壓力參考書籍和網站
※一根稻草的重量－－39帖化壓力為動力的處方籤
‧作者：楊小鋒
‧出版社：有名堂文化館
※壓力：是敵人，還是朋友？
‧作者：陳永儀
‧出版社：時報出版
※10個故事戰勝人生壓力
‧作者：陳鶴安
‧出版社：中華(香港)
※輕鬆抗壓
‧作者：凝子
‧出版社：萬里機構
※無壓一身輕－解放身心壓力鍋完全圖解指南
‧作者：河野友信/監修
‧出版社：時報出版
※商業週刊
http://www.businessweekly.com.tw/
※管理雜誌
http://www.managementmagazine.com.tw/
※經理人月刊
http://www.managertoday.com.tw/home.asp/
※管理知識網
http://www.emba.com.tw/
※中山大學管理學院
http://www.cm.nsysu.edu.tw/
※康健雜誌
http://www.commonhealth.com.tw/life/issue010/pressure0.htm
2010年12月24日 星期五
我在等你跟我說謝謝
我在等你跟我說謝謝
一輛高級轎車從度假村出來後，在鄉村的泥道上拋錨了，身穿名牌西服的車主焦急地對圍觀的人喊著：「你們有誰願意幫我爬進車底鎖一下螺絲啊？」
原來他的車，油管出了問題，漏出來的油已經流到地面，而那裡離最近的加油站有上百公里，難怪他急得像熱鍋上的螞蟻。
他身旁打扮妖豔的女子說：「重賞之下，必有勇夫！」
於是他趕緊掏出一張大鈔：「誰幫我鎖緊，這錢就是他的了！」
圍觀的人群裡有個小夥子動了一下，卻被他的同伴拉住：「別相信有錢人的話！」
這時只見一個小孩子走了過去，說：「我來吧。」
操作很簡單，小孩在那人的指揮下不到一分鐘就鎖好了，爬出來後他就用期待的眼神看著那人，男人剛想把那張鈔票遞給小孩，卻被女人喝斥住了：「你還真打算給他啊？給他一點零錢就好了！」
男人從女人手裡接過零錢遞給小孩，小孩搖了搖頭。
聽見人群中的噓聲，男人又加了點錢，小孩子還是搖頭，男人有些生氣了：「你嫌少？再嫌，錢都不給你了。」
「不，我沒有嫌少，我的老師說，幫人是不要報酬的！」
男人很納悶：「那你怎麼還不走？」小孩說：「我在等你跟我說謝謝！」
.
一輛高級轎車從度假村出來後，在鄉村的泥道上拋錨了，身穿名牌西服的車主焦急地對圍觀的人喊著：「你們有誰願意幫我爬進車底鎖一下螺絲啊？」
原來他的車，油管出了問題，漏出來的油已經流到地面，而那裡離最近的加油站有上百公里，難怪他急得像熱鍋上的螞蟻。
他身旁打扮妖豔的女子說：「重賞之下，必有勇夫！」
於是他趕緊掏出一張大鈔：「誰幫我鎖緊，這錢就是他的了！」
圍觀的人群裡有個小夥子動了一下，卻被他的同伴拉住：「別相信有錢人的話！」
這時只見一個小孩子走了過去，說：「我來吧。」
操作很簡單，小孩在那人的指揮下不到一分鐘就鎖好了，爬出來後他就用期待的眼神看著那人，男人剛想把那張鈔票遞給小孩，卻被女人喝斥住了：「你還真打算給他啊？給他一點零錢就好了！」
男人從女人手裡接過零錢遞給小孩，小孩搖了搖頭。
聽見人群中的噓聲，男人又加了點錢，小孩子還是搖頭，男人有些生氣了：「你嫌少？再嫌，錢都不給你了。」
「不，我沒有嫌少，我的老師說，幫人是不要報酬的！」
男人很納悶：「那你怎麼還不走？」小孩說：「我在等你跟我說謝謝！」
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2010年12月21日 星期二
有趣的計算
有趣的計算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分别等於百分之1、2、3、4……24
、25、26這26個數值，那麼我們就能得出如下有趣的結論。
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（愛情）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
Luck（好運）
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
這些我們通常非常看重的東西都不是最圓滿的，雖然它們非常重要，那麼，究竟什麼
能使得生活變的圓滿？
是Money（金錢）嗎？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（領導力）嗎？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）嗎？
S+E+X=19+24+5=48%
那麼，什麼能使生活變成100%的圓滿呢？
答案是：Attitude（心態）
A+T+T+I+T+U+D+E=
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我們對待工作、生活的態度能够使我們的生活達到100%的圓滿！
如果令A、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分别等於百分之1、2、3、4……24
、25、26這26個數值，那麼我們就能得出如下有趣的結論。
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Knowledge（知識）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（愛情）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
Luck（好運）
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
這些我們通常非常看重的東西都不是最圓滿的，雖然它們非常重要，那麼，究竟什麼
能使得生活變的圓滿？
是Money（金錢）嗎？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（領導力）嗎？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）嗎？
S+E+X=19+24+5=48%
那麼，什麼能使生活變成100%的圓滿呢？
答案是：Attitude（心態）
A+T+T+I+T+U+D+E=
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我們對待工作、生活的態度能够使我們的生活達到100%的圓滿！
2010年12月20日 星期一
我是個好主管嗎?
