匆忙症候群

『我真是忙到沒時間去…』，這句話聽起來很熟悉吧！甚至成為我們每
天常掛在嘴邊的口頭禪，可見現代人實在是越來越忙了。同一時間做好幾件
事、加速的生活型態以及不確定的事物等，將我們的生活從忙碌帶往了「匆
忙症候群」。究竟什麼是「匆忙症候群」？讓我們一起看看下列的敘述，確
認一下自己是否也擁有這些跡象！
自我檢測：是否屬於「匆忙症候群」一族？
▲開車或騎車時常會不自覺的超速10公里以上
▲會想打斷別人的話或是急著替他說完
▲開會討論離題時開始覺得不耐煩
▲面對行事溫吞的人，對我而言是不容易的
▲當在餐廳或是在店裡接受服務時，等個幾分鐘就會讓我不耐煩，想
要離開或是去催促服務。對我而言，時間就是金錢。
▲我通常會叫我的孩子或是配偶『快一點』。
 聽起來很熟悉嗎？
若您經常出現上述的行為，您可能要小心已經屬於「匆忙症候群」
一族囉。
什麼是「匆忙症候群」？
在講求效率的職場環境中，我們每個人為了有更好的工作效率與工作表現，
讓我們變得不得不加快處理工作的速度，以趕上組織中每個人的工作步調，但是
此一種匆忙的工作型態，確有可能讓我們出現高度的壓力、陷入焦慮緊張的人際
關係、出現不佳的工作表現情況，甚至出現身心症狀。而近期職場同仁所出現的
壓力身心症狀，多數呈現出感覺工作永遠做不完，甚至是經常感到喘不過氣來。
如果您也出現此一身心症狀，表示您開始要好好正視自己是否長期處於匆忙的工
作型態中。
技巧2：找個時間獨處安靜下來，思考自己為什麼會處於匆忙的
工作型態中
一定有原因造成我們處於匆忙的工作型態中，建議您在繁忙中找個時間獨處
並安靜下來，思考導致我們個人處於匆忙工作型態的原因，幾個可能導致處於匆
忙工作型態的原因如：因自己的性格因素造成的；因自己尚未掌握到聰明工作的
方法；因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少；每個同事/主管都很匆忙，
我們個人也不得不變得匆忙等。每個人的原因都不儘相同，所以更應該仔細思
考，針對自己，找到合適的解決辦法。
技巧3：解決處於匆忙工作型態中的幾種可行方法
針對上述幾個可能導致處於匆忙工作型態的原因，可行的解決方法有：
因自己的性格因素造成的：這種因自己的性格所導致的匆忙工作型
態，常常是指我們個人想要同時處理很多事情，因此建議有此一傾
向的同仁，需要學習重新評估我們的時間規劃與如何調配工作的優
先順序，讓我們可以有條不紊的完成所應當完成的工作，但是卻不
顯得匆忙。
因自己尚未掌握到聰明工作的方法：如果是因自己尚未掌握到聰明
工作方法所造成的匆忙工作型態，可能需要學習讓自己可以工作的
更有效率與品質的工作方式，藉由向主管或同事請益有效率的工作
方式，或許是內部課程的開發與訓練，聰明工作，有助於讓我們及
早脫離手忙腳亂的匆忙工作型態。
因工作負荷量太大，但所容許的工作時間太少：如果是因工作負荷
量過大，而讓我們處於匆忙工作型態中，或許我們首先要做的事，
是要主動與主管溝通討論工作量及工作完成時間的問題。很多時候
同仁因為不敢跟主管溝通討論工作的事情，而讓自己處於匆忙的工
作型態中，不僅不會讓自己有很好的工作表現，有時還可能延誤到
部門團隊的工作表現，因此我們該學習得是和主管溝通的方式。
每個同事/主管都很匆忙，我們個人也不得不變得匆忙等：如果您
是因為此一因素，而不得不匆忙的話，真不知該說您非常有團隊精
神，還是…。但如果您個人並不喜歡此一匆忙的工作型態，建議您
還是依自己的工作步調行事即可，雖說依自己的工作步調行事，但
是還是要顧及工作效率與工作品質喔。

匯率的戰爭(值得一看)

匯率的戰爭(值得一看)

