方面的演講，並購買相關的書籍，尤其當司機有一個最大的優點是，可以利用閒暇的等待時間來閱讀這些書籍，如有遇到不懂之處，他就會把握機會向這些專家請教。
他這股認真的求知和學習精神，讓一些曾經搭過他的車的專業人士，對他讚賞有加，因而樂意竭盡所能為他解開迷津。
在幾年前，高科技股票大量上市之際，他不經意在車上聽到一位創投公司的財務專家與他的老闆間的一段談話，財務專家跟他的老闆說：「董仔！科技股是未來股市的主流，這些股票穩當當，不免驚！搭買摟！搭買摟！(台語)」
他在前座越聽越興奮，不久後他就立即行動，而大量買進科技股票，現在終於創造出令人稱羡的財富。
其實成功，並不一定是當大官或居高位者的專利，小職員、小角色都有成功的機會，端看你抱著什麼樣的心智模式，是否不斷地自我充實，以等待成功機會的來臨。
就像這位司機一樣，雖然他的工作是在替人開車，然而他並不認為開車是他唯一的任務，如果他只光在開車，而忽視身旁貴人的出現；如果他只是在混時間，而沒有利用時間充實；如果他只是行禮如儀接送客人，而沒有把握請益專家的機會，現在的他，絕對不會是華廈的主人，而可能是一隻無殼的蝸牛罷了。
曾經有人說過，成功的機會是留給做好準備的人，渴望成功的朋友，不知道你們已經準備好了沒有呢？
其實你可以不用跳槽
其實你可以不用跳槽
從 2007年的環球金融危機以來,直線攀升的失業潮, 至今仍未找到應有的出口.而在這波解雇潮'無薪假中, 一夜之間就失去了原有的工作.如果短時間無法找到工作,也不要脫離職場太久,保持與職場的互動.
值得我們深思:一份工作的原始價值,並不在於做什麼,而是在於它能帶領我們到什麼地方.
而已有一份工作的人,更不能放棄這手中的大好機會,唯有扮好現在的角色,才能立基於現在.不要拒絕每一個機會,就是不輕易放棄自己.
多花時間累積自己的專業能力,為事業長遠的發展儲備能量,不要計較一時的利益得失,別以為下一份工作會更好.過些年後你將會發現,過去投入的努力和付出絕對會物超所值!
我們是為自己工作,將自己份內的工作做得更好.如果我們每天都能帶著感恩的心去工作,相信工作的心情與態度自然更愉快而積極.
不可不知的8大工作警訊 :
1. 自我設限
2. 逃避現況
3. 情緒受限
4. 現實至上
5. 終止學習
6. 厭惡主管
7. 自以為是
8. 放棄機會
其實你可以不用跳槽
讀後心得
作者 : 王寶玲,林少山
出版社 : 創見文化
從 2007年的環球金融危機以來,直線攀升的失業潮, 至今仍未找到應有的出口.而在這波解雇潮'無薪假中, 一夜之間就失去了原有的工作.如果短時間無法找到工作,也不要脫離職場太久,保持與職場的互動.
值得我們深思:一份工作的原始價值,並不在於做什麼,而是在於它能帶領我們到什麼地方.
而已有一份工作的人,更不能放棄這手中的大好機會,唯有扮好現在的角色,才能立基於現在.不要拒絕每一個機會,就是不輕易放棄自己.
多花時間累積自己的專業能力,為事業長遠的發展儲備能量,不要計較一時的利益得失,別以為下一份工作會更好.過些年後你將會發現,過去投入的努力和付出絕對會物超所值!
我們是為自己工作,將自己份內的工作做得更好.如果我們每天都能帶著感恩的心去工作,相信工作的心情與態度自然更愉快而積極.