我是個好主管嗎?
Those things that hurt, instruct.
您有時是否覺得自己已經很盡心盡力扮演好主管的職責，卻又常碰到部屬愛
抱怨自己做不好，又有哪裡不對。有時連自己都會開始懷疑：我是一個好主管嗎？
其實在企業機構裡，如何做到各司其職，統合運作，以符合組織的要求,就
仰賴每一層級主管的領導了！因此各級主管必須清楚了解自己的目標與任務，同
時更要能夠讓部屬發揮其潛力，知人善用，共同達成企業目標。因此，一位主管
的好壞與否，對於企業組織有著大大的影響力。雖然有時透過部屬的回饋，可以
讓我們知道所扮演的主管角色是否稱職，不過也可以透過科學化的問題，來檢測
自己是否達到做一位好主管的基本準則。
了解自己目前的主管職責表現程度。
□我相當了解本身的工作內容，以及督導領導的領域
□我能有計畫的規劃工作，分配工作，而不會臨時混亂，作無理的要求
□我能維持公司制度，並且我能夠公正公平的面對每一個部屬
□我能夠讓部屬感到安全感和信任感
□我能對上司和部屬都秉持一樣的忠實態度，不推卸責任，適時的為部屬分擔
□我是透過好的領導來帶領部屬工作而非脅迫
□我能確實的了解部屬的專長興趣，同時了解部屬的能力和差異性，知人善用
□我能樂意並且鼓勵部屬提案，而且願意協助部屬商討
□我能夠下明確清楚的指令給部屬，讓部屬充分了解
以上選項根據調查，被普遍認為是好主管所須具備的條件，而再根據104人
力銀行夢幻主管大調查結果，有高達71%的員工表示，願意為「欣賞我，重用我」
的主管賣命，其次才是主管具有「高智慧、有遠見」及「專業能力強」，而另外
指出，「不尊重人的主管」是讓部屬最無法忍受，甚至於想離職的首要因素，同
時，「沒有肩膀擔當」和「打壓部屬」的主管是最令人討厭的共事對象。
因此，如何扮演一位好主管的角色呢？以下有幾個重點：
1. 帶人要帶心
主管必須從部屬的角度想法出發，先了解部屬的心聲，才有可能帶到部屬的
心，因此，必須不斷提醒自己對部屬尊重的態度和行為是成為一位好領導者
的信念。
2. 對自我的了解與提升
主管應該先了解自己的價值，才能進而去了解部屬的價值，而主管的價值並
非建立在高高在上的地位、沒有錯誤，而是要懂得為自己的決策負責；再者，
培養自信心，自信是來自於對自己的了解與認識，知道自己的價值在哪裡，
不需要去證明自己的能力比部屬優越，因為主管領導者的價值是在於創造團
隊的價值。
3. 發掘員工的潛能，適才適用
主管不一定要去證明自己比部屬強多少，對於主管更重要的任務是要去發掘
部屬的價值，發覺部屬的天份，為他們找到適合的最佳位置，讓部屬能充分
的發揮所長，當每個部屬發揮最大價值時，同時也提高了領導者和整個團隊
的價值。
Those things that hurt, instruct.