資本主義與共產主義之下
培養的價值觀,與人生觀
CASE I　　　　　
詹姆士，美國人到中國旅遊，用 10 萬美元兌換到68 萬人民幣。
在中國吃喝玩樂了一年，花了 18 萬人民幣。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位美國人用剩下的 50 萬人民幣換到了10 萬美元。
來時 10 萬美元，回去還是10 萬，高高興興地回家了。
CASE 　II　　　　
布萊恩美國人，也拿 10 萬美元換了68 萬人民幣。
在中國花 50 萬買了房子，吃喝玩樂花了18 萬，想回去了。
房子增值了，賣後淨得 100 萬，以匯率1 ：5 ，剛好能換20 萬美元。
布萊恩在玩，也在掙錢。
CASE 　III　　　　　
王念祖中國人，到美國打工，
68 萬人民幣兌換到10 萬美元。
在美國辛辛苦苦了一年，賺了 3.6 萬美元。
他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1 ：5 。
這位中國人用 13.6 萬美元換到了68 萬人民幣。
來時 68 萬人民幣，回去還是68 萬人民幣，悲傷地回家了。
PS : 　匯率真厲害，不可不小心。

如何面對辦公室戀情的四個小提醒

如何面對辦公室戀情的四個小提醒
隨著工作時間佔我們的生活重心愈來愈重，與同事互動的機會越來越多，在相互合作的
氣氛中，也許您會發現對一些同事有不一樣的感覺，或察覺到身邊的辦公室戀情慢慢增
加了。辦公室戀情處理的好，不但對工作氣氛有加分效果，更有可能促成佳偶良緣；但
如果稍有不慎，卻也可能造成辦公室的災難，當事人也會身陷八卦中心，增加困擾。本
月文章與您分享幾個面對辦公室戀情的方式。
Tip1.誠實的處理感情議題
請先檢視自己的心態，如果只是想尋求短期的心理安慰或是一時衝動，
並沒有發展長期關係的意願，請您三思而後行。在辦公室裡，如何維持正
直公平是非常重要的，如果您的身份不宜，或是只想搞曖昧增加生活刺激，
是非常危險的事情，而且會為自己與組織引起非常大的危機，因此保持情
感上的誠實是非常重要的。
Tip2.如果辦公室戀情的對象與您有權力關係，請想清楚再做決定
如果您的對象與您有權力關係，例如是您的客戶，廠商或是上司，部屬，您
要注意，戀情可能會有兩極化的結果。特別是面臨結束關係時，您又是提出分手
的一方，而且結束的過程並不夠理智成熟；那麼在分手後，有可能會面臨到工作
上無理的要求，或是提出無謂的刁難，讓工作關係更加惡劣，需要極高的智慧，
才能拿捏好其中的尺度。因為職場戀情與職位高低有必然的權力關係或潛在風
險，因此當您面臨這個議題時，必須要更加審慎的思考所有可能後果，再做決定。
Tip3務必保持低調
如果您不希望您們的戀情受到太多的關注，或是被拿到顯微鏡下放大，那麼，
請您務必保持低調，尤其是在同個辦公室裡，無心的一舉一動，如果被有意的解
讀，或是只要有同事對您們其中一人有不滿或抱怨，都有可能影響工作。因此衷
心的建議，除非決定要結婚了才通知大家，否則低調保守的處理這份戀情，不但能夠降
低對辦公室工作的干擾，也會使感情之路省掉很多不必要的外在眼光。
Tips4享受真正認識一個人並且成熟交往的樂趣
事實上，辦公室是屬於遇見適合對象的好地點之ㄧ，因為您會
透過工作互動看到身邊的人展現出他的個性、如何處理事情、面
對壓力時最真實的樣子。您會是在真正了解以及認識這個人的個
性與特質之後才做出決定。在工作場合所遇到的對象，會較其他
地方認識的對象，更深入且合適。所以一旦您要發展辦公室戀情，
用成熟的方式去面對，您會享受到感情生活裡美好的感受。
結語:
辦公室戀情本身並無對錯，只是您一定要誠實且成熟的處理兩人感情。因此建議您
如果遇到辦公室戀情或是身邊有同事正身處辦公室戀情中，您可以根據上述的幾個提醒
作為感情發展的參考。若是能夠請楚了解辦公室戀情中拿捏公私關係的尺度，以及職務
權力不同可能會造成的衝擊，在成熟的考慮之下發展辦公室戀情，就能夠享有愉快的心
情與有效率的工作。