不可不知的8大工作警訊 :
1. 自我設限
2. 逃避現況
3. 情緒受限
4. 現實至上
5. 終止學習
6. 厭惡主管
7. 自以為是
8. 放棄機會
其實你可以不用跳槽
讀後心得
作者 : 王寶玲,林少山
出版社 : 創見文化
2010年5月16日 星期日
你的媽媽在我手中
你的媽媽在我手中
又到了一年一度的聖誕節，湯姆向媽媽要一台電腦，但湯姆又淘氣，功課又不好，媽媽不給他買，但又不能直接拒絕，只好說：「湯姆，你給上帝寫封信，如果在一年間做了好事，上帝是會給你一台電腦的。」
小湯姆開始給上帝寫信：「親愛的上帝，我是您最可愛的小湯姆，這一年間我做了許多好事，耶誕節了，希望仁愛的您能給我一台電腦，愛您的湯姆。」
但是，小湯姆寫完之後覺得寫得太不真實了，於是他又寫了一封：「上帝啊，我是湯姆，這一年雖然我做過幾件不好的事，但我知道我錯了，希望您能給我一台電腦，您的湯姆。」
可是湯姆看了之後，仍然覺得不好，他就又寫了第三封信：「上帝，是我，湯姆。是的，我確實做過許多壞事，但還是希望你能給我一台電腦，小湯姆。」
於是，小湯姆拿著第三封信去了教堂，他看到了聖母和耶穌的雕像，但他卻寫了第四封信，然後抱著聖母瑪麗亞的雕象回到了家中，並把它放在了床下。
第二天，牧師在耶穌雕像下發現了一封信，只見上面寫著：「耶穌，你的媽媽在我手中，想再見到她的話，快給我一台電腦，你知道我是誰！」
又到了一年一度的聖誕節，湯姆向媽媽要一台電腦，但湯姆又淘氣，功課又不好，媽媽不給他買，但又不能直接拒絕，只好說：「湯姆，你給上帝寫封信，如果在一年間做了好事，上帝是會給你一台電腦的。」
小湯姆開始給上帝寫信：「親愛的上帝，我是您最可愛的小湯姆，這一年間我做了許多好事，耶誕節了，希望仁愛的您能給我一台電腦，愛您的湯姆。」
但是，小湯姆寫完之後覺得寫得太不真實了，於是他又寫了一封：「上帝啊，我是湯姆，這一年雖然我做過幾件不好的事，但我知道我錯了，希望您能給我一台電腦，您的湯姆。」
可是湯姆看了之後，仍然覺得不好，他就又寫了第三封信：「上帝，是我，湯姆。是的，我確實做過許多壞事，但還是希望你能給我一台電腦，小湯姆。」
於是，小湯姆拿著第三封信去了教堂，他看到了聖母和耶穌的雕像，但他卻寫了第四封信，然後抱著聖母瑪麗亞的雕象回到了家中，並把它放在了床下。
第二天，牧師在耶穌雕像下發現了一封信，只見上面寫著：「耶穌，你的媽媽在我手中，想再見到她的話，快給我一台電腦，你知道我是誰！」
2010年2月13日 星期六
有智慧的人，不會和不同角度的人爭吵
一位老員外，特別喜歡牡丹花，庭內庭外都種滿了牡丹。
老員外採了幾朵牡丹花，送給一位老翁，老翁很開心的插在花瓶裡。
隔天，鄰居激動的和老翁說：『你的牡丹花，每一朵都缺了幾片花瓣，這不是富貴不全嗎？』
老翁總覺得不妥，就把牡丹花全部還給老員外。老翁一五一十的告訴老員外，關於富貴不全的事情。
老員外忍不住笑說：『牡丹花缺了幾片花瓣，這不是富貴無邊嗎？』
老翁聽了頗有同感，選了更多的牡丹花，開心的走了。
有智慧的人，不會和不同角度的人爭吵，
因為每個人站的角度不同，
說話的方式自然就有所差異，
不管意見和你是否接近，
每個角度的意見都值得去思考或採納。
親愛的朋友，多往積極的層面去思考，
你會發現自己充滿活潑朝氣，
學到的知識更多，任何問題都浮現著隱約的答案。
重要的不是你站的角度，而是你思想的廣度。
老員外採了幾朵牡丹花，送給一位老翁，老翁很開心的插在花瓶裡。
隔天，鄰居激動的和老翁說：『你的牡丹花，每一朵都缺了幾片花瓣，這不是富貴不全嗎？』
老翁總覺得不妥，就把牡丹花全部還給老員外。老翁一五一十的告訴老員外，關於富貴不全的事情。
老員外忍不住笑說：『牡丹花缺了幾片花瓣，這不是富貴無邊嗎？』
老翁聽了頗有同感，選了更多的牡丹花，開心的走了。
有智慧的人，不會和不同角度的人爭吵，
因為每個人站的角度不同，
說話的方式自然就有所差異，
不管意見和你是否接近，
每個角度的意見都值得去思考或採納。
親愛的朋友，多往積極的層面去思考，
你會發現自己充滿活潑朝氣，
學到的知識更多，任何問題都浮現著隱約的答案。
重要的不是你站的角度，而是你思想的廣度。
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├ 滿頭包堅果饅頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11722389 >
├ 方王媽媽堅果饅頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11721831 >
├ 高雄旗津正家興蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717587 >
├ 三合餅舖宜蘭蔥燒餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5681442 >
├ Jack Bread 蜂蜜萊姆汁 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11587125 >
├ 台東風滷味 < SPAN lang=EN-US> < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11716452 >
├ 嘉義林聰明沙鍋魚頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11675090 >
├ 台中洪瑞珍三明治自由店 http://www.wretch.cc/blog/bajenny/10873700
├ 豆穌朋迷你泡芙新裝版 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11727266 >
├ 豆穌朋迷你泡芙三兄弟 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7353977 >
├ 喜生米漢堡 < http://www.wretc h.cc/blog/bajenny&article_id=11427010 >
├ 葛媽媽灶腳薑母鴨 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8648929 >
├ 台中瑪露連嫩仙草 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10451692 >
├ 艾媽咪美式鄉村派 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8944077 >
├ 維力炸醬 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8202799 >
