車站盥洗室與破斧之門

 車站盥洗室與破斧之門

美國西北部一家鐵路公司剛上任的會計發現，公司每年都會花一筆超高費用維修車站盥洗室的門。調查後發現，車站的盥洗室原本都會上鎖，而一位早就卸任的副總裁，當初為了省錢，只發給每位售票員一把鑰匙。當每位旅客要使用時，必須和售票員拿鑰匙。
結果很多旅客忘了還，再打一把新鑰匙，就要報帳登記在成本支出上，還需要長官批准，不過，緊急維修費的申請，卻可以由售票員自行動用。所以，最後演變成每個車站都準備了一把斧頭，以便人們可以隨時破門而入。
 《彼得‧杜拉克的管理聖經》以「車站盥洗室與破斧之門」為例說明。

這個故事非常荒謬，卻也凸顯了訂立錯誤的績效目標（只看節省多少成本）或不正確的制度（買斧頭比打鑰匙動用資金容易）可能會帶給企業更嚴重的損失。