別小看職場八卦的殺傷力

別小看職場八卦的殺傷力
辦公室裡同事之間的閒聊，有助於讓辦公室氣氛更和樂。但如果所談論的話
題，針對的是某位同仁的私人生活，講的人愈來愈多，甚至傳到當事人耳中，一
定會讓當事人不自在，覺得一進辦公室就要面對輿論壓力，更影響到工作心情及
團隊和諧。
八卦是辦公室裡最具破壞力的惡行之一，當辦公室裡流傳著類似耳語時，您
讓怎麼做？放任不管？查明真相？還是揪出散播八卦的元兇？這些是適當的處
理方式嗎？
步驟1.馬上針對問題採取行動，不要忽略問題的嚴重性
揪出八卦的源頭不是最重要的，因為除非員工自己肯承認，否則只會
讓同事間開始相互猜疑，讓辦公室的氣氛更加詭異。
建議不妨齊聚所有同仁，直接切入核心，讓同仁了解八卦事件不僅對
當事者造成嚴重傷害，甚至對團隊運作形成殺傷力，同時也可以藉此機會
代表團隊對當事人表達歉意，讓當事人了解主管的同理心及關心，此外也
可以警示八卦者作為的不當性。
步驟2.必須嚴肅的看待整個事件
八卦是不是事實並非重點。同事間沒有必要談論甚至是評價他人的私
生活，主管應該正視整個事件，對員工清楚說明公司同仁應有的行為分際；
也許有人會為了打擊同事，或是享受自己小道消息靈通的優越感及神秘感
而開始八卦，其他同事聽到八卦時也應該勸阻，而非繼續傳播，傷害同事
及團隊。
步驟3.直接與同仁討論八卦的影響
與同仁共同討論「八卦」這行為，讓員工們自行列出八卦所造成的影
響，包括像：讓同事飽受身心煎熬、讓公司因而失去有價值的員工、破壞
團隊的和協、同時對方也可能會提誹謗告訴……；反之，八卦帶來的優點
有哪些…無！
透過這種類似腦力激盪的方式共同參與討論，不僅可以讓同仁瞭解八
卦是種無幫助、無必要，且損人又不利己的行為，更可藉此次機會凝聚團
隊間的共識，維繫共同的情感和諧。
因此，建議主管應妥善的處理八卦事件，不僅對當事人及團隊有幫助，更能
避免下次再發生類似的事件。