您有時是否覺得自己已經很盡心盡力扮演好主管的職責，卻又常碰到部屬愛
抱怨自己做不好，又有哪裡不對。有時連自己都會開始懷疑：我是一個好主管嗎？
其實在企業機構裡，如何做到各司其職，統合運作，以符合組織的要求,就
仰賴每一層級主管的領導了！因此各級主管必須清楚了解自己的目標與任務，同
時更要能夠讓部屬發揮其潛力，知人善用，共同達成企業目標。因此，一位主管
的好壞與否，對於企業組織有著大大的影響力。雖然有時透過部屬的回饋，可以
讓我們知道所扮演的主管角色是否稱職，不過也可以透過科學化的問題，來檢測
自己是否達到做一位好主管的基本準則。
了解自己目前的主管職責表現程度。
□我相當了解本身的工作內容，以及督導領導的領域
□我能有計畫的規劃工作，分配工作，而不會臨時混亂，作無理的要求
□我能維持公司制度，並且我能夠公正公平的面對每一個部屬
□我能夠讓部屬感到安全感和信任感
□我能對上司和部屬都秉持一樣的忠實態度，不推卸責任，適時的為部屬分擔
□我是透過好的領導來帶領部屬工作而非脅迫
□我能確實的了解部屬的專長興趣，同時了解部屬的能力和差異性，知人善用
□我能樂意並且鼓勵部屬提案，而且願意協助部屬商討
□我能夠下明確清楚的指令給部屬，讓部屬充分了解
以上選項根據調查，被普遍認為是好主管所須具備的條件，而再根據104人
力銀行夢幻主管大調查結果，有高達71%的員工表示，願意為「欣賞我，重用我」
的主管賣命，其次才是主管具有「高智慧、有遠見」及「專業能力強」，而另外
指出，「不尊重人的主管」是讓部屬最無法忍受，甚至於想離職的首要因素，同
時，「沒有肩膀擔當」和「打壓部屬」的主管是最令人討厭的共事對象。
因此，如何扮演一位好主管的角色呢？以下有幾個重點：
1. 帶人要帶心
主管必須從部屬的角度想法出發，先了解部屬的心聲，才有可能帶到部屬的
心，因此，必須不斷提醒自己對部屬尊重的態度和行為是成為一位好領導者
的信念。
2. 對自我的了解與提升
主管應該先了解自己的價值，才能進而去了解部屬的價值，而主管的價值並
非建立在高高在上的地位、沒有錯誤，而是要懂得為自己的決策負責；再者，
培養自信心，自信是來自於對自己的了解與認識，知道自己的價值在哪裡，
不需要去證明自己的能力比部屬優越，因為主管領導者的價值是在於創造團
隊的價值。
3. 發掘員工的潛能，適才適用
主管不一定要去證明自己比部屬強多少，對於主管更重要的任務是要去發掘
部屬的價值，發覺部屬的天份，為他們找到適合的最佳位置，讓部屬能充分
的發揮所長，當每個部屬發揮最大價值時，同時也提高了領導者和整個團隊
的價值。
2010年12月12日 星期日
如何表達
如何表達
我們應該要學習合理的將自己的權利表達出來，您可以練習以下的
關鍵想法及相對應之作法：
我可以…
˙決定自己生活的方式
˙有追求夢想的權利
˙適時提出自己的主張
˙有說「不」的權利
我也可以這麼做…
˙即使是已經說出的決定，其實也能夠
改變主意
˙偶而難過的時候可以獨處一下
˙無助的時候可以尋求協助
˙選擇其他各種合理的權利與需求
除了學習合理的將自己的權利表達出來之外，建議您也可以將每次的表達
過程記錄下來，您可藉由下列的問題，幫助自己釐清每次的表達內容，有何需
要調整及改善的地方，這將會對您有所助益，：
1. 發生了什麼事件，讓您心裡有些權益或需求想要表達出來？
2. 這當中涉及到哪些個人權利事項(例如說不的權利)？
3. 結果您做出了什麼反應？您說了什麼內容？
4. 在這次的事件中，您做了什麼處理，讓您覺得自己做的還不賴？
5. 最後提醒自己，下次遇到類似的狀況時，如何將權利與想法表達出來？
只要您多和自己對話，並且記錄下來，隨時提醒自己，每當有所改變時就
給予自己鼓勵，久而久之，您就越能自然地將自己的權利與需求表達出來，進
而能與他人(如主管/同事/太太等)針對問題共同討論，並尋求解決策略，而不
是個人進行單方面的努力，造成自己太大的壓力。
生活中或許有許多狀況會讓您覺得不如意，但若是您經常選擇默默承受，那
麼經過一段時間的累積與壓抑，就會變成工作與生活中的壓力源，您會因此感到
不舒服、生氣，甚至會因此討厭對方，造成您工作上或生活中的不愉快。其實，
這些不愉快的根本原因很有可能是因為您一直無法及時表達自我，久而久之所累
積下來的結果。
建議您必須適時將自己的權利與需求表達出來，以尋求和對方(如主管/同事
/太太等)針對問題共同討論，探索雙方可接受的解決策略；當您與對方(如主管/
同事/太太等)針對問題討論時，也許對方會提出您所意想不到的解決策略，甚至
可能讓您覺得：原來事情就這麼簡單喔！您會發現問題的解決策略還有無限的可
能方案。
我們應該要學習合理的將自己的權利表達出來，您可以練習以下的
關鍵想法及相對應之作法：
我可以…
˙決定自己生活的方式
˙有追求夢想的權利
˙適時提出自己的主張
˙有說「不」的權利
我也可以這麼做…
˙即使是已經說出的決定，其實也能夠
改變主意
˙偶而難過的時候可以獨處一下
˙無助的時候可以尋求協助
˙選擇其他各種合理的權利與需求
除了學習合理的將自己的權利表達出來之外，建議您也可以將每次的表達
過程記錄下來，您可藉由下列的問題，幫助自己釐清每次的表達內容，有何需
要調整及改善的地方，這將會對您有所助益，：
1. 發生了什麼事件，讓您心裡有些權益或需求想要表達出來？
2. 這當中涉及到哪些個人權利事項(例如說不的權利)？
3. 結果您做出了什麼反應？您說了什麼內容？
4. 在這次的事件中，您做了什麼處理，讓您覺得自己做的還不賴？
5. 最後提醒自己，下次遇到類似的狀況時，如何將權利與想法表達出來？
只要您多和自己對話，並且記錄下來，隨時提醒自己，每當有所改變時就
給予自己鼓勵，久而久之，您就越能自然地將自己的權利與需求表達出來，進
而能與他人(如主管/同事/太太等)針對問題共同討論，並尋求解決策略，而不
是個人進行單方面的努力，造成自己太大的壓力。
生活中或許有許多狀況會讓您覺得不如意，但若是您經常選擇默默承受，那
麼經過一段時間的累積與壓抑，就會變成工作與生活中的壓力源，您會因此感到
不舒服、生氣，甚至會因此討厭對方，造成您工作上或生活中的不愉快。其實，
這些不愉快的根本原因很有可能是因為您一直無法及時表達自我，久而久之所累
積下來的結果。
建議您必須適時將自己的權利與需求表達出來，以尋求和對方(如主管/同事
/太太等)針對問題共同討論，探索雙方可接受的解決策略；當您與對方(如主管/
同事/太太等)針對問題討論時，也許對方會提出您所意想不到的解決策略，甚至
可能讓您覺得：原來事情就這麼簡單喔！您會發現問題的解決策略還有無限的可
能方案。
賈伯斯給主管的五堂課
｢蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。｣
Without optical touch product, we “maybe” can do more, or we “should” think how to make ourselves can do more.
“Innovative Integration & Creation”, core competence of future RD, I think.
賈伯斯給主管的五堂課
作者：陳孟珠 出處：Cheers 96期 2010/12
蘋果電腦創辦人賈伯斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品，毫無疑問地，我們還能向他學管理。
地獄來的老闆：蘋果電腦創辦人 史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）
老實說，史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）或許不是經理人的最佳典範，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加菁英論者，還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。