├ 蓮花發財餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717402 >
├ 高雄三郎餐包 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7316763 >
├ 台東卑南肉包 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=4564907 >
├ 花蓮提拉米蘇 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8174076 >
├ 小蝸牛瑞士捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717949 >
├ 亞太密碼活蝦 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11718182 >
├ 台南周氏蝦捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10489898 >
├ 基諾英國奶茶 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7667933 >
├ 鹿港修女泡菜 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10853428 >
├ 福義 ? a 手工蛋捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3039706 >
├ 星野銅鑼燒大福 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9685276 >
├ 泰國超味魷魚片 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9275989 >
├ 香帥長芋泥蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9195887 >
├ 伊蕾特布丁奶酪 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2151757 >
├ 新竹福源花生醬 < http://www.wretch.c c/blog/bajenny&article_id=5931218 >
├ 新莊阿瑞官芋粿巧 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5713630 >
├ 桃園佳樂波士頓派 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8064796 >
├ 台中強森乳酪蛋糕
├ 日本北海道千層蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7989801 >
├ 韓國正友蜂蜜柚子茶 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8529716 >
├ 瑞芳米詩堤黃金泡芙 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11722767 >
├ 蓋世達人龍蝦舞沙拉 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9036282 >
├ 高雄大溝頂阿囉哈滷味 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11719774 >
├ 高雄鳳山木侖杏仁糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11725808 >
├ 魏記餅舖手工麥芽餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3090353 >
├ 屏 東乳酪 先生烘培屋 < http://www.wret ch.cc/blog/bajenny&article_id=8873462 >
├ 新竹新美珍布丁蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5926662 >
├ 台南深藍法式千層薄餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8270090 >
├ Amo 阿默高鈣乳酪蛋糕 < /FONT> < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2148151 >
├ 金門良金高梁牛肉乾 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11725314 >
├ 謝爸爸私房菜五更腸旺 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7298369 >
├ 劉 夫人點心坊香烤雞翅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8333360 >
├ 府城古早味手工烤布丁 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8580827 >
├ 奶油。飛。甜甜布朗尼 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny& ;article_id=3958454 >
├ 蜂蜜焦糖茶 & 黑師傅捲心酥 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=1800645 >
├ 員林黑竹園 & 蕃薯市雞腳凍 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7148615 >
├ 咖芳工作室大福 & 水果冰 Q 粽 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9796791 >
├ 賀米爾進口貝果專賣 & 一之鄉蜂蜜蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8696939 >
├ 天母芝玫輕乳酪蛋糕 PART I < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2225203 >