建設性的批評

身為主管，需要對於所屬團隊的成敗負責。因此，面對績效表現不佳或是犯
錯的部屬必需給予某種程度的指導。單純的責難或謾罵對於沒有完成任務，影響
團隊的人，或許是該受的懲罰。但是只是純發洩的責罵，不但會破壞您與當事人
間的關係；更可能因為這個不良示範，使得其他部屬變得努力避免犯錯，而不再
是力求突破、創新。更重要的是，長久下來還會影響您的健康，使您的血壓上升
呼吸急促、腎上腺素激增。
另一種極端，則是對於問題視而不見，期待問題自行消失，或是部屬自行解
決。這樣雖然不得罪人，但卻太過樂觀，也不是種理性的作為。而且忽略問題將
會為您日後管理埋下重重的障礙。
在此，我們需要澄清一件事，「建設性的批評」與謾罵責難是有差異的，建
設性的批評是為了協助導正部屬的工作，並使之工作更加的順利的一種教練行
為。而我們之所以這麼做，並不是為了與拉近部屬的關係，是為了使工作更順利
地被完成。
該如何進行「建設性的批評」呢？有以下的步驟與技巧可供您參考：
1. 注意您自己的情緒
當您發現您的心血或重要的事情因為某個員工的疏失，而付諸東流時，請先
注意自己的情緒。您雖然一再交代，這確實也是個不可原諒的嚴重錯誤，然而，
事情已經發生了，憤怒往往只會有火上加油的效果，對您與當事人都不好。當您
在強烈的情緒之下，請先冷靜下來，離開現場。並思考進一步的可行方案。不妨
利用下列的問題幫助您脫離憤怒：
『生氣有助於問題解決嗎？』
『有什麼證據顯示我的憤怒必須一直持續？』
『在改善表達不滿情緒上，我有沒有什麼可以做的；必須承擔什麼責任？』
2. 學習對事不對人：避免人身攻擊
回想一下，最近一次的批評，對方有多少解釋或是找了多少理由來搪塞？批
評時需要聚焦於『觀察到的行為』，而不是擴大到部屬個人，或是添油加醋。當
人們的自我形象遭到攻擊時，為了避免接受負面的自我形象，往往都會為採取防
禦。這樣將使整個過程失去焦點。
錯誤範例
主管A:『你寫這是什麼報告？你有沒有用心呀』（懷疑部屬用心程度—針對個人）
同仁A:『當然有呀，我可是花了…的心血與時間』（抗拒、辯護）
正確示範
主管B:『在你這份報告中，我看不到你所想表達的重點』（我沒看到重點—針對
此報告）
同仁B:『我想呈現的是…』（說明）
3.避免貼標籤
在建設性的批評時，應該僅止於觀察到的行為，並注意避免照自己的經驗與
喜好來推論或擴張解釋。推論會讓您從一句正確的批評，轉變成您自以為是的
話，但這中間並沒有任何的證據能夠支持你的推論。這種行為會是部屬覺得被您
貼標籤的感覺。也就是所謂的『只看事實，不帶成見』。
例如：小陳這季業績並不理想
錯誤範例：『小陳！業績這麼差，你不想做要早點說，做得這麼心不甘情不願的！』
正確示範：『小陳，你這一季業績沒有達成目標，可以說說你做了什麼努力？』
4.問問題
對於一些自我意識較高的部屬而言，批評並不容易被接受，可藉由提出一
些角色轉換的問題，讓部屬有機會去思考、正視自己的狀況，並瞭解他的行為
是不被接受的，有時您會意外的發現說不定他們的標準比您還要高。
例如：運用以下問問題的技巧：
『如果你是我，你會怎麼評估……的行為呢』、
『如果你是我，而你又必須針對這種行為批評時，你會怎麼做』。
問完問題後，『保持沈默』讓部屬自己回答，並提出解決策略，然後視情況
與部屬共同修正解決策略。如此一來，不但可以避免淪為單方面的謾罵或是讓
您掉進業餘『行為分析師』的窘境，也可以獲得解決策略以及日後評估的基準
以及增加部屬的參與感。
5.尋求解決方案
建設性的批評是為了讓部屬的行為能夠有所修正，並提昇工作表現，而不
是為了摧殘部屬的自信心與懷疑自己的能力。當你針對部屬某些不被接受的行
為提出批評時，別忘了，這是整個教練過程的最後一步，『尋求解決方案』。在
解決方案中包含：新的方法、修正既有的缺失、新的態度與行動步驟。
而在這最後一步中，您可以善用建議與站在一個顧問的角度進行。教練的
角色就是要增加隊員的信心、能力與給予指導。身為主管責無旁貸的是增加部
屬的信心與提供改善的方向，就是讓部屬有『下次會更好』以及能看得見前進
的方向。至於該做些什麼以及如何做，則不是教練該做的。即使一時技癢，也
沒有教練自己下場打球，不然球員就失去自我成長的機會。
批評，我們或許從小就開始體驗的經驗，但是，要提出建設性的批評，卻是
一件需要練習與自我覺察的。或許你可以開始觀察自己或他人的批評行為，看看
是否『對事不對人』，或是因推論與擴張解釋而掉進業餘『行為分析師』的陷阱
中的行為!!