在《連線》雜誌（WIRED）記者所出版的新書《深入賈伯斯》（Inside Steve's Brain）這本新書及近幾期《財星》雜誌（FORTUNE）多次的報導中，不難發現賈伯斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，賈伯斯都有他的獨到見解。
第1堂課：學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產品種類並不算多，這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到後來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反觀新力，光隨身聽就有600多種規格，新力總裁霍華德．史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望新力只有3項產品啊。
傳統觀念認為，企業能提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩紮穩打，產品數量少卻能攻下市佔率（iPod約佔MP3隨身聽市場的7成）。
對賈伯斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac，賈伯斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟碟機，並首度在電腦上使用USB介面。
雖然當時市場並不看好這項決定，但賈伯斯深信，iMac被定位在「網路電腦」，使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。
第2堂課：顧客放最後
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什麼。賈伯斯卻不信這套，他只專注於觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。
在科技產品上展現創意，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向，消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。亨利．福特（Henry Ford）曾說，如果當年他問消費者想要什麼，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。
美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克．惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用者無法告訴你他們要什麼，而是應該去觀察並發現他們想要的。」
第3堂課：不計成本追求完美
不計成本地追求完美，是賈伯斯的信念，也是蘋果電腦傑出設計的祕密。
1999年1月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，賈伯斯正在舞台上練習他的產品發表演說。一位在場的美國《時代》雜誌（TIME）記者事後轉述，賈伯斯為了讓舞台上的新產品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。
回到產品設計面，賈伯斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與，而不是一個接一個的線性流程。
完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。
為了追求完美，賈伯斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在製作皮克斯（Pixar）動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》（Toy Story）期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊「遊手好閒」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有後來一炮而紅的動畫電影。
第4堂課：只用最頂尖聰明的人
賈伯斯有個令人走避的惡名：地獄來的老闆。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每週一馬拉松式會議裡，他會和相關團隊檢視整個事業體，包含上週公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細檢視討論。
你一定會納悶，為什麼還是有無數菁英願意跟在地獄來的老闆身邊做事？因為他創造了一個環境，在這裡你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在於作業系統與硬體之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以兼顧設計軟體與硬體的企業，大部份電腦使用的作業軟體與硬體廠商是沒有交集的。但也因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從裡到外更符合使用者需求的產品。
要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像賈伯斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。
第5堂課：創新＝借用與連結
談到創新，賈伯斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。
賈伯斯給的兩個創新關鍵字是「借用」與「連結」。但前提是，你得先知道別人做了什麼。
賈伯斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解後做改良、借用或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。
連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。賈伯斯一直對設計、建築與科技領域保有極高興趣，他的辦公室裡總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細檢視同業大廠新力公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設計與建築領域的養分。
再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年，他們依舊熱愛那種每週工作90小時的生活。因為賈伯斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。
不論你喜歡這個人與否，賈伯斯特立獨行的管理與領導風格，確實帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習以為常的管理原則，是否依舊適用。
Without optical touch product, we “maybe” can do more, or we “should” think how to make ourselves can do more.
