主管「有效指正，贏得尊敬」的秘訣
身為主管，你敢指正屬下嗎？沒有人喜歡扮黑臉，因為，
扮黑臉會被別人討厭。可是，身為主管，又不得不指出錯誤，
因為很多時候，部屬必須從被教導的過程當中，學習到自己在
工作上還有哪些需要改進的地方。因此，主管們或多或少都得
學會如何「不怕被討厭」。但是，假如懂得如何指正他人，且
用對方式，那麼不但能有利於公務的推行，對於部屬來說，也
保住了面子，進而把事情做得更好。所以，指正他人的訣竅不
能不學。尤其是每個部屬的個性，都不太一樣，因此還必須思
考到對方的個性，用不同的方式來教導。
分享：主管如何有效指正部屬，來贏得尊敬。
主管「有效指正，贏得尊敬」的秘訣
著有《以誇獎、責罵使屬下驚人成長！二十多歲男員工站上第一線》，以及《好主
管得學會罵人》等書的日本人才培育專家齋藤直美認為，指正的時候，要考量到「成長、
貢獻、認同」三個重點，才是有用的指正。「成長」是指，有助於對方成長；「貢獻」
則是指，讓對方感受到自己做的事情得到認同；「認同」則是指，對方認為你有注意他，
他的存在獲得認同。因此指正他人的時候，讓對方注意到你這三個用意，花些功夫在傳
送訊息的方式上，對方就比較容易接受，而且也會覺得你是因為重視他，所以才對他嚴
格。
而如何傳送有效的指正訊息呢？有三個要素：第一是要創造「愉快的情緒」；第二
是適當的「說話方式」；第三是營造「信賴的關係」。也就是說，指正和發怒是不同的，
前者是幫對方，後者是否定對方。假如對方動作總是很慢，發怒的主管會說：「你動作
真慢，不管做甚麼都成事不足、敗事有餘！」；真心希望對方好的指正型主管則會說：
「這樣的工作方式不太理想，我們得改變做法，你才能如期完成工作」。除此之外，指
正還有幾個訣竅，可以讓主管「有效指正，贏得尊敬」：
方法一：用「我」的方式來指正：若我們經常用「你」的方式，來責備部屬，部屬
會感覺到自己被否定，因此就會開始反駁，因為人都會保護自己的自尊。所以主管
可以改用「我」的方式來說，針對發生的事情，用「我覺得如何」的方式來陳述，
對方就比較不會有太多的防衛出現，也比較願意改善。舉例來說，當發現對方提案
不如理想時，可以說：「我認為，這次提案沒有充分展現出你的優點」。
方法二：用讚美的方式來指正：有時候，部屬已經花了相當大的心思在工作上，但
是表現還是不盡理想；或者是，這份工作牽涉到非常主觀的判斷，甚至是部屬的年
資可能比主管還要長的時候，為了不傷及屬下的自尊，可以用誇讚的方式，告訴對
方你欣賞對方哪些地方，但是也也希望對方能夠改進的地方。比如說，主管可以稱
讚部屬穿著很有品味，「但是」在公司穿，可能會有一點不太適合。
方法三：用理解對方的方式指正：很多時候，部屬對於自己犯的錯，比主管還要在
意，甚至擔心影響到考績。此時，最好還是避免過
度逼問對方，而是要去體諒到部屬的情況，和對方
建立信賴關係。因此，可以跟對方說：「你應該不
是故意的吧？」或「你最近應該很累，才會出錯吧？」
用這樣的方式，來讓部屬了解，你知道他並非故意
犯錯。如此一來對於雙方的關係，才有正面幫助。
方法四：用說故事的方式指正：直接說對方缺點，對方可能會不舒服，那麼假如是
用暗喻的方式說呢？與其說：你為什麼沒辦法跟其他人好好配合，不如說：從前，我有一個部屬，因為配合度不太好，人緣不好，使得他從來沒有獲得好的評價。而且要在不經意的時候，和對方如同聊天一般的聊起，如此一來，就能自然、不刻意的傳達你希望對方改進的地方。
方法五：用對方喜歡的方式指正：當指正對方之後，還是無法接受你的意見時，可以立刻詢問對方，為何無法接受，然後當場處理。對方可能會跟你說，他不滿的，不是挨罵的內容，而是方式。假如部屬覺得方式不恰當，那麼可以詢問對方，甚麼樣的方式才是最恰當的。這樣的方式，對於主管來說，是一種挑戰，但是假如要成為指正高手，必須要自我反省，才有可能改進指正的方式。
主管必須注意，指正並不是否定這個人，而是讓對方產生做事情的動機，改善工作態度或方法。指正必須要具體、就事論事、針對問題指責。最忌諱的就是過度指正和工作內容無關的事情，像是扯到對方的人格、進行人身攻擊，或是翻舊帳。