├ 天母芝玫輕乳酪蛋糕 PART II < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9547010 >
├ 台中 SUGAR&SPICE 糖村蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5319669 >
├ 台中東海雞腳凍 & 洪瑞珍三明治 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7039475 >
├ 彰化寶珍香桂圓蛋糕 & 大元鹹麻薯 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7497530 >
├ 彰化寶珍香桂圓蛋糕 & 呷百二桂圓蛋糕
├ 台中今日蜜麻花 & 星野銅鑼燒 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=4726548 >
├ 板橋寬泓御海苔 & 得倫一片珍情燒海苔 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7626302 >
├ 俊美李鵠小潘麥園鳳梨酥大集合 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5840107 >
├ 台中糖村牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11727228 >
├ 彰化稻喜田牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8158762 >
├ 景美櫻桃爺爺手工牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11724477 >
├ 基隆新新牛軋糖 & 大黑松小倆口
├ 米提爾 & amp; 聯翔 & 木柵鐵觀音茶葉牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3157703 >
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├ 屏東夜市進來涼蜜芋頭 & 板橋三豐芋冰城雪冰 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny& article_id=9923610 >
├ 試吃心得列表
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├ 高雄良美餐包 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11719396 >
├ 高雄巴特里餐包 < http: //www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11726934 >
├ 新竹石家魚丸 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11726762 >
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├ 高麗國韓式泡菜辣蘿蔔 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=4299684 >
├ 滿頭包堅果饅頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11722389 >
├ 方王媽媽堅果饅頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11721831 >
├ 高雄旗津正家興蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717587 >
├ 三合餅舖宜蘭蔥燒餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5681442 >
├ Jack Bread 蜂蜜萊姆汁 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11587125 >
├ 台東風滷味 < SPAN lang=EN-US> < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11716452 >
├ 嘉義林聰明沙鍋魚頭 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11675090 >
├ 台中洪瑞珍三明治自由店 http://www.wretch.cc/blog/bajenny/10873700
├ 豆穌朋迷你泡芙新裝版 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11727266 >
├ 豆穌朋迷你泡芙三兄弟 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7353977 >
├ 喜生米漢堡 < http://www.wretc h.cc/blog/bajenny&article_id=11427010 >
├ 葛媽媽灶腳薑母鴨 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8648929 >
├ 台中瑪露連嫩仙草 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10451692 >
├ 艾媽咪美式鄉村派 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8944077 >
├ 維力炸醬 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8202799 >
├ 蓮花發財餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717402 >
├ 高雄三郎餐包 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7316763 >
├ 台東卑南肉包 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=4564907 >
├ 花蓮提拉米蘇 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8174076 >