“Innovative Integration & Creation”, core competence of future RD, I think.
賈伯斯給主管的五堂課
作者：陳孟珠 出處：Cheers 96期 2010/12
蘋果電腦創辦人賈伯斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品，毫無疑問地，我們還能向他學管理。
地獄來的老闆：蘋果電腦創辦人 史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）
老實說，史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs）或許不是經理人的最佳典範，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加菁英論者，還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。
在《連線》雜誌（WIRED）記者所出版的新書《深入賈伯斯》（Inside Steve's Brain）這本新書及近幾期《財星》雜誌（FORTUNE）多次的報導中，不難發現賈伯斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，賈伯斯都有他的獨到見解。
第1堂課：學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產品種類並不算多，這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到後來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反觀新力，光隨身聽就有600多種規格，新力總裁霍華德．史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望新力只有3項產品啊。
傳統觀念認為，企業能提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩紮穩打，產品數量少卻能攻下市佔率（iPod約佔MP3隨身聽市場的7成）。
對賈伯斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac，賈伯斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟碟機，並首度在電腦上使用USB介面。
雖然當時市場並不看好這項決定，但賈伯斯深信，iMac被定位在「網路電腦」，使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。
第2堂課：顧客放最後
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什麼。賈伯斯卻不信這套，他只專注於觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。
在科技產品上展現創意，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向，消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。亨利．福特（Henry Ford）曾說，如果當年他問消費者想要什麼，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。
美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克．惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用者無法告訴你他們要什麼，而是應該去觀察並發現他們想要的。」
第3堂課：不計成本追求完美
不計成本地追求完美，是賈伯斯的信念，也是蘋果電腦傑出設計的祕密。
1999年1月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，賈伯斯正在舞台上練習他的產品發表演說。一位在場的美國《時代》雜誌（TIME）記者事後轉述，賈伯斯為了讓舞台上的新產品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。
回到產品設計面，賈伯斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與，而不是一個接一個的線性流程。
完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。
為了追求完美，賈伯斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在製作皮克斯（Pixar）動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》（Toy Story）期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊「遊手好閒」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有後來一炮而紅的動畫電影。
第4堂課：只用最頂尖聰明的人
賈伯斯有個令人走避的惡名：地獄來的老闆。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每週一馬拉松式會議裡，他會和相關團隊檢視整個事業體，包含上週公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細檢視討論。
你一定會納悶，為什麼還是有無數菁英願意跟在地獄來的老闆身邊做事？因為他創造了一個環境，在這裡你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在於作業系統與硬體之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以兼顧設計軟體與硬體的企業，大部份電腦使用的作業軟體與硬體廠商是沒有交集的。但也因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從裡到外更符合使用者需求的產品。
要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像賈伯斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。
第5堂課：創新＝借用與連結
談到創新，賈伯斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。
賈伯斯給的兩個創新關鍵字是「借用」與「連結」。但前提是，你得先知道別人做了什麼。
賈伯斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解後做改良、借用或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。
連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。賈伯斯一直對設計、建築與科技領域保有極高興趣，他的辦公室裡總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細檢視同業大廠新力公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設計與建築領域的養分。
再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年，他們依舊熱愛那種每週工作90小時的生活。因為賈伯斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。
不論你喜歡這個人與否，賈伯斯特立獨行的管理與領導風格，確實帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習以為常的管理原則，是否依舊適用。
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