2022年7月19日 星期二

車站盥洗室與破斧之門

 車站盥洗室與破斧之門


美國西北部一家鐵路公司剛上任的會計發現,公司每年都會花一筆超高費用維修車站盥洗室的門。調查後發現,車站的盥洗室原本都會上鎖,而一位早就卸任的副總裁,當初為了省錢,只發給每位售票員一把鑰匙。當每位旅客要使用時,必須和售票員拿鑰匙。
結果很多旅客忘了還,再打一把新鑰匙,就要報帳登記在成本支出上,還需要長官批准,不過,緊急維修費的申請,卻可以由售票員自行動用。所以,最後演變成每個車站都準備了一把斧頭,以便人們可以隨時破門而入。
 《彼得‧杜拉克的管理聖經》以「車站盥洗室與破斧之門」為例說明。

這個故事非常荒謬,卻也凸顯了訂立錯誤的績效目標(只看節省多少成本)或不正確的制度(買斧頭比打鑰匙動用資金容易)可能會帶給企業更嚴重的損失。

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