├ 小蝸牛瑞士捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11717949 >
├ 亞太密碼活蝦 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11718182 >
├ 台南周氏蝦捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10489898 >
├ 基諾英國奶茶 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7667933 >
├ 鹿港修女泡菜 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=10853428 >
├ 福義 ? a 手工蛋捲 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3039706 >
├ 星野銅鑼燒大福 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9685276 >
├ 泰國超味魷魚片 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9275989 >
├ 香帥長芋泥蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9195887 >
├ 伊蕾特布丁奶酪 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2151757 >
├ 新竹福源花生醬 < http://www.wretch.c c/blog/bajenny&article_id=5931218 >
├ 新莊阿瑞官芋粿巧 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5713630 >
├ 桃園佳樂波士頓派 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8064796 >
├ 台中強森乳酪蛋糕
├ 日本北海道千層蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7989801 >
├ 韓國正友蜂蜜柚子茶 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8529716 >
├ 瑞芳米詩堤黃金泡芙 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11722767 >
├ 蓋世達人龍蝦舞沙拉 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9036282 >
├ 高雄大溝頂阿囉哈滷味 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11719774 >
├ 高雄鳳山木侖杏仁糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11725808 >
├ 魏記餅舖手工麥芽餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3090353 >
├ 屏 東乳酪 先生烘培屋 < http://www.wret ch.cc/blog/bajenny&article_id=8873462 >
├ 新竹新美珍布丁蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5926662 >
├ 台南深藍法式千層薄餅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8270090 >
├ Amo 阿默高鈣乳酪蛋糕 < /FONT> < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2148151 >
├ 金門良金高梁牛肉乾 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11725314 >
├ 謝爸爸私房菜五更腸旺 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7298369 >
├ 劉 夫人點心坊香烤雞翅 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8333360 >
├ 府城古早味手工烤布丁 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8580827 >
├ 奶油。飛。甜甜布朗尼 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny& ;article_id=3958454 >
├ 蜂蜜焦糖茶 & 黑師傅捲心酥 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=1800645 >
├ 員林黑竹園 & 蕃薯市雞腳凍 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7148615 >
├ 咖芳工作室大福 & 水果冰 Q 粽 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9796791 >
├ 賀米爾進口貝果專賣 & 一之鄉蜂蜜蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8696939 >
├ 天母芝玫輕乳酪蛋糕 PART I < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=2225203 >
├ 天母芝玫輕乳酪蛋糕 PART II < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9547010 >
├ 台中 SUGAR&SPICE 糖村蛋糕 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=5319669 >
├ 台中東海雞腳凍 & 洪瑞珍三明治 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7039475 >
├ 彰化寶珍香桂圓蛋糕 & 大元鹹麻薯 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7497530 >