五項修練的故事-比狼學得快

五項修練的故事-比狼學得快
一隻狼，一隻羊，他們不是「翡翠森林狼與羊」電影裡的好朋友；所以狼吃羊，天經地義！ 狼一直都是吃羊的，將來還是會吃羊，如果你是羊，你會接受這是生活的事實。但是，羊一定要被狼吃嗎？如果你是一隻會思考的羊，你會如何決定自己的命運？你是羊，還是狼？
被美國「Business Week」評為當代最傑出的新管理大師的「彼得 聖吉」，其中一本暢銷著作「第五項修練」談到未來最成功的企業將是「學習型組織」，他認為成員在這種身心都強健的組織中，創造力將得以發揮，而組織整體動態搭配的能力也將提升。不過這本談如何利用「系統性思考-第五項修練」作為建立學習型組織的鷹架，並將其他四項核心修練灌注其中的厚書，許多理論與模型並不容易懂，很多人也沒有耐心一窺其堂奧。一年多以前一套用寓言式方式談「五項修練」套書的出版，總算用淺顯易懂的故事與生動有趣的圖片抓住了讀者大眾的眼光，也讓五項修練的概念能融入於企業與個人的修練中。 最近我選擇這套書當作輔導客戶「讀書會」的讀本，大家看的興致勃勃，在讀書會中，員工也透過分享激盪出許多個人與企業一些修練的看法與心得。
「比狼學得快」﹙Outlearning the Wolves﹚是這套書中的第一本，也是我在這套書中最喜歡的一本。 書中的故事大綱是這樣的~ 有一群羊一起生活在一片美麗青翠的草原上，四周有綿延幾里的尖刺鐵絲網保護著，但是對這群羊而言，狼卻一直是個威脅。因為羊群們常常一覺醒來，會發現自己的家人或朋友不見了，雖然不安，不過長久下來，這群羊也都認命了。 直到有一隻叫做「奧圖」的羊，向他的夥伴們提出夢想：「希望有一天，不要再有別的羊成為狼的早餐」。
當然他的夢想被當成癡人說夢話，幸好有一群夥伴願意一起當「學習型的羊群」，所以開始積極的參與討論，這過程中「奧圖」也成為狼的腹中物，不過卻更激起這群羊的決心。 他們不僅改變了做事的方法，也改變觀察與思考的方式，分工合作蒐集資訊，終於她們找到了一些證據-原來狼是從一條河底下鑽過鐵絲網來，這是只在乾旱時才有羊不見的原因，因為平常時候狼並無法潛水游過來，當然這樣的發現也讓這群羊想辦法堆了一作水塘，從此不管乾旱與否，羊群都平安快樂的生活下來。
這是一個非常有趣的故事，其實也反映了大多數企業或個人面臨一件問題時，習慣用傳統的思維模式來判斷事情，比如說故事一開始羊群們也認定「狼一定試跳過圍欄」，最後發現根本不是那麼一回事，如果一開始我們對事情的看法就片面認定，沒有一點質疑，那事情可能就永遠無法解決了。 常常輔導客戶最常聽到的話就是：「沒辦法呀，一直以來就是這樣，什麼方法都試過了！」，這就是碰到問題只改變做事的方法，而沒有全盤更新自己固有的觀念與偏見。換句話說，就是一種長期受制的傳統心性。
在組織團隊中，運用集體智慧來尋求問題解決的狀況很多，但是通常都會陷於泥淖，主要因為對事情的本質認識不清，所以書中羊群的自我學習模式就更值得企業與個人學習：
• 第一、要先設立願景與目標：不要再有羊因狼而死掉；
• 第二、挑戰教條與傳統：羊一定得被狼吃嗎？狼一定是飛躍圍欄進來的嗎？
• 第三、蒐集資料：儘量蒐集與狼有關的訊息，彼此分享在集思廣益，終於發現狼不是天天來；雨天時羊不會短少，晴天時才有羊不見；也發現何床上的鐵絲有一小撮羊毛
• 第四、尋求解決方案：把石頭堵住河床的一端，並建造成一個水塘，羊群就安全了。
這些充分應用到對問題的思考方式：觀察、假設、求證、解決問題~~ 故事結尾留下了一個伏筆：但是也許她們還會遇到相同的情況......... 沒錯，羊群會堆石頭，狼不會移掉石頭嗎？羊會挖洞，狼不會嗎？重點在羊是否學得比狼快，所以解決問題以後，我們應該進一步思考的就是如何防止問題再發生，甚至預見尚未發生的問題，這就是矯正與預防的觀念了。
只有改變思維模式，運用集體智慧，並充分利用資料分析，以事實作決策，才能比你的競爭對手學得快，當然這種學習與改變都只是過程，它不是技巧或技術，而是一種修練，或說是一種企業文化的養成。 學習是一種看世界的方式，是關於成長與發現；企業與個人都需要透過團隊的學習，讓「系統性思考」來激發創造力與想像力，提升格局與視野。
資料來源：華文企管網 作者：許文彰