2008年8月29日 星期五

別栽在自己手上

別栽在自己手上
更新日期:2008-08-03 記者:丁永祥
想當個稱職的新手主管,了解自己、管理自己將是你的首要任務。


18世紀中葉,德國大文豪歌德(Johann Wolfgang von Goethe)寫下了《少年維特的煩惱》(The Sorrows of Young Werther)這本巨著,書中以維特為主角,寫活了一個少年「轉大人」的過程。
充滿浪漫情懷的維特顯然與其所存在的社會格格不入,他在公使館當辦事員,但官僚習氣十足的環境讓他難以忍受,上司對他吹毛求疵,同事們對他戒備提防,最後他一氣之下終於辭了公職。
兩百多年後的商業世界,更多擁有少年維特煩惱的少壯主管們,在工作領域中充滿自我懷疑與不知所措的焦慮,造成他們焦慮的原因,不在於不努力或資質不夠,而是他們從來沒有系統化拆解、理解個人的精神底蘊。換言之,要做好管理工作的首要任務,應該從了解自己著手,進一步,才能學習如何管理自己(Manage self)。


看見自己


工作者一旦被拔擢為管理者的角色,首先該學著了解自己。美國極具權威的企管顧問公司肯‧布蘭佳公司對於了解自己有著生動清晰的描述,它指出管理者應該「要清楚自己的好惡(love/hate)、優/劣勢(good at/bad at)、領導價值觀(leadership point of view),以及與企業文化能否相契合」。
初階管理者因為工作複雜度提高,經常要面對較以往更不願接受的任務,所以如果在一開始便了解自己的好惡,相對地,就有利於找到自己的成就動機。
進一步,管理者還要學會了解自己的優/劣勢,讓自己處在「自覺」的狀態。簡單地說,身為管理者,既不能高估自己,也不能輕易低估自己的潛能,才能避免在工作上浮躁、冒進,在遭遇挫折時心理落差過大。
在看見自己的過程中,經理人的文化價值觀也是極為耐人尋味的部份。
曾被華頓商學院評選為「最具影響力的企業領導人」的英特爾(Intel)創辦人葛洛夫(Andy S. Grove)指出,當商業環境的變化快到來不及改變規則去因應時,文化價值觀往往決定經理人的行動。
葛洛夫進一步解釋,文化價值的要旨在於「大我勝小我」,團體利益先於個人利益,所以身為經理階層,必須負責發展出一套組織內共享的價值觀、目標及行事準則,以建立個體對組織的信賴。

讓自己被看見


光是界定出自己的優勢尚不足夠,傑出的新手主管,會在最短的時間內讓自己與部門發光發熱。
想想看自己是因為什麼原因升官?
宏碁集團董事長王振堂表示,拔擢人才,他最注重的三件事是誠信、戰功與具備潛力。人品為先當然是管理者的基本價值,但怎樣去衡量自己的戰功與潛力是否夠格當一位主管?它的指標有哪些?
戰功意味著高績效(high performance),大多的績效來自於努力不懈與技術經驗,有的是因為良好的人脈關係,甚至捫心自問,也許你的績效是來自於「好運氣」。想要安然度過第一年經理人的生存遊戲,最好腦袋清楚、想想自己的績效從何而來。
此外,高潛力(high potential)也是企業經常用來衡量主管的指標。戰功績效與個人的能力有關,但能力卻不等於潛力!
高潛力人才除了能力之外,通常還具備兩項要件:企圖心與投入度。有企圖心的人,只要一有機會,絕不輕易放過,而投入度高的人,才能夠快速累積經驗、掌握重點。聰明的新手主管往往會運用能力、掌握機會,並且想辦法讓對工作的投入,「持續」讓人發現!


管理自己


美商優比速(UPS)台灣區總經理吳信翰回憶起第一次到完全不熟悉的部門擔任主管,所做的第一件事,就是尋找工作上的導師(mentor),想辦法讓自己在最快速的時間內搞懂新環境,並且學習「不要抗拒」。
吳信翰指出,當一個主管,管理自己的意義已經遠遠地超過紀律問題,而是必須思考工作技巧、時間管理,與工作價值的轉換。
「管理者的工作技巧不在於對工作有多熟練,而是能不能不斷突破自我的『包容力』,」吳信翰接著說道:「包容力就像一道無法突破的boundary(界限),把新手主管壓住了,但只要想辦法做出改變,就又會發現它突然崩解了,自己的空間多了很多,在企業中能吸收的東西愈多,能力當然就愈能夠被看見。」
除了工作技巧之外,時間管理也是新手主管的頭號殺手!
過去是個人工作者,手腳快,時間是自己的,一旦當了管理者,時間的主控權全部掌握在老闆、下屬、客戶與會議手中。時間不停被打斷該怎麼辦?
你只要做好一件事:心平氣和地了解自己的時間是怎麼被打斷的。葛洛夫管理時間的秘訣,在於把自己和部屬的互動儘量安排到固定時段。ING安泰投顧行銷溝通經理吳麗真則認為,主管要有部門的整體時間觀,同時也要學會善用部屬的時間。解釋更清楚點,剛當上主管,你得學著把時間放在人的身上,而不是放在事上,還有切記:不要事必躬親。

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