├ 彰化寶珍香桂圓蛋糕 & 呷百二桂圓蛋糕
├ 台中今日蜜麻花 & 星野銅鑼燒 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=4726548 >
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├ 彰化稻喜田牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=8158762 >
├ 景美櫻桃爺爺手工牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=11724477 >
├ 基隆新新牛軋糖 & 大黑松小倆口
├ 米提爾 & amp; 聯翔 & 木柵鐵觀音茶葉牛軋糖 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=3157703 >
├ 台中日出大地牛軋糖 & 萬益千層豆干 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7039475 >
├ 澳洲健達快樂小河馬 & 神奇加味吸管 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=6203019 >
├ 台南萬川號蛋黃肉包 & 包子祿水晶餃 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=7262901 >
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├ 屏東夜市進來涼情人果冰 & 芒果 & 草莓煉乳冰 < http://www.wretch.cc/blog/bajenny&article_id=9665664 >
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兩塊錢的啟示
有個年輕人到公司應聘會計，這位剛剛本科畢業的大學生在面試時就遭到拒絕，因為他實在太年輕了。
公司找的是要有豐富工作經驗的資深會計人員，年輕人一再堅持，他對主考官說：「請給我一次機會，讓我參加你們的筆試。」
主考官拗不過他，只好答應了他的請求，結果這為位年輕人居然通過了筆試，由人事經理親自複試。
人事經理對這位年輕人非常有好感，因為他的筆試成績是最好的，不過年輕人的話呢？讓經理極為失望，他坦率的對經理說自己沒有工作過，唯一的經驗就是在校時掌管學生會的財務。
找一個毫無工作經驗的人做會計無疑是很不划算的，經理決定收兵。
他對年輕人說：「今天就到這裡吧！如有消息我們會打電話通知你。」
年輕人從座位上站起來，向經理點點頭，從口袋裡掏出兩塊錢雙手遞給經理：「不管你們是否錄取我，請都給我打電話。」
經理從來沒有遇見過這種情況，竟一時呆了。
不過他很快回過神來，問：「你怎麼知道我們不給沒錄取的人打電話呢？」
「你剛才說有消息打電話，那言下之意就是說沒錄取的人就不打電話。」
經理對這位年輕人產生了興趣，接著問：「如果你沒被錄取，我們打電話給你，你想知道什麼呢？」
「請你們告訴我在什麼地方不能達到你們的要求，我在那方面不夠好，這樣我好加以改進。」
「這兩塊錢？……」
年輕人微微一笑：「給沒錄取的人打電話不屬於貴公司的日常開支，所以由我來付，請你們一定給我打電話。」
經理也微微一笑：「請你把這兩塊錢收回去，我們不會打電話給你了，我現在就通知你，你被錄取了。」
很多人都不理解為什麼要找一個剛剛畢業的大學生？
經理在工作會議上說：「一開始就被拒絕，仍堅持參加筆試，說明他有堅強的毅力。清算帳務是一件十分繁瑣的工作，沒有足夠的耐心和堅強的毅力是不可能做好的，坦言相告自己沒有工作經驗，則顯示他的誠實，這對於從事財務會計的人尤為重要，即使不能錄取也希望得到別人的評價，證明他有面對不足的勇氣和勇於承擔責任及力求更好的上進心。」
員工不可能在工作中不出現差錯，也不可能把每件事都做得十分完美，我們可以接受員工的失誤，卻不能接受員工滿於現狀止步不前。」
「我們需要員工和企業共同前進，自己掏電話費，反應出他公私分明的良好意識。
堅強的毅力，可貴的誠實，敢於承擔責任的勇氣，力求更好的上進心，公私分明的做人原則，都是公司所需要的，經驗不足可以積累，公司發展的希望就寄託在這些優秀的年輕人身上。」
公司找的是要有豐富工作經驗的資深會計人員，年輕人一再堅持，他對主考官說：「請給我一次機會，讓我參加你們的筆試。」
主考官拗不過他，只好答應了他的請求，結果這為位年輕人居然通過了筆試，由人事經理親自複試。
人事經理對這位年輕人非常有好感，因為他的筆試成績是最好的，不過年輕人的話呢？讓經理極為失望，他坦率的對經理說自己沒有工作過，唯一的經驗就是在校時掌管學生會的財務。
找一個毫無工作經驗的人做會計無疑是很不划算的，經理決定收兵。
他對年輕人說：「今天就到這裡吧！如有消息我們會打電話通知你。」
年輕人從座位上站起來，向經理點點頭，從口袋裡掏出兩塊錢雙手遞給經理：「不管你們是否錄取我，請都給我打電話。」
經理從來沒有遇見過這種情況，竟一時呆了。
不過他很快回過神來，問：「你怎麼知道我們不給沒錄取的人打電話呢？」
「你剛才說有消息打電話，那言下之意就是說沒錄取的人就不打電話。」
經理對這位年輕人產生了興趣，接著問：「如果你沒被錄取，我們打電話給你，你想知道什麼呢？」
「請你們告訴我在什麼地方不能達到你們的要求，我在那方面不夠好，這樣我好加以改進。」
「這兩塊錢？……」
年輕人微微一笑：「給沒錄取的人打電話不屬於貴公司的日常開支，所以由我來付，請你們一定給我打電話。」
經理也微微一笑：「請你把這兩塊錢收回去，我們不會打電話給你了，我現在就通知你，你被錄取了。」
很多人都不理解為什麼要找一個剛剛畢業的大學生？
經理在工作會議上說：「一開始就被拒絕，仍堅持參加筆試，說明他有堅強的毅力。清算帳務是一件十分繁瑣的工作，沒有足夠的耐心和堅強的毅力是不可能做好的，坦言相告自己沒有工作經驗，則顯示他的誠實，這對於從事財務會計的人尤為重要，即使不能錄取也希望得到別人的評價，證明他有面對不足的勇氣和勇於承擔責任及力求更好的上進心。」
員工不可能在工作中不出現差錯，也不可能把每件事都做得十分完美，我們可以接受員工的失誤，卻不能接受員工滿於現狀止步不前。」
「我們需要員工和企業共同前進，自己掏電話費，反應出他公私分明的良好意識。
堅強的毅力，可貴的誠實，敢於承擔責任的勇氣，力求更好的上進心，公私分明的做人原則，都是公司所需要的，經驗不足可以積累，公司發展的希望就寄託在這些優秀的年輕人身上。」
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